Apple je už dlho známy svojou skvelou zákazníckou podporou - a to je opäť potvrdené v novom rebríčku zákazníckych služieb medzi najlepšími výrobcami prenosných počítačov.
The Notebook Mag rebríčky postavte 11 hlavných hráčov proti sebe, aby ste určili, kto vyjde na vrchole. Víťaz? Každý obľúbený technologický gigant s názvom Ovocie, ktorý si zaisťuje neuveriteľné skóre 91/100.
Kráľ podpory
Správa popisuje nepretržitú podporu spoločnosti Apple ako „kráľa technickej podpory prenosných počítačov“. Napriek chýbajúcej podpore služby Facebook Messenger chváli nespočetné množstvo spôsobov, akými sa môžu zákazníci dostať do kontaktu. To zahŕňa Twitter, živé online rozhovory, aplikáciu podpory a telefónne hovory. A samozrejme, navštívte váš priateľský susedský obchod Apple Store.
„Najlepšiu online podporu spoločnosti Apple nájdete v živom čete, pretože jej databáza podpory Apple nemusí byť optimalizovaná pre vaše otázky,“ Notebook Mag píše. Zástupcovia, s ktorými publikácia hovorila, informovane odpovedali a rýchlo vyriešili problémy.
Telefonická podpora spoločnosti Apple bola tiež dobrá a „dokázala, že je stále schopná priateľsky odpovedať na otázky bez toho, aby ste museli čakať“.
V závere správy sa uvádza, že:
„V tomto roku mi telefonáty uskutočnené v Apple trvali o 37 percent kratšie než v minulom roku - v priemere o 4 minúty menej.... [Spoločnosť tiež] udržiavala svoj telefónny záznam na 100 percent a poskytovala správne a úplné riešenia pre každý problém. Navyše telefonickí agenti spoločnosti Apple aj naďalej prejavovali jednu zo svojich najlepších vlastností.... [Poskytuje] cennú technickú podporu pri zachovaní priateľského a osobného tónu. … Celkovo môžu zástupcovia technickej podpory spoločnosti Apple naďalej poskytovať pôsobivé služby, čo dáva používateľom dôvod dôverovať technologickému gigantu. “
Foto: Notebook Mag
Kto vyjde posledný?
V nich je možné vidieť spoločnosti najvyššej triedy Notebook MagTabuľka vyššie. Pokiaľ ide o porazených, choďte, MSI bolo na poslednom mieste s 30 zo 100 možných skóre. Spoločnosť Lenovo bola na druhom a poslednom mieste, pretože nedokázala správne odpovedať na všetky položené otázky. Na konci zoznamu sa umiestnil aj Huawei. Napriek „sérii vynikajúcich vydaní prenosných počítačov“ sa jeho technická podpora nevyrovnávala.
Ako nájdete zákaznícku podporu spoločnosti Apple? Máte nejaké obzvlášť dobré alebo zlé skúsenosti s technologickým gigantom Cupertino? A ako sa v prípade dlhodobejších fanúšikov meria dnešná zákaznícka podpora spoločnosti Apple až na úroveň zákazníckej podpory v minulosti? Dajte nám vedieť svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.
Zdroj: Notebook Mag