Jedna z jedinečných vlastností okolo zariadení iOS používaných v podnikanie a podnik prostredie spočíva v tom, že používatelia majú oveľa vyššie očakávania od mobilných nástrojov a procesov než od tradičných počítačových aplikácií, procesov a používateľských skúseností. To platí bez ohľadu na to, či je zariadenie vo vlastníctve zamestnancov alebo ho poskytuje zamestnávateľ.
Je ľahké pochopiť, prečo väčšina používateľov iPhone a iPad má tieto vyššie štandardy. V systéme iOS spoločnosť Apple vytvorila platformu, ktorá je založená na aplikáciách a ponúka používateľom neuveriteľný výber aplikácií. Spoločnosť Apple a mnohí vývojári systému iOS odviedli úžasnú prácu, keď sa zbavili všetkého, čo stojí medzi používateľom systému iOS a zážitkom z obsahu, ktorý pozerajú, čítajú alebo vytvárajú. To prináša pohlcujúci zážitok, ktorý je na rozdiel od veľkej väčšiny nástrojov pre podnikanie alebo produktivity načítaných v počítačoch na pracovisku.
V systéme iOS Apple zvýšil latku očakávaní používateľov. V niektorých ohľadoch je to dobré. Povzbudzuje vývojárov aplikácií všetkých typov vrátane vývojárov z oblasti obchodu a produktivity, aby sa usilovali o podobný zážitok z používania. Mnohým vývojárom podnikových aplikácií sa podarilo vytvoriť nástroje, ktoré prinášajú taký zážitok. Mnoho ďalších vývojárov nezvládlo hodnotenie v tejto oblasti.
Pre vývojárov vo veľkej spoločnosti môže byť tlak na vytváranie interných aplikácií pre iOS pre zamestnancov extrémny. Pokúsiť sa znova vytvoriť existujúci rad podnikových aplikácií, z ktorých väčšina bola navrhnutá pre počítače so systémom Windows, ako riešenie pre iPhone a iPad, je samo o sebe náročné. Bez ohľadu na to, či ide o internú alebo verejnú aplikáciu, väčšina používateľov drží každú aplikáciu, ktorú používa, v rozpore s týmito vysokými štandardmi, aj keď si neuvedomuje, že to robí.
Vďaka nákupom v obchode App Store môžu používatelia jednoducho pokračovať a pokúsiť sa nájsť lepšiu alternatívu. To často nefunguje, ak je aplikácia interným riešením spoločnosti. Tiež nefunguje dobre, je to verejná aplikácia odoslaná do používateľských zariadení alebo uvedená v zozname obchod s podnikovými aplikáciami. Niektorí používatelia môžu reptať a pokračovať v používaní povinných aplikácií, ale mnohí sa budú držať prístupu lepšieho hľadania alternatívy - iné aplikácie alebo pracovné toky zahŕňajúce viacero aplikácií (možno kombináciu interných a verejných aplikácií).
Predstavuje to hádanku správy mobilných zariadení, ktorú nie je ľahké vyriešiť. Aj keď nástroje správy mobilného telefónu môžu zabrániť používateľom používať alternatívne aplikácie, náročná správa môže používateľov presvedčiť že sa im najlepšie pracuje s vlastnými zariadeniami a výbermi aplikácií bez toho, aby informovali IT alebo manažment, že robia to. Rozhodne to nie je požadovaný výsledok z pohľadu IT alebo bezpečnosti.
Jediným skutočne efektívnym spôsobom, ako tieto problémy vyriešiť, je zapojiť zamestnancov a zaistiť im podiel na výsledku. Tu je sedem spôsobov, ako to urobiť.
- Požiadajte používateľov, aby odoslali návrhy verejných aplikácií a spätnú väzbu na vybrané aplikácie
- Aktívne nábor zamestnancov na beta testovanie interných aplikácií a poskytovanie odpovedí na ich spätnú väzbu
- Ak nie je možné splniť požiadavky používateľa z dôvodu obáv o bezpečnosť a zásady, nákladov alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, poskytnite podrobné vysvetlenie, prečo
- Na spustenie a diskusie, ktoré zahŕňajú používateľov, zamestnancov IT a vývojárov na témy, ako sú aplikácie, funkcie, priority, obmedzenia a rady, ako používať, použite podnikové sociálne siete a podobné médiá.
- Zapojte a poučte používateľov o bezpečnostných, obchodných a technologických procesoch, aby mali kontext pre všetky politiky, obmedzenia a interné aplikácie
- Verejne uznať používateľov, ktorí zlepšujú podnikové skúsenosti so systémom iOS - hľadaním chýb vo vnútorných aplikáciách, navrhovaním verejných aplikácií alebo poskytovaním rád a tipov spolupracovníkom
- Odmeňujte používateľov za dodržiavanie zásad - odmenami môžu byť verejné uznania, menej obmedzujúca správa mobilných zariadení pre ich zariadenia, aplikácie alebo kredit v obchode iTunes Store alebo vecné dary
IOS a ďalšie mobilné platformy v konečnom dôsledku menia sociálnu zmluvu medzi používateľmi, manažmentom a IT - udržať každého v angažovanosti, pretože dôjde k posunu, je pre každého najlepší spôsob, ako vyhrať.