Bendgate - последняя в длинной череде мелких проблем Apple, которые чрезмерно раздуваются из-за Интернет-эхо-камера и медийные шакалы, которые неизбежно набрасываются и воют о последних "кризис."
Такая же чрезмерная негативная реакция произошла с проблемой приема сигнала на iPhone 4 (Антенна) и функцию непрерывной зарядки iPad (Batterygate). Это знакомый цикл: фантастическое новое устройство Apple привлекает внимание всего мира, возникает сбой, и внезапно наступает конец света - по крайней мере, пока этого не произойдет.
«Способность Apple стимулировать потребительский спрос, вероятно, не имеет себе равных во всем мире - это немалый подвиг», - говорит Ларри Бартон, пионер корпоративного антикризисного управления, изучает причины и меры реагирования на такие инциденты, как эти. «Их основной, лояльный клиент оказался снисходительным к нескольким незначительным инцидентам, и Bendgate - это всего лишь относительно незначительный сбой, который не редкость для дизайна первого поколения».
В игру вступают несколько факторов. Apple - компания, которую любят и ненавидят. Ни один другой бренд не культивирует такую высокую лояльность и не вызывает такого пламени, как Apple. Восприятие некоторого высокомерия в Купертино - кто может забыть самодовольный лозунг «
Это просто работает“? - подливает масла в огонь, но в смеси также присутствует немного драмы о Давиде и Голиафе, особенно в последнее время.Мы люди: мы просто любим видеть высокое и могущественное падение.
Apple всегда боролась с подобными воплями, начиная с оригинального Mac.
Toygate
Оригинальный Macintosh вышел в 1984 году. Несмотря на то, что он произвел революцию в вычислениях, некоторые эксперты в то время называли его дорогой игрушкой. Жестокие компьютерные пользователи оплакивали отсутствие жизнеспособного программного обеспечения, небольшой объем включенной памяти и тот факт, что у Mac не было настоящего жесткого диска.
Floppygate
IMac G3, один из компьютеров 1998 года, ориентированных на мармелад, обладал потрясающим новым дизайном. Тем не менее, жалоб было много. В нем не было модема 56K (разве «i» не означает «Интернет»?) И не было дисковода для гибких дисков. Теперь все знают, что дискета должна была устареть, но это была огромная сделка в то время - и люди жаловались.
Bubblegate
PowerBook G4 на основе титана вышел в 2001 году и получил восторженные отзывы как более быстрый и лучший ноутбук для приверженцев Apple. Только когда краска начала пузыриться и отслаиваться на этих гладких устройствах, крик разнесся по всему миру, когда люди искали решения. Видеокабель также оказался переломным моментом: при интенсивном использовании на экране появлялось беспорядочное видео или случайные линии.
Антенна
Фотография: Apple
Когда в 2010 году вышел iPhone 4, общественный интерес вырос до крайности. Это было первое радикальное изменение дизайна в линейке iPhone, и вместе с ним возникли некоторые проблемы с антенной. Иногда люди не могли совершать, принимать или обслуживать телефонные звонки на устройствах.
Проблема была названа «Antennagate», и в СМИ последовала буря. Стив Джобс провел мероприятие для прессы, чтобы рассказать всем, что iPhone - не единственное мобильное устройство, на которое воздействует человеческое прикосновение, и, как известно, сообщил нам, что мы держим телефоны неправильно.
Apple в конечном итоге урегулировала коллективный иск, отправив полный возврат средств недовольным покупателям, а также пластиковые бамперы, изолирующие открытые антенны iPhone от неприятного контакта с кожей человека.
Batterygate
Снимок экрана: Культ Mac
Нечто подобное произошло в 2012 году, когда Раймон Сонейра из DisplayMate Technologies обнаружил, что его новый iPad продолжал потреблять ток еще долго после того, как iOS сообщила, что ее литий-ионный полимерный аккумулятор составляет 100 процентов. заряжено. Интернет ответил с энтузиазмом и получил еще одно глупое прозвище: Batterygate. Apple справедливо проигнорировала это, позволяя прессе бороться с этим. Оказывается, все литий-ионные батареи заряжаются на полной скорости до определенного момента, а затем в течение более длительного периода времени накапливают остаток заряда. Apple заявила, что это особенность, но из-за того, что у iPad был массивный аккумулятор, непрерывная подзарядка занимала больше времени, чем у большинства других устройств.
Crackgate, Overheatgate, Yellowgate, Purple Haze
У Crackgate треснула пластиковая подложка iPhone 3G; Overheatgate был причиной того, что iPhone 3G нагрелся сильнее, чем некоторые думали. IPhone 4s и iPhone 5 были свои собственные Yellowgate, где экран слегка желтел (а также был склонен к царапинам). И не забывайте о «пурпурной дымке» 2013 года (Apple посоветовала нам изменить расположение камеры телефона чтобы избежать появления пурпурных аномалий, которые могут быть вызваны яркими источниками света.
Это снова мы
Дело в том, что почти у каждого устройства Apple были начальные «проблемы», на которые кто-то жалуется. Это не новый феномен: Бендгейт наверняка обрушится. У кого еще есть бампер на iPhone 4? Не нам.
При Джобсе и в меньшей степени при Тиме Куке Apple всегда занимала позицию «это тоже пройдет» (по крайней мере, до тех пор, пока не придется урегулировать коллективные иски). По словам эксперта по кризисному менеджменту Бартона, такая позиция по связям с общественностью сослужила компании хорошую службу в долгосрочной перспективе.
«Их« разлив нефти ВР »еще не произошел», - сказал он нам. «Когда это произойдет - а когда-нибудь это произойдет, - им нужно будет отреагировать быстро и с помощью надежной и скромной стратегии».
В конце концов, нужно ли Apple снова отправить метафорический резиновый бампер или просто сказать нам, что мы «держим его неправильно», когда Положите наш iPhone 6 Plus в карман, и мы продолжим покупать эти волшебные устройства с прекрасным дизайном, потому что они безумно Отлично.
Нам действительно нужно беспокоиться о таких вещах, как на этой неделе глючный релиз iOS 8.0.1, где обновление новой мобильной операционной системы Apple привело к тому, что ранние загрузчики не могли даже звонить по телефону. По словам Бартона, эта проблема затрагивает гораздо большее количество людей и должна вызывать вопросы о производительности устройства и бета-тестировании.
Хотя это может быть не та проблема, которая делает безумно вирусные видео и удобное для СМИ прозвище «врата» - хотя «Updategate» на самом деле имеет приятное звучание - неудачное обновление было на удивление большой ошибкой со стороны компании, которая обычно переживает мелочи.
«Эта проблема, по-видимому, является основным недостатком программного обеспечения», - сказал Бартон. «У постоянных клиентов Apple есть больше оснований жаловаться на этот патч».
