Opravárenská technika bojuje proti dezinformáciám vo fóre Apple Support Communties

Keď dcéry Jessy Jonesovej spláchli jej iPhone na toaletu, spustilo to nepravdepodobný sled udalostí, ktoré viedli k hádke s Apple.

Najprv vyhodila do vzduchu svoj záchod, aby získala svoj telefón. Potom sa naučila opravovať telefóny iPhone. Nakoniec skončila v bitke na oficiálnych fórach podpory Cupertina.

Jones sa tak osvojil vo výrobe malých základných dosiek, že začala podnikať s názvom iPad Rehab. Aby pomohla ďalším záujemcom o opravu svojich mobilných zariadení, spustila kanál YouTube ako zdroj na riešenie problémov a zhromaždila viac ako 100 000 sledovateľov.

Ale jej riešenie problémov ju často dostáva do problémov na fóre Apple Support Communities, kde správcovia pravidelne odstraňujú jej komentáre a zakazujú jej účasť.

Hovorí, že si takmer každý deň vytvára nové účty, aby kládla otázky alebo sa pokúšala zdieľať na fóre technické informácie. Výsledky sú vždy rovnaké. Odporúča sa diskrétnosť divákov: Bude ťažké sa na Apple hnevať.

"Tomu hovorím dostať sa do madam," povedal Jones Kult Maca

. Zmenila hlas a vysvetlila to takto: „Hm, madam, stačí si sadnúť do radu na nový telefón alebo držať jazyk za zubami. Tu sa nehovorí... Nesmiete sa pýtať. “

Spoločnosť Apple neodpovedala Kult Macapísomné žiadosti o vyjadrenie.

„Vitajte v podpore Apple“

Cupertino uvádza rad svojich možností Stránka komunít podpory Apple. Problémy s novšími zariadeniami, ktoré sú stále v záruke, môžu používateľovi sprostredkovať stretnutie Genius Bar v ich najbližšom obchode Apple Store alebo pokyny, ako odoslať zariadenie do spoločnosti Apple na opravu.

Ak má staršie zariadenie problémy, spoločnosť Apple poskytne informácie o pláne inovácie mimo záruky, ktorý pri predaji starého zariadenia poskytuje zľavu.

Ale čo keď vlastník zariadenia iPhone alebo iPad má staršie zariadenie, ktoré sa nezapne? Nie je možné získať tieto cenné obrázky?

Fórum Apple Support Communities, ktoré začala v roku 2011, je logické miesto, kde hľadať riešenia problémov. Od prasknutých obrazoviek a nefunkčných konektorov pre slúchadlá až po prázdne obrazovky alebo vybité batérie tam majitelia zariadení Apple hľadajú neoficiálne rady.

Niekoľko pravidelných užívateľov fóra zvyčajne dokáže rýchlo odpovedať na otázky používateľov.

Keď sa manželia z Newfoundlandu v Kanade nedávno vrátili zo šiestich mesiacov cestovania po Európe, navštívili fórum po tom, ako hodili svoj iPhone do rybníka. Dvojica dúfala, že im niekto vo fóre povie, ako obnoviť obrázky z telefónu poškodeného vodou.

Bolo im povedané, že nemali šťastie, ak si nezálohovali svoje údaje.

Našťastie pre nich ich opravovňa v Kanade odkázala na Jessu Jonesovú.

„Fórická vojna“ Jessy Jonesovej

Ak je Jonesová na obtiaž neznámemu správcovi fóra, nepovažuje sa za trolla, ale za znalého opravára, ktorý spochybňuje nepravdivé informácie.

Jones je držiteľom titulu Ph. D. z molekulárnej biológie z Univerzity Johna Hopkinsa a na prácu v iPad Rehab používa elektrónový mikroskop. Veda ju podmienila analytickým spochybňovaním a uvažovaním.

Duch sebestačnosti a jej zvedavosť, či dokáže opraviť svoje vlastné zariadenia, nakoniec viedli k jej otvoreniu opravovne, ktorá sa nachádza len kúsok od Rochesteru v New Yorku, v malej dedine z Vodopády Honeoye.

V roku 2012 Jonesa zachvátila panika, keď jej dcéry zhodili iPhone na toaletu. Z internetu sa dozvedela, ako odstrániť toaletu z podlahy. Vzala kladivo na toaletu, aby zobrala telefón.

To spolu s tým, že jeden z jej synov šliapol na iPad a lámal obrazovku, viedlo k niekoľkým dlhým nociam pri stole v jedálni, kde sa hľadali návody na opravy a mikro spájkovanie.

"Som vedec," hovorí. "Vyvinul som základnú znalosť práce s vecami, ktoré sú skutočne malé, a riešim problémy, kde nie sú žiadne používateľské príručky."

V roku 2015 ju otvorila iPad Rehab sklad. Mnoho zákazníkov v nej videlo poslednú nádej na opravu starej elektroniky alebo získanie údajov z poškodených zariadení. Mnoho ľudí, ktorí majú telefóny iPhone, sa najskôr obrátila na fórum podpory spoločnosti Apple a prišla s presvedčením, že nič sa nedá urobiť, ak údaje neboli predtým zálohované.

Ak niekto priniesol Jonesovi zariadenie v záruke, poslala zákazníka späť do spoločnosti Apple. Väčšina z toho, čo vidí, sú však staršie modely po záručnej dobe a neohrozuje to schopnosť zákazníkov využívať výhody programu inovácie mimo záruky spoločnosti Apple. (Federálna obchodná komisia nedávno varovali firmy že zneplatnenie záruk z dôvodu opráv tretích strán je v rozpore s právom USA).

Fórum podpory Apple sa zdalo ako jediné miesto, kde by sa Jones mohol opýtať na politiku spoločnosti - a tiež vyvrátiť predstavu, že fotografie, ktoré nie sú zálohované, sú nenávratné.

Apple má prst na kľúči na odstránenie

Jonesová hovorí, že sa snaží vniesť do svojich príspevkov slušnosť a dodržiavať podmienky používania fóra. Ale na nej Kanál YouTube, Jones nebude bláznov rád trpieť. Je tupá a sarkastická, keď hovorí o fóre podpory spoločnosti Apple a často venuje epizódy tomu, čo viedlo k jej poslednému vymazaniu a odskočeniu.

Jones je presvedčený, že keď je príspevok odstránený alebo je účet prepojený, musí pochádzať od moderátora najatého spoločnosťou Apple. Je húževnatá a keď dostane ban, vráti sa na fórum s novým účtom.

Príklady vymazania jej príspevkov sú početné a sú zaznamenané v zábavných detailoch.

Jedno video nedávno ukázalo jej otázku vo fóre a odpoveď moderátora.

Jones: „Rozumiem, že toto je fórum pre používateľov a používateľov, ale tiež viem, že je spravované spoločnosťou Apple a vlastní ju spoločnosť Apple a v spodnej časti každého článku online podpory sa zobrazuje ako podpora spoločnosti Apple. Moja otázka znie: Za akých okolností bude spoločnosť Apple akceptovať zariadenie, ktoré má opravu od iného výrobcu, vrátane opravy logickej dosky, as výmena MIMO ZÁRUKY, t.j.-stále si môžem kúpiť telefón so zľavou, ak telefón zadám po údajoch o poškodení vodou od iných výrobcov zotaviť sa?

Apple: „Odstránili sme váš príspevok Ako dostanem od spoločnosti Apple odpoveď na zásady spoločnosti Apple? pretože obsahoval výhovorky alebo sťažnosti, ktoré neboli konštruktívne. Chápeme, že sa chceme podeliť o skúsenosti, ale tieto fóra sú určené pre technické otázky, na ktoré môže odpovedať komunita. “

Dúfa, že Apple sleduje jej videá.

"Bol zavedený tón a kultúra a je dôležité, aby sme sa tlačili späť," povedala. "Prečo by nás to malo zaujímať?" Hovoríme o obrovskej spoločnosti, o ktorej nie je dovolené spochybňovať. Je to desivé, najmä keď tieto telefóny všetci používame. Bez nich si život nevieme predstaviť. "

Jones nie je jediným technikom, ktorý bojuje vo vojne na fóre.

"Vymažú všetko, čo napíšete," povedal Tony Heupel, opravárenský technik s vlastným podnikom v San Diegu Kult Maca. "Strávil som nespočetné dni, hodiny atď. Na fórach spoločnosti Apple, kde som pomáhal ďalším členom [iba] vymazať moje komentáre a nejaký starý muž povedal, že Apple je jedinou možnosťou záchrany."

"Ale nepomôžu vám," povedal Heupel, ktorý prevádzkuje opravu iPhone a MacBook iTech. "[Oni] vám predajú iba nové zariadenie."

Prípad Camera Roll

Jessa Jones odhaduje, že Camera Roll je možné obnoviť asi v 95 percentách všetkých telefónov poškodených vodou. Účtuje 300 dolárov, iba ak obnoví údaje pre zákazníka.

Ona a ďalší zostávajú zmätení, prečo Apple odstráni informácie užitočné pre niekoho, ako je pár z Kanady, ktorý sa pokúša zachrániť ich obrázky.

Jones dokázal zapnúť vodou poškodený iPhone dostatočne dlho na to, aby obnovil 8 000 fotografií páru. A moment, keď im zavolala s dobrou správou, zachytil televízny štáb z Canadian Broadcasting Company.

V rámci príbehu sa hostiteľ CBC vybral na fórum Apple, aby sa informoval o získavaní fotografií z telefónu poškodeného vodou. Rovnako ako tento pár, fórum novinárovi oznámilo, že nemôže nič urobiť.