Ako je to so zákazníckym servisom? Steve Jobs osobne zasiahol za výmenu riskantného iMacu. Autor Michael J. Weber kúpil nový iMac, ale jeho stroj Apple bol citrón. Možno to povzbudzuje nedávny Steve Jobs e -mailové reakcie na e -maily zákazníkovWeber nestrácal čas a šiel sa sťažovať priamo na vrchol:
Steve,
Jeho list pokračuje:
Dnes som dostal 27 ″ iMac i7, ktorý sa bude spúšťať iba v podrobnom režime. Čo sa stalo s „jednoducho to funguje“? Bola to špičková jednotka postavená na zákazku v Elk Grove v Kalifornii - nie v Číne. A spustilo sa to ako Gateway 2000!Nie som naivný Vykonal som svoju povinnú starostlivosť. Vedel som, že iMac v roku 2009 mal pri vydaní „problémy“, ale údaje naznačujú, že boli vyriešené.
Toto je neodpustiteľná ľudská chyba! Zle riadená továreň, ktorá zamestnáva nekompetentných pracovníkov, ktorí zastavujú svoju materskú spoločnosť. Rovnaký druh spoločnosti, ktorý odovzdá prototyp na nezaplatenie nezodpovednému zamestnancovi, ktorý ho v opilej strnulosti nechá na barovej stoličke.
Ako lojalista a akcionár spoločnosti Apple som úplne znechutený a sklamaný z toho, že sa vaše QC až sem zvrhlo.
S pozdravom Michael J. Weber
Napriek vykopávkam o opitom inžinierovi dostala Weberova správa odpoveď.
"Dnes ráno som dostal a telefonát zo spoločnosti Corporate Executive Relations v spoločnosti Apple v mene Steva Jobsa.”
Weber bol na rannom behaní so psom, ale nakoniec sa rozprával s jedným z výkonných asistentov Steva Jobsa v tom, čo označil za „príjemný 20 -minútový rozhovor“.
Steve mi v podstate chcel poďakovať (za) upozornenie na tento zmätok a uistiť ma, že incident bude vyšetrený a napravený. Povedal som manažérovi, ktorý pozná Steva podľa povesti, ktorú by som očakával nie menej a že som šťastný, že som jeho kanárom v uhoľnej bani. Pokiaľ ide o sarkastický tón môjho e -mailu, poznamenal som, že Steve musí mať celkom dobrý zmysel pre humor.
Myslel som si, že by mal záujem, išiel som s iMacom, pretože som svoj októbrový Macbook Pro z októbra ‘06 ešte nepovažoval za zastaraný a požiadal som vedúceho pracovníka, aby to uviedol. “
Weber pochopiteľne hovorí, že chat mu urobil deň. Tiež posilnili zlatý zákaznícky servis spoločnosti Apple a aktualizovali dopravu. Výmena za Webera príde zajtra ráno o 10:30.
Cult of Mac by stavil na náš cenný kolektívny peniaz na piatkový večer, ktorý bude fungovať hneď po vybalení z krabice.
Poznámka: Nadpis a príbeh boli upravené tak, aby odrážali, že Jobs nevolal Michaela Webera osobne, ale zasiahol a nechal svoj iMac vymeniť.
AKTUALIZÁCIA: Tu je Michael so svojim novým iMacom. "Nový stroj prekračuje moje očakávania," píše v e -maile. "Zvlášť vykopať bezdrôtovú klávesnicu a Mighty Mouse." Dokonalá obrazovka! Geekbench okolo 8700> rýchlo. “
