Každý, kto navštevuje maloobchodné predajne Apple, vie, že sa môže vždy spoľahnúť na vedomú a súcitnú pomoc zamestnanca. Dalo by sa predpokladať, že Apple si takýchto ľudí ponecháva s vysokými platmi. Nie.
Namiesto toho tam pracujú Géniovia - ako sa niektorí zamestnanci Apple Storov nazývajú -, pretože ich je niekoľko vyvolených, ktorí veria, že pomáhajú zákazníkom tým, že im predávajú počítače Mac, iPhone atď.
Je ťažké získať prácu v Apple Store
Provízie za predaj sú v maloobchode štandardné, nie však v obchode Apple Store. To znamená, že zamestnanci sú tu na to, aby pomáhali zákazníkom, nielen im predávali výrobky. Ale druhou stranou mince je, že predajcovia spoločnosti Apple sú podľa Strážca.
Ľudia tieto práce zrejme berú, pretože im Apple dáva nehmatateľné odmeny. Podľa Rona Johnsona, ktorý bol priekopníkom Apple Store ako SVP maloobchodných operácií, je jednou z týchto odmien úcta. V roku 2011 povedal Harvard Business Review:
„Získanie práce na predajnej úrovni v spoločnosti Apple dnes vyžaduje šesť až osem pohovorov, vrátane rozhovoru s osobou, ktorá riadi celý miestny trh. Výsledkom tohto intenzívneho procesu je, že keď sú ľudia prijatí, cítia sa poctení, že sú v tíme, a tím si ich váži od prvého dňa, pretože sa dostali cez rukavicu. To sa veľmi líši od snahy nájsť niekoho za najnižšiu cenu, ktorý je k dispozícii v sobotu od 8 do 12 rokov. “
Noví zamestnanci začínajú svoj prvý pracovný deň potleskom ostatných zamestnancov za úspešné zvládnutie rukavíc rozhovorov.
Vždy nápomocný
Predajcovia spoločnosti Apple sú školení, aby boli nápomocní a súcitní, čo väčšina zákazníkov hľadá. Pretože opäť nie sú platení za províziu, ich cieľom je pomáhať ľuďom, nie predávať im výrobky.
Výsledkom je, že ľudia môžu ísť do Apple Storu s nefunkčným počítačom s vedomím, že ak to bude možné, opravia ho a nebudú automaticky presmerovaní na nákup nového.
Aj keď je generálny riaditeľ Tim Cook verejnou tvárou spoločnosti, takmer žiadny zákazník Apple sa s ním nikdy nestretne. Oni bude Zoznámte sa však s Joshom v ich miestnom obchode Apple Store a ak je nápomocný a nie dotieravý, zákazník pravdepodobne odíde šťastný.
Šťastný zákazník je dnes ten, kto si v budúcnosti pravdepodobne kúpi ďalší produkt Apple. A to je celý cieľ. Apple je podnikať, predsa.
