| Kult Maca

Twitter priniesol nové vychytávky, ktoré firmám uľahčujú poskytovanie zákazníckych služieb prostredníctvom priamych správ.

Jeho uvoľnenejšie pravidlá znamenajú, že firmy môžu slobodnejšie odpovedať zákazníkom, ktorí potrebujú podporu, bez toho, aby sa museli starať o dosiahnutie limitu priamej správy. V prípade spamových účtov je však stále ťažké bombardovať používateľov nevyžiadanou poštou.

Spoločnosť Apple reviduje svoje úsilie o to, aby zákazníci zostali vzdelaní na všetkých svojich platformách dnes, a to spustením novej webovej stránky s názvom „Today at Apple“.

Nová podstránka poskytuje fanúšikom spoločnosti Apple portál, ktorý zobrazuje všetky udalosti, triedy a ďalšie udalosti v miestnych obchodoch Apple, čo používateľom poskytuje jednoduchý spôsob, ako sa zaregistrovať na 4 000 relácií, z ktorých sa uskutoční po celom svete deň.

Okrem vysoko kvalitných produktov bol zákaznícky servis spoločnosti Apple vždy jedným z najlepších aktív spoločnosti.

Podľa novej správy StellaService sa tento majetok v druhom štvrťroku zrútil, čo naznačuje, že zákaznícky servis spoločnosti Apple sa za posledné mesiace zhoršil.

Krátko po tom, čo Tim Cook prevzal vedenie Apple, sme informovali, že nasledoval príklad predchodcu Steva Jobsa, pokiaľ ide o odpovedanie na e -maily zákazníkov.

Po dva a pol roku sa zdá, že sa nič nezmenilo.

V Číne štátna tlač nepretržite útočí na spoločnosť Apple za posledných pár týždňov nad záručnými zásadami, ktoré ukázali „bezkonkurenčnú aroganciu“ spoločnosti. Apple Stores opravovali pokazené vrátenie iPhonu namiesto toho, aby zariadenia úplne nahradili tak, ako to robia v USA. Vyskytol sa tiež problém s 90-dňovou zárukou spoločnosti Apple na vymenené diely, ktorá sa nezhoduje s povinnou čínskou politikou ročnej záruky.

Veci sa vyhrotili natoľko, že generálny riaditeľ spoločnosti Apple Tim Cook musel vydať verejný list čínskym zákazníkom s ospravedlnením "Za akékoľvek obavy alebo nedorozumenia." Aby sa problémy vyriešili, boli zmenené aj zásady podrobnej záruky a vrátenia spoločnosti Apple.

Po ospravedlnení sa Čína začína zahrievať späť k Apple.

Starostlivé zameranie spoločnosti Apple na dizajn a použiteľnosť je jedným z charakteristických znakov jej produktov. Táto pozornosť k detailom je evidentná takmer v každom produkte Apple, ale zariadenia iOS stelesňujú Apple minimalistický prístup a jeho cieľ odstrániť akúkoľvek bariéru medzi používateľom a skvelým používateľom skúsenosti. Bohužiaľ, nie všetci vývojári iOS alebo vývojári mobilných webových stránok sa dostanú na rovnakú úroveň minimálneho a jednoduchého dizajnu.

Pravdepodobne existujú stovky malých spôsobov, ktorými môžu vývojári minúť značku pri navrhovaní aplikácií pre iOS alebo vytváraní obsahu určeného pre mobilných zariadení, ale riaditeľ výskumu spoločnosti Gartner Johan Jacobs poznamenáva, že väčšina zlyhaní dizajnu mobilných aplikácií/skúseností sa scvrkáva na desať bežných chyby.

Komunikácia so zástupcami zákazníckych služieb môže byť jednou z najtrýznivejších skúseností na svete. Apple nie je dokonalý, ale zvyčajne poskytuje zákazníkom najlepšie možné skúsenosti bez ohľadu na to. Dokazuje to tento bod, dnes sa objavil príbeh o Timovi Cookovi, ktorý zakročil a prinútil AT&T urobiť špeciálnu výnimku z požiadavky odmietnutia pre väčšinu zákazníkov.

Ak boli nové „vylepšenia siete“ spoločnosti Sprint navrhnuté tak, aby potláčali sťažnosti používateľov zariadenia iPhone 4S, tretí najväčší bezdrôtový operátor v krajine sa možno bude musieť vrátiť na rysovaciu dosku. Po vylepšení sťahovania peppier 3G sa mnoho zákazníkov Sprintu stále sťažuje na pripojenia podobné korytnačkám, keď túžia po rýchlejšej sieti Verizon.

Reddit používateľ labuzan dnes zverejnil pekný príbeh, v ktorom podrobne popisuje, ako rodinný iPhone prešiel práčkou a čo sa stalo, keď odniesli mŕtve zariadenie do obchodu Apple Store a porozprávali svoj príbeh.

Výsledky neboli také, ako by ste mohli očakávať.

Zamestnanec spoločnosti Apple, ktorý im slúžil, namiesto nabíjania náhradného telefónu jeden bezplatne odovzdal so slovami: „Urobili sme výnimku.“

Netreba dodávať, že rodine, ktorá je už lojálna voči Apple, sa práve zvýšil podiel vernosti o niekoľko stupňov.

Prejdite sem a získajte celý príbeh.