Aktualizácia:Sme späť! Konečne sa nám podarilo niekoho zadržať na Facebooku a získať späť našu stránku na Facebooku. Veľká vďaka všetkým, ktorí sa pokúsili pomôcť a ponúkli podporu. Kontaktovali sme niekoho na Facebooku prostredníctvom čitateľa v Chicagu, ktorý náhodou pracuje pre veľké noviny. Mal kontakt v mediálnom tíme Facebooku a zavolal jej. Do niekoľkých minút som dostal e -mail so žiadosťou o podrobnosti a dve minúty potom to bolo opravené. V skutočnosti bolo šokujúce, ako rýchlo sa situácia obrátila, pretože sme s ňou zápasili takmer 24 hodín - veľká vďaka zasvätencovi Facebooku, ktorý nám problém vyriešil. Moja téza však stále platí - Facebook je zamknutý trezor. Ak nepoznáte niekoho, kto pozná niekoho, kto tam pracuje, ste SOL. Ach, ani slovo o tom, čo sa stalo. Spýtal som sa ich, ale zatiaľ žiadna odpoveď.
V prvom rade k nášmu zdeseniu bola v pondelok hacknutá hackerská stránka Cult of Mac, ktorá sa stala spamovým serverom. Hackeri nás zablokovali a zisťujeme, že nie je možné znova získať kontrolu.
Zúfalo sa pokúšame kontaktovať Facebook, ale spoločnosť neponúka žiadnu zákaznícku podporu. Neexistujú žiadne online formuláre na odoslanie, žiadne e -mailové adresy podpory a telefón vám automaticky zavolá, ak zavoláte. Je nemožné tam vychovať ľudskú bytosť.
Bolo by na smiech, keby to nebolo také vážne. Ale počas tejto pokračujúcej nočnej mory som zistil niečo dôležité o Facebooku a type technologických spoločností, ktoré predstavuje.
Asi za posledných 18 hodín som zistil, že Facebook je nepreniknuteľný hrad. Spoločnosť postavila trendovú novinku otvorená kancelária v Menlo Parku v Kalifornii, ale je to postavená obrovská priekopa, ktorá prerušuje akýkoľvek kontakt - a myslím tým akýkoľvek kontakt - od jeho používateľov a zákazníkov.
V pondelok v noci som strávil hodiny skúšaním, ako znova získať kontrolu Facebooková stránka Cult of Mac, ale Facebook ma práve poslal v hrôzostrašných slučkách.
Ak máte problém, Facebook vás naň nasmeruje Stránky pomoci, ktoré sú komicky kafkovské. Stránky vám položia sériu otázok, ktoré nikam nevedú. Jedinou konkrétnou pomocou je prinútiť vás zmeniť heslo, ale keď to urobíte, dostanete sa znova na začiatok.
Problém uzamknutia stránky nie je vyriešený. A akonáhle som to zistil, nemohol som ísť ďalej. Skúsil som zavolať na rozvádzač spoločnosti, ale presmerovalo ma to späť na stránky online pomoci a potom zavesilo na mňa!
Moja zúrivosť horela ako tisíc mladých hviezd, ale bol som úplne bezmocný urobiť čokoľvek.
Poslal som e -maily na záchytný e -mail pre PR oddelenie spoločnosti. Potom som začal vyhľadávať jednotlivých zamestnancov, s ktorými sa môžem skontaktovať. V minulosti som mal nejakú interakciu s oddelením vzťahov s médiami Facebooku, a tak som poslal pol tucta správ. Jeden človek odpovedal a povedal, že postúpi moju správu správnym ľuďom. Mal by som očakávať, že sa mi ozve „nasledujúci deň alebo dva“, povedala.
Dúfajme. Ale medzitým sa napácha veľa škôd.
Keďže stránka bola prevzatá niekedy v pondelok popoludní, uverejňuje tucty spamových a urážlivých príbehov, ktoré vedú k niekoľkým rôznym stránkam. (Zdá sa, že sú vo vlastníctve austrálskej spoločnosti s názvom WLK Holdings Pty Ltd.)
Naša stránka má približne 160 000 sledovateľov a je pre nás dôležitým odbytiskom. Prináša značnú návštevnosť webových stránok Cult of Mac a je to účinný spôsob, ako osloviť čitateľov a komunikovať s nimi.
Všetci legitímni redaktori stránky boli odstránení. Nikto sa nemôže prihlásiť na stránku.
Netušíme, ako bola naša stránka napadnutá a prevzatá. Možno to bolo prostredníctvom Facebooku alebo možno doplnku používaného na odosielanie príbehov do siete. Nedávno som zmenil svoje heslo na Facebooku (pomocou 1Heslo; má 21 znakov) a zapnuté dvojfaktorové overenie.
Náš partner v obchode, StackSocial, bol tiež napadnutý. Porušenia samozrejme súvisia, ale nevieme ako.
Existuje jedna stránka na Facebooku, kde môžete odosielať spätnú väzbu, ale výslovne sa hovorí, že strácate čas: „Ďakujeme, že ste si našli čas na poskytnutie spätnej väzby,“ uvádza sa na stránke. "Na e -maily so spätnou väzbou zvyčajne nereagujeme, ale kontrolujeme ich."
Vďaka za nič, Mark Zuckerberg!
Vďaka za nič, Mark Zuckerberg! Arogancia a elitárstvo vyrážajú dych.
To všetko je dôležité kvôli neuveriteľnému dosahu a sile Facebooku. Rovnako ako v minulosti AOL, Facebook sa pre mnohých stal de facto internetom. Moje deti si napríklad sotva uvedomujú, že mimo Facebooku existuje širší internet. Všetko, čo robia, a všetky médiá, ktoré konzumujú, prichádzajú prostredníctvom sociálnej siete.
A napriek tomu je Facebook pre kohokoľvek nezodpovedateľný. Facebook robí, čo sa mu páči, a zákazníci a používatelia nemajú žiadnu nápravu.
Facebook a nová tvár bez tváre
Facebook je symbolom mnohých nových technologických spoločností, ktoré zrejme pohŕdajú svojimi užívateľmi. V minulosti som si myslel, že Google je zlý, ale nová generácia technologických spoločností je oveľa horšia. Postavili obrovské a nepreniknuteľné múry medzi sebou a zákazníkmi, ktorých údaje vyživujú ich siete.
Mnoho ľudí hovorí, že Apple je arogantný. Ale ak máte problém s výrobkom Apple, môžete dostať človeka k telefónu za pár minút-alebo sa vyberte do najbližšieho baru Genius, kde si pomôžete tvárou v tvár.
Technickú podporu Facebooku, na druhej strane, môže tiež prevádzkovať HAL-9000. Stránky generickej pomoci neposkytujú skutočnú podporu ľuďom, ktorých firmy alebo identity boli unesené.
V prípade sociálnej siete, ktorá vybudovala svoje finančné impérium na jednoduchej a okamžitej komunikácii, je prístup Facebooku k zákazníckym službám úplne neprijateľný.
Kde je tlačidlo „nepáči sa mi“?
