Obchody Apple sú známe svojou vysokou úrovňou služieb. Austrálsky otec však prosí o odlišnosť na základe svojich nedávnych skúseností z obchodu Apple Apple Store.
Konkrétne tvrdí, že sa mu ťažko predávalo pomocou Apple Pay na jeho iPhone. Napriek tomu, že túto službu nechce používať, uvádza sa, že sa cíti sponzorovaný a - čo je horšie - akoby obchod odmietal nechať ho zaplatiť za jeho produkt iným spôsobom.
Ten muž tvrdí, že po návšteve obchodu Apple Store na predmestí Chatswood na severnom pobreží Sydney po 28. januári zanechal pocit, že sa jeho „inteligencia spochybňuje“. Šiel sa pokúsiť kúpiť kryt pre iPad svojho syna, ale zistil, že zamestnanec, s ktorým hovoril, by neodmietol návrh na jeho používanie pomocou Apple Pay.
"Vo mne vyvolal dojem, že musím aplikáciu použiť na nákup produktu," povedal zákazník, ktorý svoje meno nezdieľal. povedal News.com.au. "Aj keď som tomu chlapcovi povedal, že ma to nezaujíma, pokračoval. Minimálne trikrát som sa ho spýtal, či mi vezme peniaze alebo kreditnú kartu, a on sa stále vracal späť k Apple Pay. “
Zákazník tiež uviedol, že sa cíti byť sponzorovaný, keď sa pýta, či v obchode nie je nikto iný, kto by mu mohol pomôcť zaplatiť.
"Cítil som sa frustrovaný a cítil som, že sa spochybňuje moja inteligencia," pokračoval. "Vôbec ma nezaujímajú zákonnosti [či vás obchod môže prinútiť používať určitý spôsob platby], rovnako ako hlúposť, ktorá sa stala. Veľmi jednoducho bolo zlé predajné tvrdiť, že by som mal používať Apple Pay, aj keď som im povedal, že ma to nezaujíma. “
Nakoniec zákazník hovorí, že to vzdal a prešiel cez ulicu do iného obchodu, kde si kúpil presne ten istý výrobok.
Dostať sa na dno príbehu
Nakoniec stojí za zmienku, že toto je len pohľad jedného zákazníka na zážitok. Znie to určite ako úplne ideálna skúsenosť, ale je ťažké vedieť, čo sa stalo bez toho, aby ste počuli obe strany príbehu. Jedna otázka, ktorú vyvoláva, sa však týka tvrdého predaja produktov alebo služieb.
Vždy ma ohromila skutočnosť, že zamestnanci Apple Store - ktorí nemajú to isté provízie založené na odmeňovaní alebo cieľoch predaja ako ľudia v iných veľkých maloobchodných predajniach-nepredávajte tvrdo alebo up-sell produkty. V poslednej dobe bolo údajne viac úsilí prinútiť zamestnancov Apple Store, aby urobili väčším bodom je zmienka o obchodovacích programoch zákazníkom v obchode.
Nie je jasné, či sa to premieta do presadzovania ďalších služieb - napríklad Apple Pay -. Vzhľadom na to, že Apple Pay just zaviedla s najväčšou bankou v Austrálii„Existuje šanca, že sa zamestnanec Apple Store to jednoducho pokúšal vysvetliť zákazníkovi, ktorý nepozná Apple Pay, ale buď to zle formuloval, alebo bol príliš priebojný.
Ako ste v poslednom čase našli službu vo svojom miestnom obchode Apple Store? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.