Toto je úplne prvý stĺpček pre Cult of Mac, ktorý napísal skutočný génius maloobchodu Apple. Náš génius musí zostať anonymný, ale iný ako „Kto vlastne ste?“ opýtajte sa čokoľvek chcete, čo sa deje za touto úhľadnou fasádou obchodu.
Odpovede budú najskôr uverejnené v časopise Cult of Mac’s Magazine v Kiosku. Svoje otázky posielajte na [email protected] s „geniom“ do predmetu.
Na začiatok sme sa Geniusa spýtali: „Aké sú tri najčastejšie otázky, ktoré sa vás pýtajú pri práci v Apple Store?“
Tu sú:
1. Kedy vyjde nový iPhone/iPad/Mac?
Nesmieme prezradiť nič o pripravovaných produktoch ani riešiť zvesti. Ak by sme dokonca hovorili o fámach so zákazníkmi, mohli by sme prísť o prácu. Keď sa ma zákazník opýta, či viem, kedy vychádza nový produkt, odpovedal som jednoducho: „Nevieme, kedy vyjde. Zisťujeme, kedy to robia všetci ostatní, keď je to oznámené. “
Ale naozaj nevieš?
Nie. Všetci čítame rovnaké klebety ako vy, ale spoločnosť Apple nepovedie zamestnancom v obchode Apple Store, keď niečo vyjde, pretože koľkým z nás by to uniklo? Okamžite by sme to povedali svojim priateľom a zničili by sme marketingové plány spoločnosti Apple, takže nám to nepovedia, kým to Apple verejne neoznámi.
2. Musím si dohodnúť stretnutie? Nemôžem len vojsť?
Zásady spoločnosti tvrdia, že áno, môžeme prijať schôdzky. Ale skutočne, môžeme? Nie vždy. Niektoré dni máme celý deň otvorených rezervácií, ktoré môžu zákazníci vyplniť tak, ako to umožňuje plánovanie. Ostatné dni sa možno budete musieť vrátiť o niekoľko hodín neskôr kvôli otvorenej rezervácii.
Bar Genius je veľmi podobný servisnému stredisku predajne automobilov. Nemôžete len prísť k Toyote a požiadať o servis svojho Camryho bez schôdzky. Väčšinu času potrebujete na tieto veci stretnutie, pretože je tu obmedzený počet technikov.
Zrátané a podčiarknuté, najľahším spôsobom, ako sa dostať do baru Apple Store Genius, je dohodnúť si stretnutie. Prejdite na webovú stránku alebo použite aplikáciu Apple Store a hneď, ako prídete, vás bude hneď čakať, ako budete čakať hodiny.
3. Naozaj dostanem NOVÝ iPhone, keď zaplatím 49 dolárov za Apple a nahradím pokazený iPhone krytý AppleCare+?
Hovorím, že áno, je to nový iPhone, ale Apple podmienky uvádzajú, že „spoločnosť Apple môže používať diely alebo produkty, ktoré sú nové alebo ekvivalentné novým v spoľahlivosti a výkone“, čo znamená iPhone, ktorý dostanete, je skutočne „repasovaný“, a to nie priamo z továrne, ako keď si kúpite úplne nový iPhone.
Hovorí sa nám, aby sme povedali, že nie sú „zrekonštruované“, pretože boli úplne zničené. Postoj spoločnosti Apple je, že sú to skutočne úplne nové zariadenia v tom zmysle, že dostanú nový kryt, displej a vnútornosti, ale existuje veľa dielov, ktoré boli recyklované zo starých telefónov iPhone, napríklad kovový rám a niektoré ďalšie diely.
Vieme, že ich len prestavujú. Videl som niektoré, ktorým chýbala skrutka, iné so zlým displejom, ale bolo to len malé percento. Videl som repasované telefóny iPhone, ktoré vydržali dvakrát dlhšie ako nový iPhone, takže nie sú nevyhnutne horšie.
Generálny riaditeľ spoločnosti Apple Tim Cook sa zúčastnil dnešnej akcie pre iPhone a otvoril ju aktualizáciou maloobchodnej prítomnosti spoločnosti. Cook začal tým, že predviedol nový barcelonský obchod Apple a prehral video zo spustenia obchodu.
Spoločnosť Apple má v súčasnosti 380 maloobchodných predajní v 12 krajinách. Prvý švédsky obchod spoločnosti sa otvorí v piatok 14. septembra. V minulom roku prešlo 83 miliónov návštevníkov maloobchodnými predajňami spoločnosti Apple, čím sa spoločnosť Cupertino stala jedným z najúspešnejších maloobchodných reťazcov so spotrebnou elektronikou v histórii. „Obchody Apple ponúkajú najlepšie skúsenosti s nákupom a služby zákazníkom na planéte,“ zvolal Cook.
Aj keď je maloobchod s Apple rozhodne silou, s ktorou treba počítať, digitálne sťahovanie spoločnosti taktiež určuje priemyselný štandard. Podľa Cooka si zákazníci Apple stiahli 7 miliónov kópií Mountain Lion od jeho uvedenia na trh v júli. Vďaka tomuto číslu je Mountain Lion najrýchlejšie sa predávajúcou verziou OS X v histórii.
Obrázok: The Verge
Pre mnohých fanúšikov Apple existuje hypnotická príťažlivosť k myšlienke pracovať pre ich obľúbenú technologickú spoločnosť, aj keď je to len práca pre bar Genius v miestnom Apple Store. Čo sa však stane, keď vás skutočne pozvú na pohovor? Aké to je pracovať v Apple Store?
Pravdou je, že sa to len málo uchádzačov dozvie, pretože je takmer nemožné získať prácu v Apple Retail skladujte čokoľvek iné ako vstupnú úroveň, čiastočnú predajnú pozíciu, bez ohľadu na to, ako ste kvalifikovaní alebo vzdelaní sú. Keď sa dostanete dovnútra, je takmer nemožné postúpiť po rebríku, budete zle platení, pravdepodobne nikdy neuvidíte zvýšenie nad základnú infláciu, budete prepracovaní a budete týraní deň za dňom aj mimo zákazníkov. Ak vojak prejdete a vystúpite po rebríku, práca vás môže odmeňovať, ale častejšie to nie je len maloobchodné peklo... je to horšie ako maloobchod.
