Поклонники оплакивали потерю Galaxy Note 7 - возможно лучший смартфон 2016 года выпуска - и хотя некоторые из них полны решимости держаться за устройство, несмотря на риски, большинство вернули свои и двинулись дальше.
Вся эта катастрофа обойдется Samsung в миллиарды потерянных доходов, и южнокорейской компании, вероятно, потребуются годы, чтобы вернуть утраченное доверие. Но насколько серьезной может быть эта проблема для смартфонов Samsung?
Присоединяйтесь к нам в Friday Night Fight на этой неделе, чтобы обсудить шансы Samsung оправиться от кошмара Galaxy Note 7.
Киллиан Белл: С тех пор, как мы в последний раз обсудили Galaxy Note 7 в Friday Night Fights, Samsung был вынужден отозвать все устройства во второй раз и прекратил производство навсегда. Считается, что это фиаско может стоить компании 17 миллиардов долларов упущенной выгоды и серьезно подорвать ее репутацию.
Я все еще уверен, что Samsung сможет оправиться от этого. Хотя отзыв мог бы убить небольшую компанию, Samsung - крупнейший в мире производитель смартфонов. Его рыночная стоимость составляет более 213 миллиардов долларов, а 69 миллиардов долларов наличными хранятся в банке. Эти 17 миллиардов долларов не имеют большого значения.
Я действительно думаю, что Samsung следует побеспокоиться о своей репутации - особенно если он продолжит плохо справляться со вторым отзывом. По некоторым данным, в последние недели компания пыталась скрыть взрывы Note 7, и это нехорошо. Кроме того, этого недостаточно для выплаты компенсации тем, кто пострадал в результате возгорания их телефона.
Поклонники Samsung не забудут об этом в спешке, но я верю, что они простят, если компания больше не будет совершать ошибок. Он уже многое сделал правильно и постарался максимально упростить процесс возврата для владельцев Note 7. Он также предлагает скидки на другие флагманские устройства для тех, кто решит перейти на другую модель.
Возможно, фанаты будут осторожно переходить на следующее устройство Galaxy, как только оно поступит в продажу, но я не думаю, что слишком многие будут избегать телефонов Samsung в долгосрочной перспективе.
Как ты думаешь, Люк?
Люк Дормель: Я думаю, что для многих это может стать переломным моментом. Репутация Samsung в течение многих лет была в упадке среди поклонников смартфонов, которые обращали внимание. Ранние телефоны Galaxy были явной копией iPhone и сильно лишены функциональности. Совсем недавно компания предприняла шаги по улучшению - и с точки зрения оборудования, которое у нее есть, - но я думаю, что это кристаллизует Многие люди опасались того, что Samsung - это реактивная компания, которая спешит выпускать продукты до того, как они будут должным образом закончены.
Вернитесь назад и посмотрите, сколько снимков Samsung сделал Apple из-за «бендгейта», незначительного производственного недостатка, затронувшего крошечное число владельцев iPhone 6. С Note 7 то, что произошло, похоже на халатность. Нам невероятно повезло, что никто не пострадал, но мы уже слышим сообщения о количестве бывших покупателей Note 7, которые переходят на iPhone 7.
Еще до того, как Samsung объявила о прекращении производства Note 7, один опрос показал, что 26 процентов владельцев Note 7 планировали получить iPhone как их заменяющий телефон. Это значительно больше, чем 21 процент, которые сказали, что поменяют его на другой телефон Samsung, например Galaxy S7.
И не только Note 7 вредит Samsung. Китайские OEM-производители с низкими ценами на него все больше давят на нижний сегмент бизнеса по производству смартфонов. Этот квартал стал вторым по счету, в котором китайские производители смартфонов произвело больше телефонов, чем лидеры рынка Apple и Samsung. Сколько из этих клиентов в противном случае купили бы iPhone? Я предлагаю гораздо меньше, чем купил бы более дешевые телефоны Samsung.
Думаю ли я, что эта катастрофа обрушится на такую компанию, как Samsung, которая играет во многих, многих пирогах, выходящих далеко за рамки просто смартфонов? Нет. Считаю ли я, что это может быть точкой невозврата с точки зрения нанесения ущерба репутации компании как производителя высококачественных телефонов, способного конкурировать с Apple? Вы делаете ставку!
Киллиан: Я полностью с этим не согласен. Репутация Samsung только улучшилась в последние годы. Раньше его критиковали за изготовление телефонов из дешевого липкого пластика и за то, что они завалили их раздутым программным обеспечением. Но его более поздние устройства Galaxy были одними из самых красивых смартфонов, которые можно купить за деньги, а TouchWiz теперь представляет собой потрясающий пользовательский интерфейс Android.
Думаю, это одна из причин, по которой Samsung оправится от этого. Я думаю, сложно найти другой телефон на базе Android так же хорошо, как серия Galaxy S7. Они красивые, невероятно мощные и оснащены лучшими дисплеями. и камеры найдешь в телефоне. Они также предлагают такие функции, как водонепроницаемость и беспроводная зарядка.
Пока Samsung продолжает создавать устройства, которые выглядят и работают лучше, чем у конкурентов, фанаты будут смотреть дальше фиаско Note 7. Зачем соглашаться на меньшее устройство только потому, что Samsung ошиблась с одним телефоном?
Я действительно думаю, что поспешный вывод Note 7 на рынок мог быть одной из причин, по которой у него возникли проблемы. Samsung, похоже, зациклилась на выпуске серии Note до того, как Apple представит свои последние iPhone. Но в недавнем отчете утверждается, что в следующем году компания сосредоточится только на одном флагманском телефоне, чтобы гарантировать, что качество не пострадает.
Телефоны Galaxy могут быть не такими знаковыми, как iPhone, но у них есть такие же преданные поклонники. Если аналогичная проблема возникнет с iPhone 7, как вы думаете, помешает ли она людям купить iPhone 8? Конечно, нет.
Просто подождите, пока Samsung анонсирует Galaxy S8 в следующем году. Я готов поспорить, что это по-прежнему будет ее самый успешный смартфон в истории, и что компания будет изо всех сил стараться удовлетворить первоначальный спрос. Если это не взрывоопасно, с Samsung все будет в порядке.
Люк: Я не согласен с лояльностью клиентов, что для меня объясняет ответ на тот опрос, который я упомянул выше, - показывающий, что больше людей перескочит на смартфон конкурента, а не на смартфон той же компании, которая, как было доказано, не имеет такого же взрывчатого вещества, эээ, характерная черта.
Samsung может делать смартфоны лучше, чем в первые дни, но ее всегда критиковали за недостаток внимания и внимания к деталям, которые есть у Apple. Я уверен, что вы помните год назад или около того, когда было указано, что, в отличие от iPhone, на телефонах Samsung есть порты, микрофоны, динамики, разъемы и другие элементы. не выстраивайтесь - придавая ему ленивый вид, как будто ему не уделяли должного ухода и внимания.
В то время многие фанаты Android спорили со мной, когда я считал, что это важно. Возможно, это не большая деталь, но, как и классическая история о том, что Ван Хален не хочет коричневых M&M в своей гримерке, это условное обозначение того, что деталям уделяется должное внимание. Note 7 очень похож на этот сценарий, доведенный до логического завершения.
Ничего страшного, если вы поспешите купить Note 8 в день его анонса, но вы также являетесь тем парнем, который составил здесь на Cult of Mac список «6 удивительных функций, которые Apple должна украсть у Galaxy Note 7. » Потом телефоны начали загораться, и ты стал странно тихим.
Вы правы в том, что если это повторится снова, это будет еще более разрушительным, но одного раза достаточно, чтобы пагубно влияют на бренд, который традиционно покупали большинство людей, потому что он доступный.
Киллиан: Что ж, я думаю, что одна из причин, по которой некоторые пользователи уходят с корабля, а, по словам Samsung, это далеко не 26 процентов, является своевременность всего этого. Отзыв произошел сразу после того, как в продажу поступили iPhone 7 и iPhone 7 Plus, и для многих новый телефон будет намного привлекательнее, чем серия Galaxy S7, выпущенной 7 месяцев назад.
Я не согласен с тем, что Samsung не хватает заботы и внимания, когда дело касается дизайна. Это полная чушь. Найдите мне обзор Galaxy S7 edge или Galaxy Note 7, который жалуется на его дизайн. Никого не волнует, что порты не совпадают, кроме фанатов iPhone, которые хватаются за соломинку в поисках неисправности.
Я написал эту статью до того, как Samsung отозвал все устройства, но я все еще считаю, что Apple должна украсть эти функции. И я не стал «на удивление тихим» - недавно я написал статью (до второго отзыва), в которой посоветовал читателям избегайте Note 7 и вместо этого купите iPhone 7 Plus.
Я думаю, что, как и многие фанаты Apple, вы слишком сильно раздуваетесь. Конечно, это большая проблема, но бренд Samsung это не убьет. Apple пережила Antennagate, Bendgate и множество других неудач - и Samsung переживет это.
В любом случае, я думаю, что мы оба высказали свою точку зрения, так что давайте сейчас передадим это читателям. Как вы думаете, сможет ли Samsung оправиться от аварии с Note 7, или вы думаете, что это окажет долгосрочное влияние на успех ее бизнеса по производству смартфонов?
Бои в пятницу вечером это серия еженедельных смертельных схваток между двумя безжалостными скандалистами, которые будут сражаться насмерть - или, по крайней мере, согласятся не соглашаться - о том, что лучше: Apple или Google, iOS или Android?