Blogger nám ukazuje, ako sa to robí - víťazný oblek proti spoločnosti Apple nad chybným počítačom MacBook Pro
Pred pár rokmi Seattle Rex vyšlo všetko na 17 ”MacBook Pro-výdavky na vtedy špičkový stroj približne 4500 dolárov (5 100 dolárov vrátane AppleCare). Konkrétny MacBook Pro, ktorý si kúpil, sa ukázal byť chybný. Grafický procesor Nvidia prenosného počítača začal vykazovať príznaky poruchy krátko po tom, čo mu vypršala platnosť AppleCare. O niekoľko dní neskôr laptop úplne zomrel - ani sa nespustí. V čase, keď sa Rexov notebook pokazil, bola chyba známym a dobre zdokumentovaným problémom. Apple mal dokonca vydal technickú poznámku a vymieňal chybné modely, pretože zlyhali.
Rex urobil vlastný prieskum a rýchlo sa dozvedel o chybe, "Apple to urobí dobrým," pomyslel si. Žiaľ, mýlil sa. Jeho miestny Apple Store odmietol bezplatný servis notebooku - namiesto toho vymeral poplatky za opravu takmer 600 dolárov. Prečo? Pretože Apple Geniuses nedokázal zapnúť MacBook Pro, aby overil, či je grafická karta Nvidia chybná. Vzhľadom na situáciu to vyzeralo úplne smiešne. Defekt bol dôvodom, prečo mu v prvom rade zomrel notebook. Podľa Rexa „notebook s kapacitou 4 500 dolárov, ktorý zlyhal do troch rokov a troch mesiacov, je chybný. Bodka. “V nasledujúcich mesiacoch Rex pokračoval v riešení problému so spoločnosťou Apple. Chcel, aby si Apple stál za svojim výrobkom. Vedel, že jeho MacBook Pro je chybný, a chcel, aby ho Apple opravil. Hovoril s rôznymi zástupcami spoločnosti Apple na všetkých úrovniach podnikovej hierarchie. Keď to zlyhalo, podal sťažnosť na Better Business Bureau. Nakoniec Rex podal na Apple malú žalobu o požadovanie, aby Apple uviedol veci na správnu mieru.
Pred niekoľkými rokmi som mal skúsenosť s konkrétnou chybou spoločnosti Apple a keď som prešiel skúškou (aj keď som nikdy nemusel vziať Apple k súdu), sám som si začal vážiť, ako ďaleko v takýchto situáciách zachádza trochu povedomia a odhodlanosti spotrebiteľa. Nenechajte sa odradiť. Ak si myslíte, že máte poškodený Mac, mali by ste si urobiť vlastný prieskum a držať sa zbraní. Táto skúsenosť ma inšpirovala k napísaniu knihy na túto tému, Kúpa a vlastníctvo počítača Mac: Tajomstvá, ktoré Apple nechce, aby ste vedeli, a začať uverejňovať články zamerané na informovanie spotrebiteľov o tom istom.
Klobúk dole pred Rexom. Poznal svoje práva a neustúpil. Spoločnosť Apple má pri riešení chybných produktov spravidla vynikajúce výsledky. Vo väčšine prípadov spoločnosť Apple okamžite opraví alebo vymení akýkoľvek chybný počítač Mac bez protestu. Ale realita je taká, že nie vždy to tak bude. Niekedy to bude náročná bitka. Spoločnosť Apple môže odmietnuť opravu chybného počítača Mac z niekoľkých dôvodov. Váš Mac môže vykazovať novú alebo nezdokumentovanú chybu; Vadu vášho počítača Mac je ťažké artikulovať alebo zistiť; môžete uviaznuť v zariadení Apple Genius, ktoré má práve zlý deň.
Jeho príbeh ukazuje, ako ďaleko budete musieť ísť, aby ste boli spokojní. O mesiace a tisíce dolárov neskôr (má tiež nárok na náhradu svojich výdavkov) Rex vyhral svoj prípad proti spoločnosti Apple a dostal priaznivý verdikt. Dobre pre neho.
