V roku 2008 sa Malibu Beach Inn účtoval ako prvý hotel pre iPhone na svete.
Teraz podobné aplikácie pomáhajú ľuďom lepšie sa cítiť (alebo sa rýchlejšie sťažovať) v hoteloch na celom svete.
Kalifornský hotel ponúkol hosťom zapožičané telefóny iPhone alebo iPod Touch, aby si mohli objednať izbovú službu, nastaviť budenie telefónom, požiadať o chemické čistenie, ďalšie prikrývky alebo nahraďte zabudnuté zubné kefky, kontrolujte správy alebo si nastavte oznámenia „Nerušiť“ plus nákupy, jedenie a skúpy Info.
Celý shebang beží na aplikácii s názvom „Hotel Evolution“ od softvérovej firmy z Los Angeles Runtriz.
Bol som vtedy skeptický voči konceptu iPhone Hotel - vyzeralo to ako prehnané a potenciálna strata a krádež zariadení potenciálne drahé - ale táto myšlienka sa uchytila rýchlejšie ako ploštice v chmúrnom moteli na ulici, čiastočne preto, že ľudia si prinášajú vlastné zariadení. (Krištáľové gule zrejme nie sú moje. Aj keď mi bolo povedané, že môžem aportovať s kruhovými náušnicami a šatkou na hlavu).
Zakladateľ spoločnosti Runtriz Matthew Allard hovorí s Cult of Mac o tom, ako sa jeho spoločnosť rozšírila do veľkých hotelových skupín na celom svete a prečo sú aplikácie vďaka nim ešte lenivejšie.
Kult Macu: Koľko hotelov v súčasnosti používa tieto aplikácie?
Matthew Allard: Niektoré zo značiek, ktoré používajú našu platformu evolúcie hotelov, sú Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels a množstvo ďalších skvelých partnerov.
CoM: Ako sa od uvedenia na trh vyvinuli hotelové aplikácie pre zariadenia iPhone/iPod?
MA: Ohromne! Naša platforma teraz hovorí 57 jazykmi a používa sa ako kompletný komunikačný nástroj pre hostí, okrem objednania izbovej služby a rezervácie kúpeľov schôdzka, máme úplnú platformu obojsmerných správ, hostia môžu hotelu poskytnúť okamžitú spätnú väzbu, na ktorej môže hotel konať, a vyhnúť sa konfrontácii vpredu stôl.
Hotel Evolution sa tiež integruje s Facebookom, Twitterom a Tripadvisorom a hotel môže spravovať a posielať propagačné akcie pre hostí, čím vytvára a nový „in-hotel marketing engine“, ktorý ponúka hosťom ponuky kúpeľných služieb a umožňuje vrátnikovi komunikovať s každým a kdekoľvek.
CoM: Najčastejšie chvály a sťažnosti hostí? Hoteloví manažéri?
MA: Väčšinou kudos, spätná väzba od hostí prostredníctvom aplikácie „spätná väzba“ - milujú to, pretože si môžu objednať izbovú službu bez vstávania z postele alebo rezervácie večere na požiadanie prostredníctvom služby concierge bez čakania vydrž.
Tiež bolo obzvlášť cenné mimo majetku a predbežná registrácia, aby ste vo svojom vlastnom čase požiadali o veci, ktoré potrebujú, a ovládali svoje skúsenosti vlastným tempom. Hotely to milujú kvôli údajom, ktoré zhromažďujeme a hlásime im a ako to neustále pomáha zlepšovať služby a vedieť, čo ich hostia chcú. Pomáha tiež personálu hotela mať flexibilitu, že môže komunikovať so svojim hosťom kdekoľvek, za štyrmi stenami hotela.
CoM: Nejaké krádeže alebo pokazené zariadenia?
MA: Od roku 2008, vďaka rastúcemu prijatiu inteligentných telefónov, hotely radšej neposkytujú zariadenia na izbách, pretože hostia uprednostňujú používanie vlastného zariadenia. Najmä od uvedenia iPadov, Androidov a netbookov je technológia inteligentných telefónov mimoriadne dostupná.
Väčšina hotelov tiež nechce znášať obrovské náklady na poskytovanie zariadení hosťom z dôvodu poškodenia a konfrontácie pri pokladni, ak zariadenie zmizne.
Mnoho našich hotelových partnerov umiestňuje iPady do niektorých alebo všetkých suít ako vymoženosť, ale viem, že dávam prednosť použitiu vlastného iPadu, hlavne preto, že má Angry Birds a Tiger Woods Golf... vážne veci.
CoM: Povedzte nám o E-Butler vs. produkt iPhone - ako veľmi je difúzny a pre koho je zameraný?
MA: Rovnaká platforma, rôzne prispôsobenia. Dizajn a funkčnosť našej platformy je možné 100% prispôsobiť. Hotely si vytvárajú platformu Runtriz, aby robili presne to, čo chcú, a rozširujú svoje značky a ponuky služieb svojim hosťom.
„E-Butler“ je verzia St. Regis New York z Hotel Evolution, ktorý obsahuje úžasnú Insider’s Guide of New York, s odporúčaniami reštaurácií od Danny Meyer, Andrea Leona Tallyho obľúbené miesta na nákupy a 12 ďalších známych osobností z New Yorku, ktoré môžete v New Yorku robiť.
SLS Beverly Hills nazýva ich verziu „GoSLSHotel“A concierges majú svoj„ Perfect Day in L.A. “s komentovanou prehliadkou, kde vás vidieť. Hard Rock San Diego ich nazýva “Môj vedúci zájazdu” vytvoriť zážitok VIP Rock Star a Americano v New Yorku má prehliadku štvrte Chelsea spolu s prechádzkou po umeleckej galérii.
CoM: Čo bude ďalej? Android?
MA: Našim poslaním je nielen poskytnúť prístup každému hosťovi, ktorý vstúpi do hotela, ale aj rovnaký mobilný zážitok bez ohľadu na to, aké zariadenie alebo operačný systém používa.
iOS, Android, Symbian, Blackberry a akýkoľvek prehliadač podporia našu platformu, vďaka čomu bude najdostupnejšou pohostinnosťou platformu na trhu a naďalej vyvíjame všetky nové tablety, netbooky a chytré telefóny tak, ako sú prepustený.
Tešíme sa na iPhone 5!
Sledujte @nmar
