Tlačová konferencia Steva Jobsa dnes ráno sa pokúsila vyriešiť dva problémy: príjem a vnímanie.
V oboch bodoch neuspel.
Recepcia: Na začiatku konferencie Jobs povedal, že s telefónom iPhone nie je problém, ktorý nezdieľajú všetky smartphony. Omotajte ruku okolo akéhokoľvek smartfónu a signál klesá. Pozrite, všetci sme rovnako zlí, povedal.Toto sa jednoducho neumýva. Možno to platí pre niektoré smartfóny, ale nie pre všetky. Napríklad iPhone 3G a 3GS nevidí rovnakú degradáciu signálu.
Potom predložil lepší argument: Nie je to problém pri každodennom používaní. "Väčšina našich zákazníkov nemá tento problém," povedal. "Pri skutočnom použití sa s tým nikdy nestretnú."
Toto je pravda. Mám iPhone 4 a dokážem prudko poklesnúť signál, ak dám prst cez medzeru antény. Pri každodennom používaní funguje dobre. Surfujem po nete, odosielam e -maily a rozveselím to. Občas vypadne hovor, ale to sú mobilné telefóny. Idem to vrátiť? V žiadnom prípade. Je to najlepší iPhone, ktorý vlastním. Milujem to.
Problém ale stále pretrváva. Väčšina používateľov iPhone 4 môže položiť prsty na medzeru antény a sledovať degradáciu signálu.
Vnímanie: Čím sa dostávame k problému vnímania. Správne alebo nesprávne, problém s anténou je pevne spojený s iPhone 4. Je to zakorenené. Zmiernil Jobs obavy spotrebiteľov z hardvérovej chyby alebo ponúkol dobré riešenie problému? Nie, nemal.
"Snažili sme sa to pochopiť, takže keď to vyriešime, skutočne to vyriešime, nie vlepíme do toho band-aid," povedal.
Jeho riešenie-ponúkať zákazníkom bezplatne puzdro Bumper-je riešením Band-Aid par excellence. Ak nárazník nie je band-aid, neviem, čo je.
A je tu chyba: Jobs má pravdu, keď ide o to, že problém nie je problémom; ale stále musel ponúknuť lepšie a uspokojivejšie riešenie ako bezplatný prípad.
Jediným skutočným riešením tohto problému je nový dizajn hardvéru. Je zrejmé, že Apple na tom už pracuje. Jobs naznačil, že anténa sa už prerába: „Budeme pokračovať v práci na pokročilejších návrhy antén, ktoré nemajú tento problém alebo ich umiestňujú mimo dosahu, “hovorí povedal.
Apple je však uprostred obrovského medzinárodného zavádzania. V kanáli pre zámorských spotrebiteľov sú už milióny telefónov iPhone 4s. Nemôže riskovať, že to zničí.
Je rozumné pokúsiť sa nájsť lacné riešenie problému, ale nič sa v skutočnosti nevyriešilo.
Problém zostáva: Príjem telefónu iPhone 4 klesne, keď položíte prsty na anténu. Stále existuje silné vnímanie problém s anténou s hardvérom.
Jediným riešením je nový dizajn hardvéru a mäkké vyvolanie. Jobs tiež naznačil, že je to možné. "Viete, že keď milujete svojich zákazníkov rovnako ako my, nič nie je zo stola," povedal.
Jobs mal povedať, že Apple pracuje na novom dizajne. K dispozícii bude až v septembri; a keď to bude, nahradíme všetky súčasné iPhone 4s novým telefónom. Medzitým je tu bezplatný prípad, v ktorom sa môžete zorientovať.