Maloobchodný sektor má problémy - od roku 2017 v USA zatvorilo svoje brány takmer 10 000 obchodov. Riešenie Apple? Urobte z nakupovania zážitok pre zákazníkov, nie iba miesto, kde môžete minúť peniaze.
To je teória, ktorú uviedla maloobchodná viceprezidentka spoločnosti Apple Angela Ahrendts v novom rozhovore pre Vogue Business. V tom Ahrendtsová uvádza svoje filozofie Apple Store týkajúce sa zákazníkov aj zamestnancov. Zdá sa, že to určite funguje!
Zamerané na veľké vlajkové obchody
Ahrendts hovorí, že Apple teraz spomaľuje svoju maloobchodnú expanziu v USA - ale len preto, aby sa mohol ubezpečiť, že každý obchod je veľkolepý. "Teraz otvárame menej väčších obchodov, aby ste si mohli naplno vychutnať všetko, čo je Apple," povedala.
V prípade niektorých historických stránok, ktoré si Apple vyberá do svojich obchodov, zaisťuje, že ponúkajú rovnako aktuálnu technológiu ako novovybudované obchody. Napríklad na pripravovanej vlajkovej lodi Apple Carnegie Library vo Washingtone DC spoločnosť Apple vložila za historické múry tisíce iBeacons s vedomím polohy. To podľa nej pomáha urobiť z obchodov „obytné, dýchajúce priestory, nielen dvojrozmerné škatule“.
V prípade spoločnosti Apple sú vzdelávacie akcie, ako sú besedy „Dnes v Apple“, hodiny, koncerty a workshopy, súčasťou vízie zážitkového maloobchodu. "Myslím si, že ako ľudia stále potrebujeme miesta na zhromažďovanie," povedala. "A keď slúžite digitálnym domorodcom, to, po čom viac než po všetkom túžia, je ľudské spojenie."
Zapojenie zamestnancov
Nakoniec článok popisuje spôsob, akým sa Apple snaží udržať zamestnancov investovaných do tejto vízie.
Všetci maloobchodní zamestnanci začínajú svoj deň pomocou aplikácie s názvom „Ahoj“. To ich aktualizuje o všetky najnovšie informácie, ktoré potrebujú vedieť v rámci svojej práce. Často ide o video od Ahrendtsovej a jej tímu.
Používajú tiež inú aplikáciu s názvom „Loop“, ktorá umožňuje zamestnancom navzájom si zdieľať informácie a nápady - vrátane krátkych videí. Táto aplikácia obsahuje funkciu automatického prekladu, ktorá uľahčuje komunikáciu zamestnancom z celého sveta.
Ahrendts pripisuje týmto iniciatívam zásluhu na vysokej miere udržania zamestnancov spoločnosti Apple. "Mnoho maloobchodníkov sa stalo takými veľkými, že boli zbavení vlastných zamestnancov," povedala. "Majú šťastie, ak si každý rok nechajú viac ako 20 percent." Ponechávame si takmer 90 percent zamestnancov na plný úväzok. Minulý rok sme presťahovali 20 percent ľudí v maloobchode - dostali povýšenie, nastúpili na nové pozície. “
Celý článok stojí za prečítanie. Pozrite sa sem.
