Работа с представителями службы поддержки клиентов может быть одной из самых мучительных в мире. Apple не идеальна, но обычно они предоставляют клиентам наилучшие возможности. Доказательством этого является то, что ранее сегодня всплыла история о том, как Тим Кук вмешался и вынудил AT&T сделать специальное исключение в отношении запроса об отказе большинству клиентов.
Этот клиент был переведен в Канаду и решил, что хочет взять с собой свой iPhone 3GS, чтобы использовать его в канадском операторе связи с оплатой по факту. Его контракт с AT&T истек, поэтому он решил, что они захотят разблокировать для него его телефон. AT&T отказалась разблокировать устройство и попросила клиента пойти и попросить об этом Apple. Затем Apple сообщила покупателю, что только AT&T имеет право разблокировать его телефон. Итак, он вернулся в AT&T, но ему снова сказали «нет» с дополнительным советом, что ему следует просто сделать джейлбрейк своего iPhone.
На волне понятного разочарования клиент отправил электронное письмо Тиму Куку, который сохранил привычку Стива Джобса отвечать на электронные письма клиентов. Клиент так и не получил личного ответа от Кука, но ответ пришел от AT&T Parternship Operations, который сообщил ему, что Кук увидел его электронную почту и попросил оператора разблокировать iPhone. Клиенту сказали, что они сделали специальное исключение, чтобы разблокировать его iPhone. Один из помощников Тима Кука даже позвонил и уточнил, что AT&T выполнила приказ своего хозяина.
Привет Тим,
Моя семья увлечена брендом Apple. Все четверо моих детей (в возрасте от 2 до 8 лет) использовали iPod touch, iPhone, iPad и iMac с одного года. Наш телевизор - это iMac с диагональю 27 дюймов, использующий eyeTV. Мои дети разговаривают со своей бабушкой через день через видео Skype на iMac. Все наши компьютеры - Mac (у нас в доме их четыре). Apple коснулась каждого аспекта нашей жизни и сделала ее богаче!
Моя компания недавно переехала в Канаду по работе на несколько лет. У моей жены iPhone 3GS закончился контракт с AT&T, поэтому я купил ей iPhone 4 в день нашего переезда в Канаду. Я взял ее iPhone 3GS и связался с AT&T, чтобы узнать, можно ли его разблокировать, чтобы я мог использовать телефон с канадским оператором связи с План «плати по мере использования» для случайного использования (я вынужден использовать Blackberry для работы, но мне это не нравится, поэтому я хочу использовать iPhone для телефонных звонков). Вот тут и начались мои проблемы.
В основном в AT&T сказали мне, что они не могут разблокировать его, может только Apple. Я позвонил в Apple (но меня перенаправили через Apple Canada), и они сказали мне «попросите поговорить с руководителем в AT&T, потому что представитель службы поддержки не знает процесса, но AT&T определенно может разблокировать его». Я перезвонил им, и начальник был непреклонен, что они не могут мне помочь. «Просто взломайте свой телефон» - был их совет.
Я не хотел делать джейлбрейк своего телефона, мне нравится тщательно подобранный опыт Apple, и я не хочу отклоняться от этого. Однако после еще нескольких звонков в AT&T и Apple я не добился прогресса. Итак, я обращаюсь к вам с последней просьбой.
Я люблю Apple и буду продолжать покупать ваши продукты независимо от того, что произойдет с этой ситуацией. Тем не менее, я заплатил 600 долларов за это устройство (хотя я купил его при контакте, и они говорят он субсидируется, я в основном плачу за устройство ежемесячными платежами), и я хотел бы иметь возможность использовать Это.
Спасибо команде Apple, продолжайте вводить новшества!
