Opýtajte sa geniálneho na čokoľvek: Zabezpečenie vašich údajov, preskočenie odstraňovania problémov a tajomstvá, personál vám to nepovie

Otázka: Môžete veriť, že panel Genius nebude mať prístup k údajom vo vašom počítači Mac, keď ich prevezmete do služby? Čo by som mal urobiť pred vstupom do zariadenia, aby boli moje údaje v bezpečí?

Odpoveď: Nemyslím si, že technici majú prístup k údajom ľudí tak často, ako to vyznávajú internetové priznania. Iste, dochádzalo k zneužívaniu, rovnako ako v prípade iných spoločností, ľuďom nemožno vždy dôverovať tým, že budú dodržiavať zásady alebo rešpektovať súkromie.

Pre mňa a mojich spolupracovníkov to nikdy nebola otázka. Okrem mnohých postupov a máme príliš veľa ďalších opráv a úloh na to, aby sme sa museli zaoberať osobnými údajmi kohokoľvek postupy obchodu, ktoré zabraňujú takémuto zneužívaniu, ako napríklad vyžadujúc viac ako jedného technika v miestnosti Genius opravy.

Ak sa vám nepáči predstava, že by k vašim údajom bolo možné pristupovať počas prevádzky, možno budete chcieť vytvoriť zálohu Time Machine svojho počítača Mac a vymazať jeho obsah za účelom servisu. Pokiaľ ide o veľmi citlivé informácie, je možné, že dôjde k vynulovaniu všetkých údajov na disku viackrát, ale nikto v miestnosti Genius sa nepokúsi obnoviť údaje na disku. Potom znova neviem, čo sa pokúšate skryť.

Ak chcete vymazať a znova nainštalovať OS X, vytvorte Time Machine alebo inú zálohu svojich preferencií na externom pevnom disku a skontrolujte, či je obsah neporušený. Potom reštartujte počítač Mac a podržte klávesy „Command + R“, aby ste zaviedli systém z disku na obnovenie. Potom môžete prejsť na diskový nástroj, vybrať štartovací disk a vymazať ho. Po vymazaní môžete preinštalovať systém Mac OS X a nastaviť počítač Mac, aby ho mohol zaviesť váš technik. Po dokončení služby obnovte údaje na počítači Mac pomocou Asistenta pre migráciu alebo zvoleného spôsobu.

Otázka: Aký je najmenší spôsob, ako vysvetliť Apple Genius, že viem dosť o počítačoch, aby som preskočil hlúpe riešenie problémov, otázky a vysvetlenia?

Odpoveď: Mám rád, keď prídu ľudia a dokážu problém jasne vysvetliť. Povedzte svojmu technikovi, aké kroky na riešenie problémov ste vykonali na reprodukovanie alebo vyriešenie problému. Jasné vysvetlenie problému a popis správnych krokov na určenie potreby servisu mi hovoria, že viete, o čom hovoríte. Pomáha tiež urýchliť proces. Môžu existovať určité požadované postupy - ako v akejkoľvek inej záruke alebo platenom servise - ale dúfajme, že vaše vysvetlenie odpovedalo na väčšinu z nich a urýchli proces.

Otázka: Aké najbláznivejšie veci ste videli pri práci na niečom počítači?

Odpoveď: V skutočnosti som nič také smiešne nevidel... Existuje toľko zákazníkov, ktorým je možné pomôcť, že väčšina géniov nemá čas na beh. prostredníctvom svojho iPhone alebo MacBooku a prezrite si všetky svoje nahé selfie - to však nezabránilo súkromným veciam niektorých zákazníkov vyskočiť. Raz som pomáhal matke a jej 17-ročnému synovi, ktorý mal problém s jeho iPhone.

Nechal som dieťa odomknúť iPhone a potom som pokračoval v riešení jeho problému s Wi-Fi. Majte na pamäti, že vždy dbám na to, aby bola obrazovka zákazníka pre neho viditeľná, aby mohol vidieť, čo robím na jeho zariadení. Tak som otvoril Safari, aby som spustil diagnostiku a prvá vec, ktorá prišla, bola veľká porno stránka s obrovskými obrázkami niektorých z najlepších a najodpornejších zhýralostí, ktoré svet môže ponúknuť. Zatvoril som záložku tak rýchlo, ako som mohol, ale škoda bola spôsobená. Jeho mama to videla a len vybuchla-spustila hlasný, protiporánový rant, priamo v obchode.

To bolo nepríjemné.