15 мая 2001 г .: Стив Джобс переворачивает сценарий ужасного опыта компьютерных покупок, обнародовав амбициозный план по открытию 25 инновационных магазинов Apple в Соединенных Штатах.
Первые два магазина Apple, расположенные в Tysons Corner в Маклине, штат Вирджиния, и Glendale Galleria в Глендейле, штат Калифорния, должны открыться позднее на этой неделе. Но эта новая инициатива Apple - это гораздо больше, чем просто пара торговых точек. Это радикальное переосмысление розничной торговли технологиями, которое изменит способ продажи компьютеров.
Apple, долгое время считавшаяся выскочкой-инди в компьютерной индустрии, всегда пыталась «думать иначе» о розничной торговле. В течение 1980-х и 90-х годов, когда ПК с Windows стали нормой, Купертино постоянно пытался найти способы улучшить качество розничной торговли.
Магазины Apple по-другому думают о розничной торговле
Ничего особенного не произошло, пока Джобс не вернулся в Apple в 1996 году. За первый год своего существования он изложил две инициативы: создание интернет-магазина Apple и создание
вереница застав внутри магазинов CompUSA по США.Эксперимент CompUSA послужил прототипом для последующих розничных магазинов Apple. В специальном разделе каждого магазина CompUSA обученные сотрудники Apple помогали покупателям знакомиться с продуктами Купертино.
Эта концепция «магазин в магазине» давала Apple гораздо больше контроля, чем предыдущие подходы. Apple могла диктовать способ демонстрации и демонстрации своих продуктов потребителям. К сожалению, сделка Apple и CompUSA не была заключена на небесах. Мини-магазины Apple привлекли неутешительную посещаемость. (По крайней мере, часть проблемы заключалась в том, что они часто располагались позади торговых точек CompUSA.)
Покупки, которые "просто работают"
Когда дело дошло до розничной торговли, Джобс предпочитал элитные магазины, ориентированные на «дорогостоящие» товары, а не оптовые продажи.
Именно такими и оказались автономные магазины Apple, когда они дебютировали в 2001 году. С новым акцентом на элегантный дизайн, особенно заметный в таких моделях, как iMac G3 а также iBook - Продукция Apple выглядела особенно экзотично по сравнению с пластиковыми корпусами замазочного цвета, которые можно увидеть в обычных компьютерных магазинах.
Фото: Apple через MacStories
Фактически, в то время многие розничные магазины продавали свои собственные обычные ПК.
Эти собственные модели предлагали более высокую прибыль, чем покупка и продажа чужих компьютеров. Из-за этого эти магазины были заинтересованы в том, чтобы отвести потенциальных клиентов от компьютеров Mac.
Магазины Apple дали Купертино возможность применить свой принцип «это просто работает», ориентированный на дизайн, в розничной торговле.
По сравнению с тем, как упаковывали продукты другие компьютерные магазины, магазины Apple казались более похожими на модные бутики высокого класса. Они продемонстрировали лишь несколько избранных продуктов, чтобы соблазнить клиентов.
Создание идеального магазина Apple Store
Джобс тесно сотрудничал с Роном Джонсоном, бывшим вице-президентом по мерчандайзингу в Target, над созданием идеального пользовательского интерфейса для магазинов Apple. Они придумали такие концепции, как Genius Bar, демонстрационный зал продукта и компьютеры, подключенные к Интернету, чтобы клиенты могли просто пообщаться и проверить электронную почту или свои любимые веб-сайты.
«Магазины Apple предлагают удивительный новый способ купить компьютер», - сказал Джобс в пресс-релизе. «Вместо того, чтобы просто слышать о мегагерцах и мегабайтах, теперь клиенты могут узнать и испытать то, что они могут на самом деле делать с компьютером, например снимать фильмы, записывать музыкальные компакт-диски и публиковать свои цифровые фотографии в личных Веб-сайт."
Это было полное переосмысление того, чем может и должен быть компьютерный магазин. С тех пор все, от Samsung до Microsoft, скопировали эту формулу, хотя никто не справился с ней так, как Apple.
Покупателям пришлось подождать еще несколько лет, прежде чем Apple начала открывать свои самые знаковые розничные точки, такие как Магазин на Пятой авеню в Нью-Йорке. Однако в мае 2001 года эксперимент с Apple Store начался стильно.