Bolesti hlavy spoločnosti Apple v Austrálii stále pokračujú, pretože strážny pes Austrálskej komisie pre hospodársku súťaž a spotrebiteľov (ACCC) podal na spoločnosť žalobu.
Žaloba je založená na vyšetrovaní obchodných praktík spoločnosti Apple, ktoré vyvolala spoločnosť katastrofálna chyba 53 ktoré deaktivovali telefóny iPhone, u ktorých bolo tlačidlo Domov alebo káble súvisiace s Touch ID nahradené neoprávnenou treťou stranou.
Napriek tomu, že sa Apple za chybu rýchlo ospravedlnil a vydal opravu softvéru, austrálsky strážny pes pre spotrebiteľa to tvrdí Spoločnosť Apple vo viacerých prípadoch porušila spotrebiteľské právo tým, že odmietla záručné opravy pre zákazníkov, ktorí použili tretiu stranu opravári.
Ako poznámky k organizácii:
"Vyšetrovanie ACCC odhalilo, že Apple zrejme odmietol pozrieť sa na chybné zariadenia alebo opravovať chybné zariadenia spotrebiteľov." ak spotrebiteľ predtým nechal zariadenie opraviť opravovňou tretej strany, a to aj vtedy, ak táto oprava nesúvisí s chyba.
Podľa austrálskeho spotrebiteľského práva existuje množstvo „spotrebiteľských záruk“ týkajúcich sa kvality, vhodnosti účelu a ďalších vlastností tovaru a služieb, a spotrebitelia majú nárok na určité opravné prostriedky bezplatne, ak tovar a služby nie sú v súlade s spotrebiteľské záruky. “
Predseda ACCC Rod Sims vo vyhlásení uviedol, že „keďže spotrebný tovar je čoraz komplexnejší, podniky tiež je potrebné mať na pamäti, že práva spotrebiteľa sa vzťahujú na akýkoľvek softvér alebo aktualizácie softvéru, ktoré sú do nich načítané tovar. Chyby softvéru alebo aktualizácií softvéru môžu spotrebiteľa oprávňovať na bezplatné odstránenie podľa austrálskeho spotrebiteľského práva. “
Údajne, ACCC tvrdí, že došlo k porušeniu práva 275 zákazníkov, pričom za každé porušenie je uložený maximálny trest Apple vo výške 1,1 milióna dolárov AUS (830 000 dolárov v USA) - aj keď je veľmi nepravdepodobné, že by to Apple musel zaplatiť veľa.
Toto nie je prvý prípad, kedy sa Apple stretol s ACCC. Predtým obvinila spoločnosť Apple z zavádzajúcich austrálskych spotrebiteľov o ich právach na náhradu, výmenu a opravu. Apple má tiež kritizovaný v Austrálii za údajné presunutie nezdanených ziskov takmer 8,1 miliardy dolárov zo svojich austrálskych operácií do Írska za posledné desaťročie.
Najnovšie Apple zasiahlo austrálske banky za pokus „oddialiť alebo dokonca zablokovať“ rozšírenie Apple Pay. V takom prípade sa Apple prihlásil k ACCC s tým, že banky ubližujú spotrebiteľom a vydavateľom malých kariet.
Napriek tomuto turbulentnému vzťahu však nedávny prieskum naznačil, že - dokonca viac ako päť rokov potom Smrť Steva Jobsa - tretina Austrálčanov stále hodnotí bývalého generálneho riaditeľa spoločnosti Apple ako šéf najvyšších snov. Zdá sa, že sa krajine páči aj Steve Wozniak!