Spoločnosť Apple je známa tým, že ponúka najlepšie služby zákazníkom na trhu so spotrebiteľskými technológiami a spoločnosť v tejto oblasti presahuje svoje konkurenty prieskumy spokojnosti zákazníkov každý rok.
Konkrétny príbeh hovorí o tom, ako počas toho správca obchodu Apple porušil pravidlo včerajšia oslava Steva Jobsa zarobiť nového, 10-ročného zákazníka na celý život.
Moja dcéra už takmer 9 mesiacov šetrí svoje narodeninové peniaze a príspevky, aby si mohla dovoliť iPod touch s fotoaparátom v ňom.
Dnes ráno ušetrila potrebnú čiastku a zamierila s mojou manželkou do Apple Store v Utahu. Dorazili o 10:30, neuvedomujúc si, že obchod bude dnes zatvorený od 11:00 do 14:00. Keď sa priblížili k obchodu, pozdravili ich dvaja priateľskí zamestnanci Apple a povedali, že ich to mrzí, ale boli zatvorení.
Moja žena ukázala na moju dcéru, ktorá mala v náručí murársku nádobu plnú peňazí, a vysvetlila, prečo tam boli, a tiež poukázala na to, že ešte nie je celkom 11 hodín. Znova povedali, že ich to mrzí, ale nemohli ich dovoliť. Moja manželka a dcéra boli smutné, ale pochopili to a vybrali sa do iného obchodu v obchodnom centre.
Asi o tri obchody nižšie bežal zamestnanec Apple za nimi a vysvetlil, že manažér urobí výnimku a vpustí ich dnu. Keď ich pustili do obchodu, boli jedinými zákazníkmi na mieste a každý zo zamestnancov zastavil to, čo robili, keď sa moja dcéra blížila k registru.
Keď vytiahla všetku hotovosť z murárskej nádoby, jeden zamestnanec vystúpil a povedal: „Nechcem ťa obťažovať, ale musím ti povedať, že toto mi urobilo deň.“
Keď bola transakcia uskutočnená a moja dcéra a manželka boli na odchode, vedúci obchodu zvýšil hlas a povedal všetkým zamestnancom: „Všetci, prosím, skrášlite potlesk za záchranu peňazí a kúpu iPodu. dnes. ”
Moju dcéru všetka pozornosť trochu zaskočila, zamávala na rozlúčku a potom mi zavolala s príbehom.
Dobrá práca Apple!
-Mat
Teraz to je niečo, na čo by bol Steve hrdý.
