Модель розничного магазина Apple представляет собой прекрасную вещь: великолепные приспособления, интерактивные демонстрации, театр и даже панель технической поддержки Genius Bar, которые делают технологию дружественной. Реальность часто немного отличается, особенно в крупных городах. Бар Genius переполнен посетителями, и даже запись на прием не гарантирует своевременного обслуживания.
Это жертва собственного успеха. Однако хорошая новость заключается в том, что система может работать. Возьмем, к примеру, 12-дюймовый Powerbook моей невесты.
Около четырех месяцев назад его жесткий диск начал работать нестабильно, а через месяц он вышел из строя и больше не мог ожить. Мы спустились в Apple Store в Сан-Франциско, Genius посмотрели на него, и машина ожила, просто запустив Disk Utility, что озадачило меня, поскольку я пробовал ее несколько дней назад.
С тех пор машина никогда не была такой, какой она есть, и две недели назад она сильно сломалась. Наконец, в субботу мы отнесли его в Apple Store. Ситуация была несколько ужасной. Она получила компьютер три года назад, почти в день. Ее родители купили расширенный план AppleCare, но мы больше не могли найти документацию. У нас был чек на его покупку, но не было никаких гарантий, что план когда-либо будет активирован. Что еще хуже, в плане оставалась в лучшем случае неделя. А вы представляете, что было бы, если бы жесткий диск возродили в магазине, а через 8 дней он умер?
Как вы понимаете, к нашему посещению Apple Store мы подошли с некоторым трепетом. И, как обычно, очередь двигалась медленно. Хотя у нас была встреча в 5:15, на то, чтобы увидеться, потребовалось целых полчаса. В конце концов, нас вызвали к стойке. Машину запустил человек со смешным именем, начинающимся на Ви. Раздался ужасный скрежет, и машина разбилась. И разбился, и разбился, и разбился.
«Хорошо, - сказал он. «Слава богу, у него действительно ужасный звук. Таким образом, его точно можно будет заменить ».
И с этим все было готово. Машину отправили в Элк-Гроув на ремонт, а в пути - новый жесткий диск. Мы не могли поверить в это. Я принес свою шляпу для споров и все такое. Но когда чипы действительно упали, Apple показала, что их личная служба поддержки клиентов на голову выше конкурентов. Это заставило меня гордиться тем, что я Mac-голова.
Это второй продукт Apple, произведенный в 2004 году, который умер за последние шесть месяцев. Помните, дети. Расширенная гарантия предназначена для вашего же блага.