Cez víkend zverejnil denník The NY Times ďalší vyšetrovací kúsok v jeho iEkonomika séria o spoločnosti Apple. Táto splátka sa zamerala na maloobchodné predajne spoločnosti Apple. Rovnako ako predchádzajúce články zo série, aj tento sa zameriava na oprávnené obavy z americkej ekonomiky v dobe globalizácie. Rovnako ako ostatné kúsky, aj tento sa zameriava konkrétne na spoločnosť Apple a ignoruje škálu konkurentov spoločnosti Apple, ktorí uplatňujú podobné postupy.
Primárny problém, s ktorým denník Times súvisí Maloobchodné predajne Apple spočíva v tom, že zamestnanci môžu predať produkty Apple v hodnote tisícov a tisíc dolárov a napriek tomu zarobiť relatívne skromnú mzdu. Základným sentimentom je, že ak maloobchodný zamestnanec predáva toľko hardvéru, mal by zarobiť viac, pretože prispieva k obrovským príjmom spoločnosti Apple.
Jediným spôsobom, ako sa veci môžu zbaviť tohto problému a zostať férové, by bolo, keby spoločnosť Apple ponúkla ceny alebo provízie založené na výkone. Spoločnosť Apple sa tak rozhodla neurobiť, pretože by to prinieslo zásadne iného zákazníka skúsenosť, než akú si predstavoval Steve Jobs - fakt, ktorý sa NY Times rozhodli neskúmať v žiadnom skutočná hĺbka.
Spoločnosť Apple sa vedome rozhodla neponúknuť stimuly za odmenu za výkon, keď Steve Jobs a Ron Johnson predstavili obchod pred viac ako desiatimi rokmi. Aj keď sa zdá, že Times naznačuje, že Apple si ako spôsob šetrenia peňazí mohol zvoliť paušálnu hodinovú mzdu, každý, kto to pozná Apple alebo ten, kto čítal Jobsov životopis Waltera Isaacsona, si pravdepodobne uvedomí, že peniaze na to neboli motiváciou. rozhodnutie.
Steve Jobs veril vo vytváranie zážitkov pre zákazníkov Apple. Všetko, čo musíte urobiť, je pozrieť sa na obal akéhokoľvek produktu Apple (a videá z rozbalenia, ktoré sa zobrazia na YouTube pri uvedení nového produktu), aby ste to zistili. Obchod Apple musel byť pre Apple maximálnym zážitkom zo strany zákazníkov. Naplniť víziu, ktorú mali Jobs a Johnson pre obchody, predajne, aby sa cítili príjemne, priateľsky a viac ako miesto, kde sa dozvedieť o produktoch, než miesto, kde ich môžete kúpiť.
Tento model bol zásadný v roku 2001, keď spoločnosť Apple uviedla na trh svoj maloobchodný reťazec. V tom čase neexistoval iPod, iTunes Store ani Apple TV - jediný produktový rad spoločnosti Apple bol Mac. Aj po štyroch rokoch, keď Steve Jobs prerábal Apple po svojom návrate do spoločnosti v roku 1997, bol Mac špecifickým výrobkom. V tom okamihu museli maloobchodné predajne spoločnosti Apple prilákať a nalákať zákazníkov na to, aby sa o počítačoch Mac jednoducho dozvedeli, ako ich predali.
Platenie provízií a podpora konkurencie prostredníctvom kompenzácií je v protiklade k vytváraniu tejto skúsenosti. The Times to uznávajú iba raz vďaka komentárom bývalej výkonnej riaditeľky maloobchodu Apple Denyelle Bruna.
Pani Bruno v spoločnosti Apple rozhodla, že neponúkne provízie, ešte pred otvorením obchodu. Cieľom bolo, aby tieto stimuly boli v rozpore s primárnymi cieľmi spoločnosti - hľadaním zákazníkov správnych produktov, a nie tých najdrahších, a nadviazanie dlhodobého vzťahu s značka. Tiež sa myslelo, že provízie posilnia konkurenciu zamestnancov, čo by podkopalo kamarátstvo.
Myšlienka obchodov Apple ako hmatateľného zážitku spoločnosti Apple má ďalší jedinečný zvrat, ktorý by bol potlačený predajný personál zaplatený za províziu: Spoločnosť Apple nepotrebuje, aby jej zákazníci kupovali výrobky z jej maloobchodných predajní peniaze. Keďže Apple je výrobcom alebo tovarom aj maloobchodníkom, spoločnosť zarobí, ak niekto strávi hodinu hraním s iMacom v obchode Apple, ale potom si kúpi ten z Best Buy. Toto je jedinečná perspektíva v maloobchode a úplne to stojí tvárou v tvár maloobchodným tradíciám, ktoré by presadzovali provízie.
Je dôležité poznamenať, že iné spoločnosti experimentovali s podobnými modelmi paušálnych platov. Väčšina z nich tak urobila, aby vytvorila pútavejšie a priateľskejšie prostredie pre zákazníkov. Podobné má aj Best Buy, jeden z najväčších maloobchodných predajcov Apple po vlastných predajniach Apple politiky. Rovnako aj Brookstone, ktorý predáva množstvo príslušenstva pre iPhone a iPod. Maloobchodníci s elektronikou Radio Shack a Fry’s naopak platia na základe provízie.
Zdroj: NY Times
