Po niekoľkomesačnom rokovaní s Federálnou obchodnou komisiou ohľadne používania nákupov v aplikácii v aplikácii Store, Apple dosiahla dohodu s agentúrou o súhlase podľa celofiremného e-mailu, ktorý práve odoslal Tim Cook zamestnancov.
Postupy nákupu v aplikácii Apple frustrovali regulačné orgány od debutu v obchode App Store v roku 2009. V jeho liste zamestnancom, ktorý bol získané pomocou Re/codeCook hovorí, že množstvo sťažností zákazníkov viedlo spoločnosť Apple k vyšetreniu jej praktík. Minulý rok spoločnosť Apple zaslala e-mailom 28 miliónom zákazníkov z App Store ohľadom ich nákupov v aplikácii a následne vrátila viac ako 37 000 nákupov v aplikácii, ktoré rodičia tvrdili, že boli neoprávnené. FTC oznámil, že Apple bude vrátiť zákazníkom 32,5 milióna dolárov ako súčasť vyrovnania.
Vyrovnanie tiež vyžaduje, aby spoločnosť Apple do 31. marca zmenila svoje fakturačné postupy, aby sa zaistilo, že zákazníci poskytnú svoj informovaný súhlas pred vyúčtovaním nákupov v aplikácii. Spoločnosť Apple musí tiež pridať možnosť zákazníkom tento súhlas kedykoľvek odstrániť.
Cook hovorí: „Nie je vhodné, aby FTC žalovala v prípade, ktorý už bol vyriešený. Pre nás to znamenalo dvojité ohrozenie, “ale dohoda FTC nevyžaduje, aby Apple urobil niečo navyše, a tak sa rozhodli podpísať to a pokračovať.
Od: Tim Cook
Dátum: 15. januára 2014
Predmet: Oznámenie FTC
Tím,
Chcem vám oznámiť, že spoločnosť Apple uzavrela dekrét o súhlase s Federálnou obchodnou komisiou USA. Už niekoľko mesiacov rokujeme s FTC o zverejnení informácií o funkcii nákupu v aplikácii App Store, pretože mladší zákazníci niekedy mohli nakupovať bez rodičov. súhlas. Viem, že toto oznámenie bude pre mnohých z vás prekvapením, pretože Apple je na čele priemyslu tým, že robí z App Store bezpečné miesto pre zákazníkov všetkých vekových skupín.
Od samého začiatku bola ochrana detí najvyššou prioritou tímu App Store a všetkých v spoločnosti Apple. Obchod je premyslene upravený a vývojárov aplikácií okrem iného držíme podľa vlastných vysokých štandardov zabezpečenia, súkromia, užitočnosti a slušnosti spoločnosti Apple. Rodičovská kontrola v systéme iOS je silná, intuitívna a prispôsobiteľná a pokračujeme v pridávaní spôsobov, ako môžu rodičia chrániť svoje deti. Tieto ovládacie prvky ďaleko presahujú funkcie ostatných výrobcov mobilných zariadení a operačných systémov, z ktorých väčšina ani nekontroluje aplikácie, ktoré predávajú deťom.
Keď sme v roku 2009 predstavili nákupy v aplikácii, proaktívne sme ponúkli rodičom spôsob, ako túto funkciu deaktivovať jediným prepínačom. Keď boli povolené nákupy v aplikácii a bolo zadané heslo na stiahnutie aplikácie, App Store umožňoval nákupy 15 minút bez vyžadovania hesla. 15-minútové okno tam bolo od spustenia App Store v roku 2008 a jeho cieľom bolo uľahčiť App Store používať, ale niektorí mladší zákazníci zistili, že im to tiež umožňuje nakupovať v aplikácii bez rodičov schválenie.
Od niektorých zákazníkov s deťmi sme počuli, že nakupovanie v aplikácii je príliš jednoduché, a preto sme sa rýchlo pustili do zlepšovania. V nákupnom procese sme dokonca vytvorili ďalšie kroky, pretože tieto kroky sú pre rodičov veľmi užitočné.
V minulom roku sme sa rozhodli vrátiť peniaze za nákup v aplikácii, ktorý bol uskutočnený bez súhlasu rodiča. Chceli sme osloviť každého zákazníka, ktorého sa to mohlo týkať, a preto sme rozoslali e-maily 28 miliónom zákazníkov z App Store-každému, kto v hre určenej pre deti uskutočnil nákup v aplikácii. Keď sa niektoré e -maily odrazili, poslali sme rodičom pohľadnice. Spolu sme dostali 37 000 nárokov a každý z nich uhradíme, ako sme sľúbili.
Federálny sudca súhlasil s naším konaním ako úplným vyrovnaním a cítili sme, že sme urobili veci pre každého správne. Potom sa zapojila FTC a čelili sme perspektíve druhého súdneho sporu o ten istý problém.
Nie je vhodné, aby FTC žalovala v prípade, ktorý už bol vyriešený. Nám to zaváňalo dvojitým nebezpečenstvom. Dekrét o súhlase, ktorý navrhla FTC, však od nás nevyžaduje, aby sme urobili niečo, čo sme predtým robiť nechceli, a preto sme sa rozhodli to prijať, a nie viesť dlhý a rušivý právny boj.
App Store je jednou z najdôležitejších inovácií spoločnosti Apple a je veľmi obľúbený u našich zákazníkov na celom svete, pretože vedia, že môžu spoločnosti Apple dôverovať. Vy a vaši spolupracovníci ste pomohli spoločnosti Apple získať túto dôveru, ktorú si ceníme a rešpektujeme predovšetkým.
Apple je spoločnosť plná rušivých myšlienok a inovatívnych ľudí, ktorí sa tiež zaväzujú dodržiavať najvyššie morálne, právne a etické štandardy vo všetkom, čo robíme. Ako som už povedal, sme presvedčení, že technológia môže slúžiť najhlbším hodnotám a najvyšším ambíciám ľudstva. Ako Apple pokračuje v raste, na našej ceste bude nevyhnutne prebiehať kontrola a kritika. Nevyhýbame sa týmto druhom otázok, pretože sme presvedčení o integrite našej spoločnosti a našich spolupracovníkov.
Ďakujeme za tvrdú prácu, ktorou robíte radosť našim zákazníkom, a za to, že ste im na každom kroku ukazovali, že Apple si zaslúži ich dôveru.
Tim
