Napriek tomu, že mnohé spotrebiteľské zákony EÚ už zaručujú dvojnásobnú ochranu, spoločnosť Apple tam môže zákazníkov naďalej okrádať predajom predĺžených záruk spoločnosti AppleCare.
Právnik Carlo Piana pre Cult of Mac povedal, že Apple síce odvolanie kvôli pokutám za nekalé obchodné praktiky v Taliansku stratil súd, to pravdepodobne neovplyvní postoj spoločnosti Apple vo zvyšku EÚ-27, aj keď spotrebiteľské zákony sú „harmonizované“ medzi členskými štátmi štátov.
Spoločnosť Apple sa dostala pod paľbu talianskych protimonopolných dozorcov tým, že talianskym zákazníkom ponúkla svoju štandardnú ročnú záruku na nové produkty a potom predávala záruky spoločnosti AppleCare. Talianski spotrebitelia sú už dva roky krytí, ale brožúry o službe (s tým, čo vyzerá ako a obal s kondómom na obale) im ponúkol „pokoj v duši“ s „predĺženými zárukami“.
Talianski sudcovia vynesú v tejto veci rozsudok v máji. Do tej doby musí Apple zaplatiť pokutu vo výške približne 1,2 milióna dolárov (900 000 eur) a do škatúľ s požadovanými produktmi iP pridať poznámku, v ktorej sa uvádza, že talianski kupujúci sú už chránení dvojročnou zárukou.
Piana, ktorý bol priamo zapojený do prvej vlny sporov talianskeho protimonopolného úradu o zaplatených rozšírených zárukách vo veľkých spotrebiteľských obchodoch s krabicami, hovorí, že je načase.
„Správanie spoločnosti Apple vyvolávalo veľké obavy, pretože spotrebiteľ má nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, bez nákupu komplikovaných plánov starostlivosti, do dvoch rokov, ”povedala Piana pre Cult of Mac prostredníctvom e -mail. "Ak spotrebiteľovi poviete, že ak si kúpi politiku, bude sa na neho vzťahovať 'tri roky', ale nepoviete mu, že dva roky sa naň bude vzťahovať aj tak, nie je to úplne transparentné."
Medzitým môže spoločnosť Apple naďalej využívať AppleCare v Taliansku - a vo zvyšku Európy.
Piana dodala, že taliansky protimonopolný úrad býva na tieto temné záruky veľmi prísny, od toho, čo je napísané na škatuľke, po to, ako zamestnanci predávajú tieto doplnky zákazníkom, ktorí ich možno nepoznajú práva.
"Písanie na škatuľu naozaj nestačí," povedala Piana. „Informácie musia byť jasné a personál musí byť pri predaji zamestnancom správne informovaný. Náš spotrebiteľský kód v tom má jasno. “
Aj keď taliansky prípad ešte nemusí postihnúť spoločnosť Apple v celej Európe, môžu sa vyskytnúť problémy: skupiny spotrebiteľov v 11 krajinách nedávno požiadali spoločnosť Apple, aby mala jasnejšie informácie o zárukách, výhražná akcia proti spoločnosti Cupertino.
Tip na klobúk TNW