Spoločnosť AT&T stratila pre spoločnosť Verizon monopol na iPhone a čoskoro môže prísť o milión alebo dvoch zákazníkov. Myslím si však, že čerstvo ohlásená podpora spoločnosti Verizon pre iPhone je pre AT&T veľmi dobrá vec.
Odhady, koľko súčasných zákazníkov AT&T prejde na Verizon, sa pohybujú od pol milióna (analytik spoločnosti Barclays Capital James Ratcliffe) do 6 miliónov (analytik spoločnosti Davenport & Company Drake Johnstone). Pravdepodobný počet je pravdepodobne niekde medzi 1 a 2 miliónmi zákazníkov. (Úplné zverejnenie: Moja manželka pracuje pre AT&T Interactive, divíziu AT&T.)
AT&T Mobility má v súčasnosti viac ako 93 miliónov zákazníkov a často získava 2 až 3 milióny zákazníkov za štvrťrok. Strata povedzme 2 milióny zákazníkov je síce značná, ale v žiadnom prípade nie katastrofická.
Čo však AT&T získava?
AT&T získava najlepších zákazníkov
Najaktívnejší a najaktívnejší zákazníci si sami vyberú siete podľa svojich potrieb. Aktívni obchodní cestujúci, ktorí používajú telefóny iPhone, sa budú držať AT&T, zatiaľ čo mnoho aktívnych užívateľov energie prijme Verizon.
Pre najťažších používateľov údajov bude AT&T drahšia, pretože iba Verizon ponúka neobmedzené množstvo dát. Tiež: AT&T účtuje mesačný poplatok vo výške 20 dolárov mesačne za tethering, zatiaľ čo Verizon ponúka tethering cez Wi-Fi hotspot až pre 5 zariadení. V čase zverejnenia nie je jasné, čo si Verizon za tethering v hotspotoch bude vôbec účtovať, ale ak za to niečo účtuje, tieto náklady budú pravdepodobne výrazne nižšie ako poplatok za AT&T.
Častí obchodní cestujúci majú tendenciu míňať svoje účty za mobilný telefón. Takže dodatočné poplatky za náročné dáta a tethering? Žiadny veľký problém Spoločnosť to platí.
Toto je najlepší druh zákazníkov, pretože rozhodujúci subjekt nie je ten, kto nesie účty.
Tiež: Telefóny AT&T sú telefóny GSM, takže sa môžete zaregistrovať na používanie medzinárodného roamingového plánu a počas cesty do zahraničia telefonovať aj surfovať po internete. Stojí to veľa peňazí, ale opäť veľa ľudí, ktorí túto funkciu používajú, ju vynaloží.
Výsledkom týchto politík a služieb je, že spoločnosť AT&T má stále monopol na najlepších používateľov iPhone - tých, ktorí sú ochotní zaplatiť za tethering a medzinárodné služby nosom.
Medzitým lacné korčule využívajúce veľké množstvo dát opustia AT&T a budú vedieť, kde.
Aby sme to príliš zjednodušili, najlepší zákazníci-tí, ktorí míňajú veľa peňazí a je im to jedno-si vyberú spoločnosť AT&T. Najhorší zákazníci - silní používatelia siete, ktorí nechcú platiť viac - sa presťahujú do Verizonu.
Pri použití siete funguje niečo ako pravidlo 80-20. Menšina používateľov hltá väčšinu šírky pásma v sieti. Pretože väčšina tejto menšiny sa pravdepodobne presťahuje do Verizonu, sieť AT & T bude ťažiť oveľa viac ako môže naznačovať počet stratených zákazníkov - a Verizon’s bude trpieť viac, ako by mohol znášať počet nových zákazníkov navrhnúť.
AT&T sa snaží zlepšiť svoju zlú povesť
Aj keď AT&T finančne ťažila zo svojho monopolu podpory pre iPhone v USA, jej povesť veľmi utrpela.
Ukázalo sa, že používatelia iPhone sú najťažšími užívateľmi internetového prenosu. Sme daňou, ktorú musíme mať v sieti - a drahou a ťažko podporovateľnou. Spoločnosť AT&T sa snažila podporovať túto komunitu tým, že investovala nemalé a neustále investície, aby držala krok s radikálne rastúcim dopytom za posledných niekoľko rokov. Investícia však nestačila a zákazníci sa sťažovali.
Napätie v sieti v kombinácii s monopolom vytvorilo obrovské nepriateľstvo voči AT&T.
AT&T musela znášať poníženie monológov talk show neskoro v noci. V technických kruhoch sa stalo všeobecne známym, že „AT&T je nanič“.
Používatelia, ktorí nie sú spokojní s AT&T, sa cítili byť nútení a vyburcovali svoj hnev v spoločnosti. Teraz, keď majú používatelia na výber, sa mnohí budú držať AT&T, ale budú o spoločnosti „premýšľať inak“. Teraz to robí každý, kto používa iPhone v AT&T, podľa vlastného výberu. Dokonca aj tí, ktorí nie sú spokojní s AT&T, nebudú mať žiadnu dôveryhodnosť, ak sa sťažujú na dopravcu. Nebudú sa teda sťažovať ani zďaleka.
Teraz, keď Verizon podporuje iPhone, musíme my učenci prestať hovoriť napríklad ako „jediná zlá vec na iPhone je AT&T“.
Na druhej strane, povesť spoločnosti Verizon môže utrpieť, keď musí podporovať používateľov iPhone - a ako som už uviedol vyššie, najťažších používateľov údajov.
Ako sa sieť AT & T zlepšuje, keď veľkí užívatelia odchádzajú, a Verizon je zaťažená, existujúca povesť (AT&T je hrozná, Verizon je úžasná) sa rozpustí. A to je z dlhodobého hľadiska dobré pre AT&T.
AT&T stratilo monopol na iPhone. A to je skvelá správa pre AT&T. Stále má monopol na najziskovejších používateľov. A najhorší zákazníci - nepríjemní užívatelia energie, ktorí zdaňujú peklo siete, ale nechcú platiť navyše - pôjdu do Verizonu. A dlhá nočná mora verejného opovrhovania a zosmiešňovania, ktorá vyplynula z toho, že je jedinou americkou spoločnosťou podporujúcou iPhone, sa čoskoro skončí.
IPhone je teraz na Verizon. Blahoželáme, AT&T!