Nespoľahlivý MobileMe zostáva pre Apple „koníčkom“ [názor]

Chcem sa mi páčiť MobileMe. Je to časť cloud computingu schválená spoločnosťou Apple, integrovaná s operačnými systémami Mac a iOS. Nastavenie je jednoduché, cena je primeraná a napriek neodbornému názvu a nedostatku telefonickej podpory, keď všetko hučí, veci jednoducho fungujú.

Okrem toho, že MobileMe nefunguje. Zastaví sa synchronizácia. Stráca údaje. Spoločnosť Apple poskytuje iba malé alebo žiadne predbežné varovanie pred potenciálnymi problémami ani jednoduché spôsoby, ako problémy, ktoré sa vyskytnú, vyriešiť. Apple TV sa s najnovšou iteráciou možno posunul do profesionálnej produktovej fázy, ale z obchodného hľadiska je MobileMe pre Apple stále „koníčkom“.

Spoľahlivosť, konzistentné správanie a schopnosť v prípade potreby získať technickú podporu sú kriticky dôležitými požiadavkami na podnikový softvér. MobileMe zlyhá vo všetkých smeroch.

Posledná kvapka pre mňa nastala v posledných týždňoch s vážnou a mučivou stratou údajov starého kalendára po inovácii na nový formát založený na MobileMe CalDAV. Myslím si, že prechod na prístup založený na štandardoch je dobrý, a tak som si urobil zálohu údajov z môjho kalendára a potom (hlúpo) kliknite na položku Inovovať. Aby sa kondenzovala úzkosť niekoľkých týždňov na niekoľko riadkov, stalo sa toto:

• Takmer všetky udalosti staré viac ako šesť týždňov boli odstránené. Štyri roky pracovných a osobných schôdzok zmizli. Oprava bolo to možné, ale nie zrejmé.
• Kalendáre na iPade sa s touto aktualizáciou rozbili. To musia byť prekonfigurovaný ručne, kým nepríde iOS 4.2. Synchronizácia iPhone vyžaduje rekonfiguráciu systému iOS 4.1 alebo novšieho.
• Ja bolniesám s týmito problémami. Apple zrejme vedel, že sa vyskytnú problémy:

Keďže som mal rovnaký osud ako ostatné (všetky udalosti kalendára staršie ako ± 30 dní boli stratené pri inovácii na nový kalendár MobileMe), hovoril som s technikou Apple „FastLane“. Bola veľmi nápomocná, ale informovala ma, že Apple v zásade nepodporuje informácie siahajúce tak ďaleko do minulosti, pretože dochádza k zapadnutiu serverov.

Súhlasila so mnou, že neexistuje žiadne upozornenie, že sa to stane (iba poznámka o možných zdržaniach v migrácia veľkých kalendárov s mnohými starými udalosťami) a že Apple mal jasne uviesť, čo sa stane moje údaje. [Chris P / MacInTouch]

Naozaj Apple - bolo by príliš veľkým problémom upozorniť ľudí, že pri inovácii na nový formát prídu o staré údaje z kalendára? Alebo jasne vysvetliť, ako sa s problémom vysporiadať? Nebolo možné čakať niekoľko týždňov, kým sa zaviedla táto zmena, aby sa zaistilo, že sa kalendáre na iPadoch budú automaticky prevádzať?

Takto by sa nemala správať spoľahlivá firemná služba.

Bolesti hlavy súvisiace so stratou dát a prerušením služby MobileMe nie sú novým javom. V roku 2008 s uvedením iPhone 3G spoločnosť Apple premenovala .Mac ako MobileMe -meno, ktoré sa takmer každému nepáči-a pridaná možnosť synchronizácie v cloude so službami push notifikácie. Alebo to chceli ponúknuť, ale so spustením MobileMe mali obrovské problémy.

Problémy zahŕňali stratu e -mailu ľudí, nutnosť priznať si, že nemali pripravené pravé služby Push, a niekoľko kôl prestojov. Apple sa ospravedlnil, že predplatiteľom MobileMe poskytne najskôr 30, potom 60 dní predĺženie služby.

To bolo pred dvoma rokmi. Spoločnosť Apple teraz robí vážny krok v oblasti cloud computingu s novými ponukami produktov a servermi typu back-end, základné problémy však stále pretrvávajú. Posledných niekoľko mesiacov sme s mojimi klientmi zaznamenávali prerušované zlyhania prístupu k účtu. Obvykle pomáham niekoľkým ľuďom každý mesiac, aby synchronizácia ich údajov znova fungovala. Prečo je MobileMe v roku 2010 stále návrhom typu hit-or-miss?

K tomu všetkému, Spoločnosť Apple stále neponúka telefonickú podporu pre MobileMe. Namiesto toho ponúkajú podporu online chatu, ktorá nie je náhradou za rozhovor so živým zástupcom v prípade krízy. Prečo sa Apple tak bojí hovoriť so svojimi zákazníkmi o problémoch s MobileMe? Možno by boli telefónne linky preťažené?

Mnoho mojich kolegov z poradcov spoločnosti Apple mi vynadalo, že sa spolieham na MobileMe, považujú túto službu za dodatočnú myšlienku spoločnosti Apple, ktorá nie je vhodná na serióznu prácu. Spresnil som to, mojou klientskou základňou sú väčšinou malé firmy a domáci používatelia a (väčšinou) MobileMe je napriek problémom dobrým riešením. Ale moja trpezlivosť došla.

Od platenej služby očakávam viac ako náhodnú stratu údajov a zdanlivú ľahostajnosť voči jej používateľom.

Bohužiaľ neexistuje žiadna, ani najlepšia alternatíva. Možnosti zahŕňajú Kalendár Google a GMail; použitím BusySync na integráciu iCal v sieti (alebo prostredníctvom kalendára Google); pomocou vlastného servera kalendára a adresára Kerio Connect alebo Server Mac OS X; pomocou Výmenaserver (ak ho vaša spoločnosť poskytuje); alebo pomocou služby kompatibilnej s Exchange/CalDAV. Získať synchronizáciu ponúka hostované služby Kerio, ktoré podporujú väčšinu hlavných zariadení a platforiem.

Apple: je čas brať MobileMe vážne. Vaši zákazníci by už nemali viac riskovať svoje obchodné a osobné údaje pri „koníčku“.

—-
Pôvodné komentáre (uverejnené po migrácii Disqus):

Reinoud
Odoslané 01/2010/01 o 1:59 hod
Úplný súhlas s týmto článkom. V roku 1996 som svoju papierovú agendu nahradil digitálnou (PalmOS a od iPhone MobileMe) a s poslednou aktualizáciou MobileMe som prišiel o všetko staršie ako v auguste 2010! Súkromné ​​schôdzky, ale čo je dôležitejšie, aj registrácia počas pracovných hodín! Súbory schôdzok som mal iba ako zálohu.

V MacOS som celkom dobrý, ale trvalo mi dni a dni, kým som znova ručne pridal všetky staré udalosti. Nakoniec som neuspel kvôli chybám, problémom so serverom, miznúcim kalendárom, miznúcim udalostiam, duplikátom, dokonca aj zanikajúcim účtom v iCal prefs, atď.

Aj keď sa pokúšam obnoviť svoj kalendár iCal CalDav MobileMe, prebiehajúce schôdzky stále nemožno pridať spoľahlivo alebo je potrebné ich pridať dvakrát. Vyskytujú sa rovnaké problémy. Žiadne potvrdenia ani aktualizácie od spoločnosti Apple, iba reklamy na tento bezcenný produkt.

Moja agenda je práve teraz neporiadok, čo vedie k strate kontroly a prehľadu v mojej osobnej a obchodnej agende, a zvažujem alternatívy. Aby som bol úprimný, značka Apple sa mi začína nepáčiť, ak vezmem do úvahy aj problémy s výkonom môjho iPhone (iba 2 roky starého).

OK, späť k skutočnému životu a skutočným stretnutiam... tnx k článku

—-
Justin
Zaslané 15. novembra 2010, 4:34 hod
Používam Mac už 15 rokov, takže som dostatočne informovaný o MacOS

V minulosti som mal predplatné Mobileme dvakrát. Prvýkrát bolo nastavenie náročné, druhýkrát oveľa jednoduchšie.

Skúsil som to nainštalovať pre priateľa, ale po 5 hodinách problémov som to musel vzdať.

Ak by Mobileme bola aplikácia pre Windows, Microsoft by ju už dávno stiahol. Nemôžem uveriť, že Apple vytlačilo takú aplikáciu, ktorá je na chybách!

—-
Paul Lancefield
Odoslané 11. novembra 2010 o 3:34
Mal som problémy so synchronizáciou. Keď máte viac gigabajtových súborov, nie je to zábavné. Pripojil som sa však k aktualizácii kalendára v beta fáze a aj keď som ho musel nakonfigurovať tak, aby bežal na mojom iPade, bolo to pre mňa v poriadku. Nepotreboval som však údaje staršie ako 6 týždňov, takže by som si nevšimol, že sa odstraňujú staré údaje z kalendára.

Problémy so synchronizáciou iDisk, aj keď som ich mal teraz viackrát. Existuje niekoľko zásadných problémov s prihlasovacími údajmi kľúčenky, ktoré sa podľa mňa začali, keď som nastavil svoj nový iMac obnovením zálohy časomerného zariadenia môjho MacBooku Pro. Zdá sa, že službe MobileMe sa nepáčia tieto dve zariadenia synchronizované s iDisk. Problémy som vyriešil vypnutím iDisku, odhlásením sa z Mobile Me (na oboch počítačoch) prihlásením späť a nastavenie zariadenia pomocou nového účtu zariadenia (myslím, že sa tomu tak hovorí) a prepnutie iDisku späť na.

Upozorňujeme, že zastavenie iDisk spôsobí, že jednotka iDisk (pod ikonou cloudu na ploche) bude odpojená a archivovaná ako riedky priečinok na ploche. Keď reštartujete iDisk, bude prázdny a bude potrebné synchronizovať všetky súbory z cloudu. Môžete vypnúť automatickú synchronizáciu a kopírovať súbory z priečinkov v riedkom zväzku, ale ak tak urobíte neskôr pretože máte problémy so synchronizáciou, dávajte pozor, aby ste so staršími verziami nekopírovali požadované súbory nie). Odkedy som prijal toto opatrenie, je to v poriadku. Súhlasím však s tým, že používateľ sa s týmito okrajovými prípadmi môže príliš ľahko stretnúť. Apple musí urobiť poriadny kus poriadku.

Jedná sa o jednu zo služieb, v ktorých malý technický problém môže spôsobiť rozsiahlu a neprimeranú bolesť a narušenie prevádzky. Spoločnosť Apple to musí pochopiť a svoju prvú etiku prvotriednej kvality používať pre cloudové služby prísnejšie než pre stolné a mobilné aplikácie, nie ako v súčasnosti.

—-
JuanGuapo
Zaslané 11. 11. 2010 2010 o 21:53
Časové limity SMTP to urobili za mňa. Po niekoľkých „rozhovoroch“ a e-mailoch od ich podpory mi ľudia povedali, že to bol môj ISP, smerovač, počítač, Ochutnajte hudbu, oblečenie, slnečné škvrny alebo jednoducho čokoľvek iné ako oni, vzdal som to a išiel som na to Gmail. Ich podpora pre MobileMe je hrozná a za túto službu zaplatíte 99 dolárov ročne.

Gmail používam posledné dva roky a nemám s ním žiadne problémy s odosielaním ani prijímaním pošty - funguje a je zadarmo.

Gmail... Bezplatný e-mail, synchronizácia, odosielanie a to najlepšie zo všetkých-žiadne časové limity SMTP !!!

—-
abk
Odoslané 2010/11/04 o 20:39
Nedávno som prekročil svoj limit úložiska iba na e-maily .mac/MobileMe (smutných 512 MB).

Nebol som informovaný, že som sa dokonca blížil svojmu limitu, takže po dobu 9 dní tento účet odrážal e -maily a ja som netušil. Nevšimol som si, že som na tento účet neprijímal e -maily, pretože spravujem viac e -mailových účtov, ktoré sú všetky presunuté do jednej veľkej doručenej pošty pre poštu a iPhone.

Toto bola vážna chyba systému a po viac ako 8 rokoch používania .mac/MobileMe zvažujem, že sa systému vzdám. Od inherentne chybného začiatku MobileMe som používal iba funkcie Pošta a Kontakty, preto som obnovil len preto, aby som zachoval e -mailové účty, ktoré som používal takmer celý desaťročie.

Keď som sa prvýkrát prihlásil do služby, bol som veľmi mladý a môj primárny názov účtu je veľmi mladistvý. Môj profesionálny e -mail je iba e -mailový účet a primárne (mladistvé) meno sa už nepoužíva. Pretože nepoužitý názov má 2 GB úložného priestoru a silne používaný profesionálny e -mail má iba 512 MB, požiadal som ich, aby prepli ťažko používané zariadenia na primárne a oni povedali, že to nie je možné.

Jediný dôvod, prečo som si nevytvoril nový účet, je ten, že nechcem byť nútený používať novú doménu @me.com. Minimálne so svojim starým účtom môžem pokračovať v používaní domény @mac.com.

Myslím si, že by sme mali zostaviť zoznam sťažností spotrebiteľov a odoslať ich na blog The Consumerist, aby tlačili na spoločnosť Apple, aby NIEČO urobila. Kto je so mnou ?!

—-
alex FH
melodický.biz
Odoslané 11. 11. 2010 2010 o 6:04
Je to zlý nápad, zle zrealizovaný. Je to tiež pomalé, skutočne pomalé. Prešiel som z používania stránok yousendit.com na ďalšie funkcie a prekvapilo ma, ako zle využívalo moje dosť rýchle širokopásmové pripojenie.
Tiež nemôžem do svojho iDisku nič pridať prostredníctvom práce v aplikácii Finder, aj keď Cyberduck na tom istom počítači to zvládne dobre. Chyba, možno malý počet, ale pretože sme všetci v zmiešanom svete PC/Mac, táto práca by nemala byť mimo nich.

Tiež by som navrhol, že keby znížili cenu, viac ju integrovali s novými používateľmi a začali by sa nabíjať až po prvých 6 mesiacoch alebo roku, získalo by väčšiu trakciu. pri súčasnej cene po krátkom čase ho väčšina používateľov nechá kĺzať a držať sa google alebo podobne.
Zdá sa, že Apple sa nerozhodol, či je to budúcnosť, alebo len malý nepozorovaný tok príjmov ...

—-
Rick
Odoslané 2010/11/02 o 23:34
Pridajte ma do zoznamu ľudí, ktorým Mobileme pripadá nespoľahlivý. Čo sa stane s mojím účtom je, že jednoducho prestane synchronizovať môj iDisk s mojím účtom Mobileme, a to bez akéhokoľvek dôvodu. Obnovím synchronizáciu a potom si o mesiac alebo dva všimnem, že sa synchronizácia opäť zastavila. Neviem, prečo sa to deje, ale nemal by to byť opakujúci sa problém. V opačnom prípade si myslím, že je to v poriadku služba. Za cenu, ktorú zaplatíme, by malo mať viac priestoru.