Philip Schiller, senior viceprezident spoločnosti Apple a nedávno verejná tvár spoločnosti pri udalostiach spojených s uvedením produktu na trh a na konferenciách, je v plnom prúde. Niektorí by v skutočnosti mohli dospieť k záveru, že nahradil významnú časť PR oddelenia spoločnosti Apple tlač, ktorú dostal v poslednej dobe za to, že osobne riešil problémy s veľmi hanobenou aplikáciou iTunes Uložiť.
Najprv, samozrejme, prišla jeho rozsiahla re-tlačená e-mailová odpoveď na Johna Grubera z Daring Fireball, uvedenie blogu na správnu mieru v reťazci udalostí okolo cesty slovníka aplikácie iPhone pre iPhone k schváleniu obchodu App Store.
A hoci Schiller nereagoval - pokiaľ vieme - osobne na samotného spisovateľa Tech Crunch Michaela Arringtona verejné opustenie iPhone, urobil to osloviť osobne Stevenovi Frankovi, uznávanému vývojárovi a spoluzakladateľovi Panika, ktorý predtým vyrobil jeho vlastné frustrácie s Apple a App Store verejne známe.
Vtedy, keď bol Muž v spoločnosti Apple bol Steve Jobs známy tým, že ľuďom z času na čas odosielal osobné e -maily, pričom sa takáto pošta nevyhnutne stala jeho spôsobom, ako upútať pozornosť verejnosti a častejšie si získať Jobs a Apple neoceniteľnú pozornosť a propagačné dobro bude. Bol to jeden zo spôsobov, ktorými spoločnosť prerástla do súčasného stavu ako jedna z dvoch alebo troch technológií
najväčších značiek elektrární pri zachovaní pocitu byť menším, ako v skutočnosti bol, byť osobným a prístupným, aj keď v skutočnosti ním nebolo.Schillerovo pokračovanie v stratégii by malo byť v každom prípade považované za dobré znamenie, ktoré naznačuje, že ako to uviedol vo svojom e -maile Frankovi, „počúvame vašu spätnú väzbu“. A hoci, ako Frank napísal o svojej výmene so Schillerom, „technicky sa nič konkrétne v skutočnosti viditeľne nezmenilo“, Dobrá vôľa, ktorú spoločnosť Apple pestuje, je neoceniteľná, keď sa starší viceprezident osobne obráti na ľudí, ktorí sa na ňu verejne sťažujú spoločnosť.
Posledné, najlepšie slová v tejto záležitosti môžu byť aj Frankove: „Komunikácia vyrieši tento problém - nie ticho.“