Poznámka: Jonathan Zschau je advokát so sídlom v Bostone a špecialista na práva spotrebiteľov.
AKTUALIZÁCIA: SquareTrade namietal voči niektorým vyhláseniam a charakteristikám v tomto článku. Spoločnosť má niekoľko dobrých bodov, ktoré sú uverejnené v plnom znení tu.
Mali by ste si okrem dobrého puzdra alebo nárazníka kúpiť aj rozšírený plán služieb na ochranu svojho iPhone?
Tieto servisné zmluvy sa bežne označujú ako „plány predĺženej záruky“, „plány ochrany“ alebo „Poistné plány“ a sľubujú, že váš iPhone poistia pred poškodením, náhodným poškodením a niekedy aj stratou alebo krádež.
Problém predĺžených zmlúv o poskytovaní služieb je v tom, že vám prostredníctvom záruky na váš iPhone, AppleCare alebo existujúcich zákonov o ochrane spotrebiteľa neponúkajú oveľa viac, než na aké ste už oprávnení.
Aj keď tieto servisné zmluvy ponúkajú dodatočnú ochranu pred náhodným poškodením, krádežou alebo stratou sú tiež plné skrytých podmienok, vylúčení a odpočítateľných položiek, ktoré im v konečnom dôsledku uberajú užitočnosť. Až na veľmi malú menšinu majiteľov iPhone, ktorí sú neobvykle náchylní na nehody, sú tieto predĺžené zmluvy o službách plytvaním peniazmi.
Predĺžené zmluvy o službách sa medzi jednotlivými spoločnosťami líšia, preto sa zamerajme na tri rôzne plány: zmluvy o poskytovaní služieb pre iPhone ponúkané Telefón, SquareTradea MobileProtect. Zdá sa, že webové stránky týchto spoločností ponúkajú skvelé ponuky: „Phonephix opraví váš iPhone a ak nemôžeme, vymeníme ho;“ „SquareTrade je č. 1 Odporúčaná záruka na iPhone; “ "Vyhnite sa nákladným výmenám a užite si doručenie nasledujúci deň s MobileProtect." To všetko môže byť vaše už od približne 5 dolárov až 10 dolárov mesačne. Ochrana vášho iPhone nebola nikdy jednoduchšia, však?
Počkaj. V prvom rade sme sa všetci s týmito rozšírenými zmluvami o službách už stretli. Tieto plány špecifické pre iPhone sa príliš nelíšia od programov predĺženej záruky alebo „plánov ochrany“, ktoré odmietnete zakaždým, keď si kúpite niečo z miestneho supermarketu s elektronikou. Existujú dôvody, prečo majú rozšírené zmluvy o službách povesť plytvania peniazmi; Pozrime sa, prečo sa tieto plány pre iPhone nelíšia.
Ochrana pred chybami.
Zdá sa, že jazyk skutočných dohôd ponúka ochranu pred chybami, aj keď pokrytie charakterizujú rôznymi spôsobmi. Spoločnosť Phonephix opisuje svoje pokrytie ako ochranu pred „chybami materiálu alebo spracovania“; SquareTrade pokrýva „mechanickú alebo elektrickú poruchu;“ MobileProtect ide ešte ďalej a uvádza, že pokrýva „všetky riziká priamej fyzickej straty krytého majetku“. To však nie je úplné obrázok.
Každá z týchto dohôd výslovne vylučuje krytie, ak ide o poškodenie, na ktoré sa už vzťahuje záruka existujúceho výrobcu. MobileProtect vylučuje „[l] oss z dôvodu mechanickej a/alebo elektrickej poruchy, ku ktorej došlo počas záručnej doby výrobcu“, zatiaľ čo Phonephix a SquareTrade zájde ešte ďalej a vylúči to isté, ak sa na váš iPhone vzťahuje existujúca záruka, voliteľná servisná zmluva výrobcu alebo poistenie politiky.
Dômyselný majiteľ iPhone musí vedieť, že pokiaľ ide o výrobné chyby, tieto sa rozšírili servisné zmluvy sú nepotrebnou a duplicitnou formou ochrany, pretože všetky nové telefóny iPhone už existujú zahrnúť Jednoročná obmedzená záruka spoločnosti Apple. Ako naznačuje jeho názov, ročná obmedzená záruka trvá jeden rok od nákupu. Ak ste tiež kúpili AppleCare“, čo je vlastná servisná zmluva spoločnosti Apple, je váš iPhone chránený pred chybami dva roky. Rozšírené servisné zmluvy spoločností Phonephix a SquareTrade konkrétne vylučujú krytie z chýb počas životnosti iných už existujúcich zmlúv o službách, a teda aj AppleCare.
Ak sa na vašom iPhone vyskytne chyba do jedného roka od nákupu, spoločnosť Apple ho bezplatne opraví. Naplánujte si stretnutie Genius Bar a váš chybný iPhone bude vymenený za menej ako tridsať minút. Je to take jednoduche Ak chcete viac ako ročné pokrytie, zvážte kúpu AppleCare. Ak vám robia starosti výrobné chyby, neutrácajte peniaze za jeden z týchto plánov.
Je mimoriadne dôležité pochopiť nielen to, či sú chyby vášho iPhone zakrytého typu týmito predĺženými zmluvami o poskytovaní služieb, ale aj to, či ide o chyby stupňa, ktorý bude vyžadovať náprava. V praxi jednoročná obmedzená záruka spoločnosti Apple a AppleCare v zásade pokrývajú aj tie najmenšie chyby-tieto servisné kontakty nie. Každý z týchto troch plánov vylučuje stratu spôsobenú „kozmetickým poškodením“. Zdá sa, že telefón Phonephix ide ešte ďalej a uvádza, že váš iPhone musí byť vykreslený “Nefunkčný.” Vo všetkých troch prípadoch to naznačuje, že váš iPhone musí vykazovať mimoriadne vysoký stupeň straty funkčnosti, než sa stane oprávneným na krytie.
Zvážte to: odfarbená obrazovka iPhone podľa názoru spoločnosti Phonephix nemusí spôsobiť, že váš iPhone bude dostatočne nefunkčný, aby bolo možné ho opraviť alebo vymeniť. Čo keď sa na tele vášho iPhone objavia vlasové praskliny alebo zlomeniny? Budú SquareTrade alebo MobileProtect charakterizovať vadu vášho iPhone ako „kozmetickú?“ Striktný výklad týchto dohôd naznačuje, že môžu. Pokiaľ ide o chyby, tieto plány neposkytujú také pokrytie, ako by sa mohlo zdať.
Ochrana pred náhodným poškodením.
OK, takže tieto rozšírené servisné zmluvy v skutočnosti neposkytujú vášmu iPhone dodatočnú ochranu pred výrobnými alebo konštrukčnými chybami. Budú aspoň chrániť váš iPhone pred náhodným poškodením, však? Nie tak rýchlo. Niektoré z týchto plánov vyžadujú zaplatenie príplatku za ochranu pred náhodným poškodením (napr. Plán SquareTrade) a všetky ostatné športovo robustné vylučujúce sekcie, ktoré môžu vytvárať ďalšie nejasnosti v tom, čo presne je (a čo nie je) krytý.
Predtým, ako pôjdeme ďalej, stojí za zmienku, že žiadna z týchto troch zmlúv o rozšírených službách konkrétne nedefinuje „náhodné poškodenie“. Venujú však strašne veľa priestoru definovaniu a vylúčeniu typov škôd, ktoré často môžu byť spôsobené „nehodou“. Konkrétne, zmluvy o službách spoločnosti Phonephix a SquareTrade idú ďaleko od toho, aby boli určité druhy škôd vylúčené ako neúmyselné a preto nie je krytý.
Aj keď sa obsah týchto dohôd líši, uvádzame niektoré z typov škôd, ktoré môžu byť vylúčené z krytia.
- Bežné opotrebovanie;
- Krádež, záhadné zmiznutie alebo nesprávne umiestnenie;
- Poškodenie spôsobené softvérovými vírusmi;
- Škody spôsobené bezohľadným, urážlivým, úmyselným alebo úmyselným konaním;
- Kozmetické poškodenie (t. J. Poškodenie, ktoré nemá vplyv na „funkčnosť“ vášho iPhone);
- Strata alebo poškodenie batérií alebo batérií;
- Vystavenie poveternostným podmienkam;
- Škody spôsobené počas prepravy medzi vami a poskytovateľmi služieb.
Vynárajúcou sa otázkou je: Pred čím chránia tieto rozšírené zmluvy o službách váš iPhone? Jedlo s sebou je, že vám nemusia poskytnúť takú ochranu pred náhodným poškodením, ako by ste si mohli myslieť. Ak si stále myslíte, že jeden z týchto plánov ochrany je pre vás, nezabudnite, že žiadni dvaja nie sú rovnakí a mali by ste nájdite si čas na zistenie, či konkrétny plán, ako je tento, stojí za cenu lístka - plus odpočítateľné položky…
Dávajte si pozor: Vysoké odpočítateľné položky.
Všetky tri tieto plány ukladajú odpočítateľné položky v tej či onej forme. Odpočítateľná položka je vreckové, ktoré musíte zaplatiť predtým, ako spoločnosť vstúpi a pokryje náklady na opravu alebo výmenu. Podľa predĺženej zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Phonephix ste na háku za spoluúčasť 50 dolárov pri prvom nároku, 100 dolárov pri druhom nároku a 150 dolárov za každý ďalší nárok. Na základe predĺženej zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti SquareTrade sa na každé reklamovanie odpočítava 50 dolárov na základe náhodného poškodenia. Odpočítateľná položka aplikácie MobileProtect sa pohybuje od 99 do 199 dolárov.
Pripočítajte tieto odpočítateľné položky k cene, ktorú ste zaplatili za plán ochrany, a už ste minuli takmer toľko, čo za úplne nový iPhone (so zmluvou). Prečo nie len ušetriť peniaze a budúci rok upgradovať na nový iPhone?
Aké sú ich povinnosti?
Pozorné prečítanie týchto dohôd odhaľuje okrem obmedzeného rozsahu pokrytia a vysokých nákladov aj ďalšie starosti. Jazyk dohôd poskytuje spoločnostiam veľký priestor na krútenie, pokiaľ ide o to, čím presne sú povinný urobiť, ak je predložený s telefónom iPhone, ktorý skutočne spĺňa prísne požiadavky na opravu alebo výmena.
Dohoda Phonephix im napríklad dáva široký priestor pri vykonávaní opráv a výbere náhradných jednotiek. Štandardom nie je úplne nový iPhone alebo dokonca čerstvá aktualizácia certifikovaná spoločnosťou Apple, ale iba telefón s „podobnými funkciami a funkciami“. Dohoda SquareTrade je len o niečo konkrétnejšia. Dohoda spoločnosti Phonephix dokonca ide tak ďaleko, že vylučuje požiadavku, aby vám poskytli náhradný iPhone rovnakej farby ako váš starý. Neexistujú žiadne záruky kvality alebo typu dielov, ktoré Phonephix použije na opravu vášho iPhone; dohoda dokonca neuvádza, kto bude opravy vykonávať.
Ďalšie úvahy.
Po prvé, rozšírené zmluvy o službách obmedzujú ich zodpovednosť, spravidla na pôvodnú kúpnu cenu iPhone. Spravidla to znamená, že akonáhle vaše nároky v súhrne dosiahnu pôvodnú kúpnu cenu vášho iPhone, spoločnosť už nie je povinná pokryť vašu stratu. To znamená, že v praxi môžu SquareTrade, Phonephix alebo MobileProtect odmietnuť servis alebo výmenu vášho iPhone po prvom alebo druhom nároku.
Za druhé, pozrite sa, s kým sa vlastne stretávate. Pred kúpou plánu, na ktorý sa možno budete musieť spoliehať mesiace alebo roky, by ste mali nájsť čas na prieskum spoločností. Úrad pre lepšie podnikanie je dobré začať. Nezabudnite si prečítať kontakt na servis a identifikovať všetky strany, s ktorými uzatvárate zmluvu. Napríklad, Spoločnosť BBB hodnotí SquareTrade ako A+. Ak sa však nachádzate v Arizone, Kalifornii, Oklahome, Novom Mexiku, Washingtone, Wisconsine a Wyomingu, zmluva SquareTrade naznačuje, že máte do činenia s AMT Warranty Corp. Podľa BBB v čase písania tohto článku spoločnosť AMT Warranty Corp. má hodnotenie BBB F na stupnici od A+ do F - podnet na zamyslenie.
Po tretie, obnova je niekedy závislá od vášho výkonu určitých, často časovo náročných povinností. Napríklad, poistné plány, ktoré chránia pred stratou alebo krádežou často vyžadujú, aby ste ihneď po zistení straty alebo krádeže podali policajnú správu. Ak tak neurobíte, bude pravdepodobne dobrý dôvod, aby vám poisťovateľ odmietol nahradiť škodu. Aj keď je to úplne ospravedlniteľný stav, po prevzatí poistného je odpočítateľný a vyžaduje si čas a úsilie podajte policajnú správu, aby ste zistili, že hodnota plánu ochrany je pravdepodobne významne vysoká zmenšený. Podali ste už niekedy policajné oznámenie? Nie je to rýchly proces.
Nakoniec, ak spoločnosť, ktorá vlastní vašu zmluvu o poskytovaní služieb, skrachuje, budete mať smolu, pretože pre vás nebude existovať žiadna praktická cesta, ako sa domáhať nápravy. Mali by ste vážne zvážiť, ako toto riziko ovplyvňuje celkovú hodnotu akejkoľvek zmluvy o poskytovaní služieb. Veľa sa môže stať za dva alebo tri roky. Apple Computer sa v blízkej dobe nikam nechystá, ale čo AMT Warranty Corp.?
Záver.
Tieto plány ochrany pre iPhone sú len ďalším variantom často sklamaných plánov predĺženej záruky. Záruka na váš iPhone, AppleCare a príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa vás už izolujú od rizika výrobných a konštrukčných chýb. Mnoho predĺžených zmlúv o službách ponúka menšiu ochranu, ako si priemerný spotrebiteľ môže myslieť. Ak si stále myslíte, že potrebujete dodatočnú ochranu pred náhodným poškodením alebo krádežou, mali by ste si vybrať aspoň dobre hodnoteného a etablovaného poisťovateľa a nájdite si čas na porozumenie konkrétnemu jazyku akéhokoľvek druhu poistenia, pre ktoré sa rozhodnete nákup.
Poznámka: Jonathan Zschau je advokát so sídlom v Bostone. Žiadny z tu uvedených názorov nepredstavuje právnu radu.
Poznámka: Ďakujem Eli Milchmanovej za pomoc pri výskume tohto článku.