Fotografia s licenciou CC od Joohyuna Jeona
Zdá sa, že Apple buduje rozsiahlu distribuovanú prevádzku helpdesku, buď v očakávaní zásadného nového produktu, alebo jednoducho na udržanie rastúcej popularity spoločnosti.
Podľa dokumentu Cultofmac.com spoločnosť Apple toto leto prijíma približne 450 zamestnancov technickej podpory „Doma“ v najmenej šiestich mestách v USA.
Namiesto umiestnenia týchto pracovníkov do centralizovaného call centra budú pracovať mimo svojich domovov.
„Ako spoločnosť, ktorej mottom je„ Myslieť inak “, vám naša filozofia„ Pracovať inak “ponúka možnosť pracovať nezávisle vo svojej domácej kancelárii,” uviedli pracovné inzeráty. "Získate všetky úžasné výhody práce pre úžasnú spoločnosť bez toho, aby ste museli opustiť svoj domov."
Virtuálne call centrá sú rastúcim trendom v odvetví podpory. Väčšina technologických spoločností má prevádzky helpdesku, ktoré sú čiastočne domáce, zatiaľ čo spoločnostiam sa to páči JetBlue a Sears sú úplne virtuálne.
"Teraz je to obrovský trend," povedal
Allison Wroe, výkonný riaditeľ marketingu na HDI, asociácia podporného priemyslu. "Ponúka spoločnostiam nižšiu réžiu a zamestnanci majú veľkú spokojnosť s prácou."Maggie Klenke, partner v Škola call centra v Libanone, Tennessee, ktorý ponúka školiace a poradenské služby, uviedlo, že 10 až 15 percent všetkých kontaktných miest je v súčasnosti virtuálnych.
Klenke uviedol, že veľkou výhodou je, že spoločnosti ako Apple môžu prijímať vysoko špecializovaných zamestnancov bez toho, aby ich museli nájsť všetkých v jednom meste.
"Technická podpora je pre túto aplikáciu obzvlášť dobrá, pretože je veľmi ťažké nájsť armádu ľudí s týmito druhmi zručností, ktorí sú zoskupení v jednej komunite," povedala. "Môžete získať smotanu namiesto priemerného absolventa strednej školy a pokúšať sa ich trénovať." Vnímam to ako skutočné plus. “
Apple plánuje nábor 150 zamestnancov At Home každý mesiac od júla do septembra v Orlande na Floride; Charlotte, Severná Karolína; Cincinnati, Ohio; a Orem, Utah; medzi inými mestami.
Spoločnosť Apple inzerovala „expertov na Apple Home“ na webových stránkach spoločnosti Apple a na rôznych webových stránkach zameraných na prácu ako napr Monster.com, Yahoo HotJobs a Úlohy MySpace.
Podľa inzerátov žiadatelia potrebujú súkromný a tichý pracovný priestor; ergonomicky vybavená stolička a stôl; vyhradená telefónna linka; a internetové pripojenie (obe by boli dotované spoločnosťou Apple).
„Dôrazne sa odporúča skúsenosti s počítačmi Mac a Mac OS,“ uviedli reklamy.
Reklamy boli zverejnené na webových stránkach spoločnosti Apple a na rôznych pracovných fórach až do konca minulého týždňa, teraz však nie sú k dispozícii. Tu je jedna platnosť vypršala minulý týždeň. V vyrovnávacej pamäti Google sa však nachádzajú kópie táto reklama na Monster.com, táto reklama na Yahoo, tento zoznam na Simply Hired a tento odkaz na stránke Skutočne.
Apple odmietol komentovať.
Klenke uviedol, že Apple s najväčšou pravdepodobnosťou rozširuje svoje prevádzky helpdesku kvôli rastúcej popularite svojich produktov.
Povedala, že je možné, že Apple rozbieha nový iPhone - ktorý sa v lete veľmi očakáva - alebo iný nový produkt.
"Ak je taký populárny ako iPhone, budú potrebovať armádu ľudí, ktorí ho budú podporovať," povedala.
Spoločnosť Apple má call centrá v Elk Grove, neďaleko Sacramenta v Kalifornii a v Austine v Texase. (Centrum Elk Grove má porovnanie so satirickým „kancelárskym priestorom“ Mike Judge).
Domáci helpdesk sa zdá byť novým smerom pre spoločnosť.
V roku 2006 spoločnosť Apple opustila plán na vybudovanie obrovského call centra v indickom Bangalore. Spoločnosť Apple plánovala najať 3000 zamestnancov podpory, ale kvôli obavám z nákladov sa stiahla. India nie je taká lacná, ako bývala.
Indická technická podpora navyše dostala zmiešané správy. Wroe však povedal, že podporný priemysel v Indii robí niečo správne - stále rýchlo rastie.
"Na pevnine, na mori, externe alebo virtuálne, dostanete to, za čo zaplatíte," povedala.
"Ide o to, že Apple je známy svojou fenomenálnou podporou," dodal Wroe. "Rád im volám."
