Zákazník iTunes, ktorému bola dvakrát účtovaná rovnaká skladba, podal na spoločnosť Apple hromadnú žalobu po tom, ako mu cupertinská spoločnosť odmietla vrátiť peniaze. Robert Herskowitz 2,58 dolára za bolestivú popovú pieseň Adama Lamberta „Whataya Want From Me“, ale mal zaplatiť iba 1,29 dolára.
Teraz stavia spoločnosť Apple pred súd v snahe uľahčiť vrátenie peňazí zákazníkom iTunes.
Je notoricky ťažké získať od spoločnosti Apple náhradu za všetko, čo ste si kúpili v iTunes, App Store alebo Mac App Store. V skutočnosti je niekedy jednoduchšie obrátiť sa priamo na vývojára, ak sa váš problém týka softvéru. Spoločnosť Apple nejaký čas potrebovala oveľa jednoduchší proces, ale zatiaľ sa ho nedočkáme.
Potom, čo Herskowitz zaplatil takmer 3 doláre za trápnu popovú pieseň, cítil, že je načase vystúpiť a prinútiť Apple urobiť zmenu. Na spoločnosť podal hromadnú žalobu, ktorá znie:
Ide o celonárodnú domnelú hromadnú žalobu o náhradu škody a predbežné opatrenie v súvislosti s nezákonnou politikou spoločnosti Apple a praxou odmietania vrátenia peňazí zákazníkom spoločnosti Apple, ktorí boli kedy účtované za nákupy produktov a služieb z „e -obchodov“ spoločnosti Apple v rozpore so zmluvami so zákazníkmi, ktorými sa riadia tieto transakcie, kalifornský zákon o nekalej súťaži („UCL“), Cal. Autobus. & Prof Code 17200 a nasledujúce a všeobecné právo... Podľa zmluvy, ako pri všetkých spotrebiteľských transakciách, sa zákazníkom bude účtovať iba jedenkrát za produkty a služby, ktoré si kúpia. Spoločnosť Apple však má zákazníkov s „dvojitou fakturáciou“ za nákupy uskutočnené prostredníctvom obchodov Apple Store. Ešte znepokojujúcejšie je, že spoločnosť Apple implementovala zásadu a prax v oblasti odmietnutia vrátenia príplatku zákazníkov, ktorým bola účtovaná nadmerná fakturácia, v dôsledku čoho sa z ich kreditných kariet alebo účtov PayPal účtuje dvakrát faktúra za jeden kus nákup.
V prípade Herskowitza sa skutočne zdá, že omylom dvakrát stlačil tlačidlo „kúpiť“ pre „Whataya Want“ Odo mňa, “pretože Apple trvá na tom, že jeho žiadosť o vrátenie peňazí bola„ starostlivo zvážená “a že na ňu nemal nárok tvrdiť:
Vaša žiadosť o vrátenie peňazí za „Čo odo mňa chcete“ bola starostlivo posúdená; podľa nákupných podmienok obchodu iTunes Store však všetky nákupy uskutočnené v obchode iTunes Store nie sú oprávnené na vrátenie peňazí. Tieto zásady zodpovedajú zásadám vrátenia peňazí spoločnosti Apple a poskytujú ochranu materiálom chráneným autorskými právami.
Nech je to akokoľvek, myslím si, že sa všetci zhodneme na tom, že spoločnosť Apple musí vo svojich digitálnych obchodoch zaviesť lepší proces vrátenia peňazí. Všetci sme si kúpili aplikácie a hry pre iOS, ktoré nie sú tým, za čo sa vydávajú, a chceli by sme získať peniaze späť. Ale ako sa veci majú, je to príliš komplikované.
To, či to sudca pochopí alebo nie, sa ešte len uvidí. Dúfajme, že sú používateľmi App Store.
Zdroj: Techlaw
Cez: Macgasm
