Oficiálny plagát k 10. výročiu odhaľuje podivné a úžasné fakty o obchode Apple Store

Za posledných 10 rokov sme sa veľa naučili. Naučili sme sa zaobchádzať s každým dňom s rovnakým nadšením, aké sme mali v prvý deň. Naučili sme sa, že je dôležité venovať našim zákazníkom rovnakú pozornosť, akú venujú oni nám. A naučili sme sa umenie najímať správnych ľudí na správne pozície. Naučili sme sa, že je lepšie prispôsobiť sa okoliu, než očakávať, že sa okolie prispôsobí nám. Preto trávime toľko času a energie v budovách, ako ich robíme. Náš prvý obchod v Tysons Corner nás naučil prvú hodinu počas prvých 30 minút. Práve sme otvorili dvere, keď sme si všimli, že oceľ už potrebuje leštenie. So špeciálnym leštiacim roztokom. A špeciálny leštiaci nástroj. Vtedy sme sa dozvedeli, že otryskávanie ocele panenským pieskom je menej náchylné na odieranie. Tiež sme sa dozvedeli, že sklo môže byť oveľa viac ako sklo. Dozvedeli sme sa, že 32’6 ″ priehľadný sklenený box môže stáť vysoký aj medzi obrami panorámy Manhattanu. Že keď sa sklo stane tak ikonickým ako Fifth Avenue Cube, môže sa stať aj piatym najfotografovanejším orientačným bodom v New Yorku. A dozvedeli sme sa, že ak budete musieť, môžete v Sydney zatvoriť celú ulicu a priniesť trojposchodové tabule skla. A keď vytvárate trojposchodové sklo, musíte tiež vytvoriť zariadenie, ktoré dokáže nainštalovať trojposchodové sklo. V jednom z našich obchodov v Šanghaji sme dokonca zistili, ako vyrobiť najväčšie kusy zakriveného skla na svete. Dozvedeli sme sa tiež viac ako pár vecí o kameni. Ako napríklad odhaliť skutočnú farbu žuly pomocou horáka. A že niekedy má žula farebné žily, ktorým je potrebné zodpovedať. Tiež sme sa dozvedeli, že zdokonaliť tieto detaily môže byť ako pokúšať sa pohnúť horou. Niekedy aj dve. Nakoniec však tá námaha stojí za to. Pretože oceľ, sklo a kameň sa dajú spojiť a vytvoriť skutočne jedinečné a inšpiratívne priestory. Chápeme tiež, že nájdenie správneho dizajnu pre naše obchody je rozhodujúce. Dokonca sme postavili rozsiahlu fasádu obchodu Regent Street na parkovisku v Cupertine, aby sme sa presvedčili, že dizajn je správny. Čo nás naučilo, aké dôležité je vidieť veci v plnej veľkosti. Kedysi sme mali predstavu, že mini -obchody ponúknu to najvyššie pohodlie. Potom sme jeden postavili. Čo nám ukázalo, že väčšie môže byť v skutočnosti lepšie. A dozvedeli sme sa, že aj keď sú naše obchody veľké, žiadny detail nie je príliš malý. Toto sme sa znova naučili, keď sme obnovili obchod v Parížskej opere až po posledný z viac ako 500 000 kachlíc. Dozvedeli sme sa tiež, že naši zákazníci majú radi otvorené priestory, sklenené schodiská a ručne vyrábané dubové stoly. A že tieto priestory nemusia voňať ako borovice alebo paradajky, aby boli príjemné. Neustále pracujeme na tom, aby boli naše obchody rafinovanejšie, ikonickejšie a inovatívnejšie. A sme na každého jedného strašne hrdí. Sme hrdí na naše obchody nielen preto, že sú úspešné, ale aj na všetko, čo nás naučili. Všetky spôsoby, akými Apple Story urobili Apple silnejším ako spoločnosť. Za posledných 10 rokov sme sa dozvedeli, že naše obchody sú pre našich zákazníkov stelesnením značky Apple. Teraz sú naši zákazníci jediným dôvodom, prečo sme tu, a preto im venujme pár slov. V čase, keď sme v roku 2001 otvorili obchod v Tysons Corner, sa všetci ostatní pokúšali hovoriť so svojimi zákazníkmi menej. Vďaka tomu sme si mysleli, že by sme sa s nimi mali viac porozprávať. Ak je to možné, tvárou v tvár. Preto sme našli spôsoby, ako nadviazať rozhovor pri každej možnej príležitosti. Rozprávame sa, keď sa hrajú s výrobkami na stoloch. A keď sa k nám pripoja na workshop. Tieto konverzácie nás naučili, že zákazníci milujú naše výrobky, ale čo skutočne chcú, je vytvoriť zo rodinných fotografií zápisník. Chcú natočiť film o svojom dieťati. Alebo web o cestovaní po celej krajine. Čo nás naučilo, že Apple Stores môžu a mali by byť centrami kreativity. A prostredníctvom programov, ako sú Apple Camp a Workshopy mládeže, sme prišli na to, že kreativite na veku nezáleží. Filmy a prezentácie, ktoré sme videli s deťmi, sú dôkazom toho, že potrebujete iba správne nástroje a nápad. A musíme robiť niečo správne, pretože úsmevy detí sú rovnako veľké ako tie naše. Dozvedeli sme sa tiež, že hudobníci môžu v našich obchodoch nahrať album, ktorý sa umiestni na prvých miestach hitparád. A že ocenení filmoví režiséri sa zaujímajú nielen o naše počítače, ale aj o naše dielne. Naučili sme sa veľa o zábave. A dozvedeli sme sa, že naši zákazníci radi používajú naše produkty aj na podnikanie. Skúsenosti nás naučili, že mať jeden profesionálny deň týždenne venovaný firemným zákazníkom nestačí. Že musíme byť otvorení pre obchod každý deň. A mať priestor vyhradený na školenia, workshopy a akcie. Dozvedeli sme sa, že každý zamestnanec by mal byť rovnako plynulý v potrebách firemného zákazníka ako potreby akéhokoľvek iného zákazníka. Naše milióny rozhovorov so zákazníkmi všetkých smerov nás naučili, že nejde o to, aby ľudia cítili, že ich počítač alebo telefón miluje. To je nemožné. Namiesto toho ide o to, dať ľuďom nástroje, aby mohli robiť to, čo majú radi. A naučili sme sa vytvárať úžasné programy ako One to One a Personal Setup, ktoré ľuďom poskytnú tieto nástroje. Vytvorili sme programy, ako sú tieto, aby strach nahradili dôverou. Pretože nám naši zákazníci ukázali, že skúsenosti s vlastníctvom sú ešte dôležitejšie ako predaj. To všetko sme sa dozvedeli kladením otázok. A úprimne počúvať odpovede. A aby sme si boli istí, že všetko počujeme, naučili sme sa konverzovať v 36 jazykoch a niekoľkých miestnych dialektoch. Naučili sme sa dokonca aj pár kultúrnych vecí. Správne používanie slova y'all, napríklad. A naši japonskí zákazníci nás naučili, že ich superhrdinovia nenosia plášte. Čo nás tiež naučilo vnímať spätnú väzbu ako dar. Dozvedeli sme sa, že návšteva baru Genius dokáže napraviť nielen počítače. Môže tiež obnoviť vzťah zákazníka s Apple. A že nepotrebujeme minichladničku zásobenú bezplatnou vodou, aby sa ľudia mohli rozprávať s Géniusom. Stačí vedieť, že môžu dostať presne správnu odpoveď, keď niečo nefunguje. Dokonca sme prišli na to, ako skrátiť čas, ktorý trvá oprava v obchode, zo siedmich dní na jeden deň. Naši zákazníci nás držia na mimoriadne vysokých štandardoch. Naučili sme sa teda, ako zvýšiť tých našich ešte vyššie. 325 otvorení obchodov nás naučilo, že veľké otvorenie vytvára bloky a bloky vzrušenia. Že ľudia budú stáť v rade hodiny, dokonca dni, len aby medzi prvými prešli prednými dverami. A získať tričko zadarmo. Keď už hovoríme o tričkách, dozvedeli sme sa o našich vlastných viac, ako si dokážete predstaviť. Zistili sme, že keď si oblečieme čierne tričká, splyneme v sebe. A keď nosíme príliš veľa farieb, je to mätúce. Ale modré košele sú ako stvorené. Dozvedeli sme sa tiež, že na vyšívanie loga Apple na týchto modrých košeliach je potrebných presne 4 253 stehov. A dokonca sme zistili, akým smerom by sa mali stehy uberať. Pri uvádzaní produktov na trh sme sa naučili, že musíme tvrdo pracovať, aby sme zaistili, že ponuka uspokojí dopyt. Ak nie v prvý deň, potom čoskoro potom. A naučili sme sa, ako inovatívne používať naše vlastné výrobky v našich obchodoch. Vytvorili sme úplne nové systémy, ako je EasyPay, aby sme pomohli našim zákazníkom čo najefektívnejšie. Vymenili sme červený telefón za barom Genius za odbornejšie znalosti priamo v našich obchodoch. Všetky tieto skúsenosti nás urobili múdrejšími. A v centre všetkého, čo sme dosiahli, všetko, čo sme sa naučili za posledných 10 rokov, sú naši ľudia. Ľudia, ktorí chápu, aké dôležité je umenie pre technológiu. Ľudia, ktorí v dňoch uvedenia nových produktov na trh odpovedajú na vzrušenie našich zákazníkov a často ho aj prekračujú. Viac ako 30 000 inteligentných a oddaných zamestnancov, ktorí tak tvrdo pracujú na vytvorení trvalých vzťahov s miliónmi ľudí, ktorí prechádzajú našimi dverami. Či už je úlohou oprava počítačov, výučba workshopov, organizácia inventára, navrhovanie ikonických štruktúr, vymýšľanie vlastných technológie, vyjednávanie obchodov, potenie detailov značenia alebo robenie nespočetných ďalších vecí, naučili sme sa najímať to najlepšie v každom disciplína. Teraz vidíme, že je našou úlohou školiť našich ľudí a potom sa od nich učiť. A robíme nábor zamestnancov s takým rôznym vzdelaním - učiteľov, hudobníkov, výtvarníkov, inžinierov - že je toho veľa, čo nás môžu naučiť. Naučili sme sa, ako si vážiť magnetickú osobnosť rovnako ako odbornosť. Ako hľadať inteligenciu, ale prikladať láskavosti rovnakú váhu. Ako nájsť ľudí, ktorí chcú prácu, nie prácu. A zistili sme, že keď najeme správnych ľudí, môžeme skôr viesť, ako riadiť. Každému človeku môžeme dať svoj vlastný kúsok záhrady na premenu. Naučili sme sa, že naši najlepší ľudia často poskytujú najlepšie školenia pre budúcu generáciu. A že je dôležité, aby každý člen nášho personálu cítil nielen spojenie so svojim obchodom, ale aj s tímami v Cupertine a s obchodmi po celom svete. Pretože najlepšie spôsoby, ako robiť veci, sa zvyčajne prekladajú bez ohľadu na jazyk alebo krajinu. Dozvedeli sme sa tiež, že vzhľadom na výnimočnú kvalitu našich uchádzačov môže byť ťažšie byť zamestnaný v Apple Store ako v Cupertine. Niekedy môže trvať dva až tri roky, kým niekoho privediete. Nie preto, že nie sú vhodné pre Apple. Ale pretože chceme mať istotu, že príležitosť, ktorú ponúkame, je pre nich vhodná. Prečo sme sa naučili byť tak selektívni? Tak opatrný? Pretože naši ľudia sú dušou obchodov Apple. A spoločne je náš tím najsilnejší, aký sme kedy v maloobchode videli. Bez ohľadu na to, aké krásne a ikonické naše obchody môžu byť, najviac záleží na ľuďoch, ktorí tieto obchody vytvárajú a obsluhujú ich. V tento 3 652 deň teda ďakujeme každému jednému z vás. Chceme poďakovať tým, ktorí tam boli prvý deň, a tým, ktorých prvý deň je dnes. Posledných 10 rokov Apple Store zmenilo spoločnosť Apple ako spoločnosť. Naše skúsenosti, naše úspechy, dokonca aj občasné prešľapy, nás urobili lepšími. Vylepšili Apple. A práve kvôli týmto skúsenostiam a spôsobom, ako nás zmenili, sa nemôžeme dočkať, čo uvidíme ďalej. Je to už 10 rokov. Aký úžasný prvý krok.