Ako podať hlásenie o chybe na iPhone

Jún je najlepší čas roka na poskytovanie spätnej väzby spoločnosti Apple. Po vydaní počiatočných beta verzií nových verzií softvéru majú inžinieri najviac času na odstránenie chýb a vykonanie zmien. Nebude to dlho trvať, kým sa ich zoznamy úloh naplnia na jeseň, keď bude vydaný softvér. Potom sú tímy preskupené tak, aby mohli šprintovať smerom k WWDC24.

Ako sa máš? nahláste chybu alebo pošlite spätnú väzbu na iPhone alebo Mac? Apple vytvoril nástroj s názvom Feedback Assistant, ktorý vás prevedie celým procesom. Je k dispozícii, ak máte spustený Vývojár alebo (čoskoro vydaná) verejná beta verzia.

Takže ak máte nejaké pripomienky, mali by ste sa teraz nechať počuť.

Ako odosielať hlásenia o chybách a spätnú väzbu spoločnosti Apple

OTVORENÉ Spätná väzba na vašom iPhone alebo iPad alebo Asistent spätnej väzby na Macu. Budete sa musieť prihlásiť pomocou svojho Apple ID. Klepnite na ikonu Nová spätná väzba tlačidlo.

Zobrazí sa zoznam kategórií. Ako koncový používateľ si pravdepodobne vyberiete z prvých piatich položiek (iOS a iPadOS, macOS, tvOS, watchOS a HomePod). Ostatné sú určené pre vývojárov, správcov podnikových zariadení a výrobcov príslušenstva.

Chcete, aby bol názov krátky a presný, ako nadpis. Prirodzene môžete opísať problém ako: „Ak nemám nainštalovanú aplikáciu Kontakty, nemôžem získať AirDrop kartu kontaktu“, pričom svoju spätnú väzbu by ste chceli pomenovať: „Nie je možné prijať kontakt cez AirDrop bez aplikácie Kontakty nainštalovaný.“

Dobre si premyslite, ako kategorizujete svoju spätnú väzbu

Ďalšia otázka: „V ktorej oblasti vidíte problém?“ je jedným z najdôležitejších. V predchádzajúcom príklade by sa spätná väzba pravdepodobne dala zadať buď pod AirDrop alebo Kontakty.

V zákulisí hrá niekoľko síl. Inžinieri spoločnosti Apple nájdu akúkoľvek výhovorku, aby povedali: „Táto spätná väzba sa nás netýka, ukončím ju“, takže ju nechcete nesprávne kategorizovať. Na druhej strane, ak priradíte spätnú väzbu ku kategórii so základnou posádkou troch ľudí, ako je Game Center alebo Kalendár, vaša spätná väzba je ako ďalšie telo v dve míle dlhý rad iPhone.

Späť k príkladu, AirDrop aj Kontakty sú pravdepodobne plne obsadené, pretože obe aplikácie dostali tento rok hlavné nové funkcie, takže ich zaradím do Kontaktov.

Teraz musíte vybrať typ spätnej väzby, ktorú nahlasujete:

• Nesprávne/neočakávané správanie je eufemizmus spoločnosti Apple pre chybu. Počas používania sa v aplikácii niečo pokazí alebo nefunguje tak, ako by malo.
• Zlyhanie aplikácie je samozrejmé – používate aplikáciu, keď náhle zmizne a presunie vás na domovskú obrazovku bez varovania alebo animácie.
• Aplikácia je pomalá/nereaguje je na to, keď sa zdá, že veci fungujú podľa plánu, ale aplikácia je pomalá, nervózna alebo nereaguje na váš dotyk.
• Životnosť batérie je univerzálnym riešením sťažností na aplikáciu, ktorá vyčerpáva vašu batériu.
• Návrh je pre tipy a nápady. Údajne sa čítajú, ale málokto ich počúva.

Napíšte dobrý popis

V ďalšej časti chcete opísať, ako čo najpresnejšie znovu vytvoriť problém. Ak urobíte to isté, zistite, či sa chyba môže opakovať. Pozrite sa, či môžete nastaviť situáciu, kde to nie stať. Čím viac informácií do tohto poľa vložíte, tým lepšie. Pokyny krok za krokom sú v hlásení chyby ako zlato.

Prinajmenšom vráťte svoje kroky. Čo najpodrobnejšie načrtnite, čo ste robili predtým, ako sa to stalo.

Ak chcete pripojiť snímky obrazovky alebo nahrávky obrazovky, klepnite na Pridať prílohu. Uvidí ho iba oddelenie Apple Developer Relations a odošle ho inžinierom spoločnosti Apple, ale ak je to možné, mali by ste cenzurovať akýkoľvek osobne odhaľujúci obsah na snímke obrazovky.

K spätnej väzbe je pripojená sysdiagnose – automaticky generovaná správa o stave zariadenia. Táto správa rôznych nastavení systému pomôže v prípade potreby pri procese ladenia.

Klepnite Predložiť odoslať spätnú väzbu.

Nezabudnite sledovať svoje hlásenie o chybe

Po odoslaní spätnej väzby by ste mali vedieť niekoľko vecí:

• Vaša spätná väzba bude odoslaná prostredníctvom vzťahov s vývojármi. Nie je zaručené, že akékoľvek odpovede, ktoré vložíte do Spätnej väzby s následnými krokmi alebo novými informáciami, budú odovzdané technikom, ktorí sú skutočne poverení ich spracovaním.
• Ak po odoslaní spätnej väzby urobíte dôležitý objav, neobťažujte sa odpovedať na pôvodnú spätnú väzbu. Pošlite novú spätnú väzbu so všetkými informáciami na jednom mieste.
• Ak je to skutočne katastrofálna chyba, ktorá vás sužuje, môže vám pomôcť opätovné odoslanie rovnakej spätnej väzby ihneď po vydaní novej beta verzie. Spoločnosť Apple venuje osobitnú pozornosť chybám, ktoré sa vyskytujú v tom čase.
• Ak ste obdarení odpoveďou, musíte odpoveď podať čo najskôr. Ak neodpoviete do niekoľkých dní testovania najnovšej beta verzie pre vývojárov, spoločnosť Apple bude problém považovať za vyriešený.

Ak budete postupovať podľa všetkých tipov, možno budete mať to šťastie, že sa vaše chyby a spätná väzba vyriešia pred koncom mesiaca. Ak sa to stane, kúpte si lístok do lotérie a vezmite ma do Vegas, kým tam budete.