Toto je exkluzívny stĺpček Cult of Mac, ktorý napísal skutočný génius maloobchodu Apple. Náš génius musí zostať anonymný, ale iný ako „Kto vlastne ste?“ opýtajte sa čokoľvek chcete, čo sa deje za touto úhľadnou fasádou obchodu.
Odpovede budú najskôr uverejnené v časopise Cult of Mac’s Magazine v Kiosku. Vaše otázky posielajte na s genialitou v predmete.
Keďže čoskoro uplynie platnosť záruk na iPhone 5, náš Genius prechádza mnohými zákonnými problémami, ktoré môžete použiť na bezplatnú výmenu svojho iPhone. Tiež sa ponoríme do toho, či je lepšie byť vopred informovaný o poškodení vodou a zmene farby, keď panel Genius nahradí vaše zariadenie.
1. Platnosť záruky na môj iPhone 5 čoskoro vyprší. Ako môžem bezplatne vymeniť svoje zariadenie, aby som mal nový iPhone zo záruky na starý?
Ako každý kus pokročilej technológie, iPhone má určite svoje chyby a výrobné chyby, aj keď sú ojedinelé.
Hardvérové chyby sú najľahšou cestou
Jedným z najväčších problémov, za ktoré musíme telefóny iPhone vymeniť, je tlačidlo spánku/prebudenia. Toto tlačidlo často vydáva alebo sa zasekáva a nereaguje. Ak k tomu dôjde, zariadenie vymeníme. To isté platí pre tlačidlá hlasitosti. Tlačidlo domovskej stránky nie je tak bežnou náhradou. Možno budeme môcť urobiť modulárnu opravu, ktorá nahradí flexibilnú zostavu, ktorá prejde na tlačidlo domovskej stránky. Často to opraví, ale ak nie, vymeníme to.
Hardvérové chyby sú v zásade najľahšou cestou. Často sa vyskytujú aj chyby fotoaparátu, pričom najčastejším problémom sú problémy, ako sú škvrny alebo čiary na senzore a zlyhaní uzávierky. Nemáme náhradu fotoaparátu pre iPhone 5, takže ak máte niektorý z týchto problémov, určite ho prineste. Vyskytli sa tiež problémy s ohýbaním kovového krytu iPhone 5. Pokiaľ nie je obrazovka prasknutá a je viditeľný ohyb alebo premena, vzťahuje sa na to aj vaša záruka.
Nechať vymeniť iPhone v rámci záruky za problém so softvérom je trochu zložitejšie. Väčšina problémov so softvérom, ktoré ľudia vidia, nepovedie k výmene iPhone. Predtým, ako prídete na panel Genius, vám bude pripomenuté, aby ste skúsili reštartovať svoj iPhone a obnoviť ho zo zálohy. Tieto dva rýchle kroky zvyčajne vyriešia väčšinu problémov so softvérom. Niektoré problémy so softvérom - napríklad možno došlo k výpadku siete Wi -Fi - vám môžu poskytnúť náhradný iPhone, pokiaľ ho Genius dokáže pozorovať a overiť.
Dobrá vec, keď si v prípade týchto problémov vezmete svoj iPhone 5: nič vás to nebude stáť a predlžuje vám záruku na ďalších 90 dní. Po dvoch výmenách musíme požiadať manažéra o povolenie nahradiť iPhone, aj keď je to legitímny dôvod. Väčšinou sú manažéri v pohode a povedia nám, aby sme to vymenili, ale politika dvoch náhrad má fungovať ako ochrana pred ľuďmi, ktorí sa pokúšajú vydojiť Apple na nekonečný počet náhrad telefóny iPhone.
2. Prečo mi Genius Bar nedovolí zmeniť farbu môjho iPhone, keď ho vymením za AppleCare+?
V zásade to nepovoľujeme, aby sme prinášali prospech našim zákazníkom a zaistili, aby zásoby prúdili kanálmi čo najefektívnejším možným spôsobom.
Keď si kúpite čierny iPhone, Apple sleduje, koľko modelov predal v jednotlivých farbách, a plánuje, koľko ich bude musieť dodať na výmenu v obchode Apple Store. Je to komplikovaný proces, ako zásobiť všetky obchody Apple správnym počtom telefónov iPhone v rôznych konfiguráciách, aj keď to Apple vyzerá jednoducho.
Umožnenie zákazníkom náhodne meniť farby by znamenalo dodatočný prvok variácií v dodávateľskom reťazci spoločnosti Apple a mohlo by to viesť k nedostatku dodávok. A potom by sa zákazníci, ktorí skutočne potrebujú výmenu zariadenia v pôvodnej farbe, zbláznili. Ospravedlňujeme sa, zostali ste pri pôvodnej voľbe farby. Vyberaj múdro.
3. Môj 30-dňový MacBook Pro mal pri ceste domov malú nehodu s vodou. Obrazovka nefunguje, ale bude prenášať video na externý monitor. Aká je moja najlepšia stávka, keď sa približujem k baru Genius - predstieram, že neviem, čo sa stalo, alebo sa rozlúčim?
Úprimnosť je najlepšia politika, nie? Apple Geniuses tak či onak zistia, že je váš MacBook poškodený vodou. Je pre nich lepšie, keď to od vás hneď zistia, tak sa do toho pusťte, ale opýtajte sa ich, aké sú najlepšie možnosti.
Panel Genius je tu, aby opravil váš počítač, ale v skutočnosti ide o napravenie vášho vzťahu so spoločnosťou Apple
Opýtajte sa ich, čo bolo poškodené a aké opravy je možné vykonať. Niekedy - obzvlášť vo vašom prípade, keď ste si ho kúpili nedávno - môžu byť schopní porozprávať sa s manažérom, aby vám pomohol, takže je dobré začať správnou nohou.
Panel Genius je tu, aby opravil váš počítač, ale v skutočnosti ide o napravenie vášho vzťahu so spoločnosťou Apple. Pretože spoločnosť chce dobre reprezentovať a získať skvelé skóre spokojnosti zákazníkov, je to manažér môže vám dať prestávku a prinúti vás zaplatiť iba čiastočnú čiastku za opravu, alebo vás dokonca bezplatne spojí oprava.
Je ťažké zarobiť si peniaze, najmä v Číne. Je tiež ťažké dohodnúť si stretnutie v bare Genius. Je teda ťažké vedieť, kde by v tomto príbehu mali byť naše sympatie: čínski skalperi sú zrejme si rezervoval všetky schôdzky Genius Bar v Číne a potom ich predával online na obrovskej úrovni prémie. Počkaj, nie, nie je. Tí skalperi sú šmejdi.
