Prihliadajte na veci, ako je bezplatná doprava, lepší inventár a možnosť nakupovať z celého sveta, ktoré u nás nikdy nenájdete miestnom nákupnom stredisku, online nakupovanie otvorilo viac spôsobov, ako vytvoriť uspokojivú zákaznícku skúsenosť, ktorú je ťažké napodobniť v štýle tehly a malty.
Ako sa teda online maloobchodníkom (alebo webovým verziám ich fyzických obchodov) v skutočnosti darí zlepšovať a prispôsobovať zážitok z nakupovania bez ľudskej zložky? Zhromažďujú a využívajú údaje o vás a vašich nákupných návykoch, aby vedeli, čo majú predávať, čo za to môžu účtovať a akým spôsobom vám to predávajú. Aby získali vaše doláre, najskôr potrebujú tieto údaje.
To by mohlo rozčúliť spotrebiteľov citlivých na súkromie, že sa tu deje určitý typ špehovania Orwell, takže sa nemusíte obávať-nie ste zneužívaní. Nie je to Big Brother, ale sú to Big Data. Tu je typ, ktorý sledujú a ako to robia.
1. Webová aktivita
Je to dobre známy fakt, ktorý môže bystrých cestovateľov upozorniť, že niektoré rezervačné weby zvýšia svoje náklady pri následnom hľadaní rovnakých lístkov-trocha prehrabávania cien, ktoré prinúti ľudí kúpiť si. Elektronickí maloobchodníci to často budú používať prístup prispôsobovania cien. Sledovacie súbory cookie sú nainštalované vo vašom počítači pri návšteve webovej stránky; maloobchodník to vezme na vedomie a spozná vás ako nováčika. Vďaka tomu budú monitorovať vašu navigáciu: čas, ktorý ste na webe strávili, na čo ste klikali a či ste si niečo kúpili. Apple vie, čo prehliadate a kupujete v Apple Store, pretože sledujú svojich návštevníkov; a keďže sa počítajú prvé dojmy, tieto informácie sa používajú na úpravu cien a rozhodovanie o tom, čo je pre zákazníkov príťažlivé, čo nie a nakoniec, čo predať.
2. Spätná väzba od zákazníka k cloudu
To aplikácia na rozpoznávanie hlasu na vašich hodinkách Apple Watch alebo iPhone sa odpočúva. V záujme spoločnosti Apple odosiela tieto informácie na cloudovú platformu a analyzuje spoločné črty medzi zákazníkmi, aby poskytol čo najpresnejšie výsledky vyhľadávania. Online maloobchodníci fungujú na podobných princípoch - dajte zákazníkom priestor na písanie recenzií, robenie prieskumov alebo pristupujte k zákazníckej podpore prostredníctvom chatu a dáte im hlas a motivujte ich, aby ponúkli spätnú väzbu. Odmeňte ich a zľava alebo kupón na ďalšiu návštevu webu a je to ďalší spôsob, akým online firmy používajú údaje na lepšie zhodnotenie toho, ako zlepšiť svoje produkty a služby.
3. Mobilné využitie a aplikácie
Maloobchodníci ako Nordstrom sledovať signály Wi-Fi zákazníkov, ktorí navštívia obchod, v reálnom čase sledujú ich pohyby, ktoré oddelenia navštevujú, ako veľa času trávia na určitých oddeleniach alebo pred určitými displejmi a pravdepodobnosť a nákup. Nie je to len technológia založená na snímačoch; aplikácie sú pre maloobchodníkov dokonalým spôsobom, ako získať údaje o vašom vkusu a preferenciách, aby mohli predávať správne produkty. Pomáha sledovanie údajov prostredníctvom aplikácie Health vo vašom iPhone Apple porozumieť svojim životným návykom a v konečnom dôsledku uvádzať výrobky na trh pre spotrebiteľov, ktoré zlepšujú pohodu a zdravie.
4. Stimuly pre vernostné karty
Môžete mať jednu alebo niekoľko vernostných kariet v peňaženke alebo kabelke v miestnom supermarkete, obchodnom reťazci alebo inom maloobchode, ktoré obchody používajú na sledovanie toho, ako nakupujete. Je to „vernostná“ karta pre maloobchodníkov, ktorí sledujú, ako ste verní svojej značke a tomu, čo ste si kúpili. A je vytvorený zákaznícky profil o týchto demografických údajoch, a preto budete od predajcu dostávať e -mailové kupóny a ponuky na predaj práve tých produktov, ktoré ste ochotní kúpiť. Aj keď to stále nerobíte vec s vernostnou kartou, obchody - najmä supermarkety - budú aj naďalej využívať informácie o vašej debetnej/kreditnej karte, agregovať a analyzovať informácie o platbe, aby zistili, kde inde ste nakupovali. Čo kupujete u konkurencie, ktoré nekupujete u nás? Maloobchodníci v kamenných predajniach a na internete tieto čísla skracujú, aby pochopili, prečo ich zákazníci zostanú alebo odídu.
5. Sociálne médiá
Ťažba spotrebiteľských údajov prostredníctvom sociálnych médií presahuje rámec jednoduchého nastavenia a ponechania stránky na Facebooku, Twitteri alebo Google+. Maloobchodníci sú múdri v tom, ako hodnotia svoje Metriky veľkých dát zlepšiť spokojnosť zákazníkov, pretože sociálne médiá môžu veľa povedať o názoroch, záľubách a nepáči sa zákazníkov. Tiež im to dáva šancu nadviazať kontakt so spotrebiteľmi na intuitívnej úrovni. Zakaždým, keď môžete komentovať alebo lajkovať príspevok, maloobchodníci môžu lepšie určiť, čo zákazníci chcú, a ak je to možné znamená, že maloobchodník počúval a dodržiaval cez. A keď môžu spotrebitelia vyvolať pocit, že ich obľúbená značka je pred krivkou, môžu predpovedať, čo chcú, to znamená návratnosť obchodu a trvalý zákaznícky maloobchod vzťah.