Отзывы покупателей в App Store полезны для бизнеса. Дело не только в том, что хорошие отзывы могут улучшить рейтинг вашего приложения. Обзоры также помогли мне создать лучшее приложение.
Но со всеми фальшивые отзывы и ненавистники, иногда трудно увидеть лес из-за деревьев. Хитрость заключается в том, чтобы точно знать, на какие обзоры обращать внимание - и весь секрет в ваших звездах.
«Я никогда не читаю собственные обзоры»
Независимо от того, являетесь ли вы знаменитостью Голливуда, автором бестселлеров или шеф-поваром Cordon Bleu, наступает время, когда ваше эго становится слишком большим или слишком хрупким, чтобы беспокоиться о мнении критиков.
Однако инди-разработчики приложений редко бывают такими расслабленными. У нас огромное эго, но у нас нет баланса в банке. Обзоры могут улучшить или сломать приложение, поэтому мы смотрим на них как на ястреба.
Apple предоставляет разработчикам обзоры в удобной RSS-ленте, чтобы мы могли это сделать. И каждый раз, когда я получаю новый, у меня в голове срабатывает клаксон. Я бросаю все, что делаю, и читаю.
Почему отзывы в App Store важны
Эта навязчивая идея с отзывами в основном связана с их влиянием на результаты поиска в App Store. Чем больше у вас хороших отзывов, тем выше ваш рейтинг. А более высокий рейтинг означает больше продаж.
Но есть еще одна, более интуитивная причина, по которой отзывы столь убедительны. Мы вкладываем всю душу в наши приложения, поэтому мы всегда стремимся знать, что люди говорят о них. Мы хотим сделать их лучше.
Заткнись и слушай
Разработчики Android могут открыто отвечать на отзывы в Google Play. Но Apple не позволяет разработчикам iOS отвечать в App Store. Это может быть очень неприятно, особенно если вы хотите исправить неточное утверждение.
Паника в последнее время прибег к вставке личного сообщения рецензенту "EddyGeez!" в нижней части описания продукта для своего SSH-клиента, подсказка 2, чтобы подчеркнуть, как они отреагировали на отзывы рецензента.
Но помимо этих исключительных мер, единственный способ, которым Apple позволяет ответить нашим критикам, - это обновить наше приложение. И, пожалуй, это к лучшему.
Например, некоторые обозреватели не находят настройки для нашего приложения, Повторы и подходы. Мы следовали рекомендациям для разработчиков iOS и поместили их в приложение «Настройки» от Apple. Казалось, это подходящее место, но нам явно нужно упростить их поиск.
Вы не можете угодить всем людям
Как говорится, нельзя угодить всем людям все время. Лучшее, на что может надеяться большинство разработчиков, - это найти значительную рыночную нишу и предоставить именно то приложение, которое ищет эта конкретная аудитория.
Стив Джобс говорил, что он гордится тем, чего не сделала Apple, как тем, что она сделала. И этот принцип очень применим к разработке приложений. Если вы попытаетесь удовлетворить все требования своих критиков, ваше приложение быстро раздувается и становится непригодным для использования.
Наше приложение предназначено для обычных посетителей тренажерного зала, которые хотят вести дневник по поднятию тяжестей на своем iPhone. Иногда мы получаем критику в отзывах от пользователей, которые хотят познакомиться с тренажерным залом, с видео и практическими инструкциями.
Это отличная идея для приложения, но не для этого. Если бы мы попытались внедрить функции для новичков, наше приложение потеряло бы фокус и лаконичный интерфейс, которые ценят наша основная аудитория, регулярно посещающие тренажерный зал.
Итак, чтобы ваше приложение оставалось актуальным для вашей целевой аудитории, как вы решаете, какие отзывы слушать?
Все дело в звездах
Если бы все рецензенты предлагали сбалансированные и честные мнения, можно было бы ожидать, что распределение рейтингов будет классической колоколообразной кривой с одним пиком, показывающим «мудрость толпы”Видение того, насколько хорошо ваше приложение.
Но это редко то, что мы видим в App Store. Вместо этого пользователи имеют поляризацию от одной до пяти звезд; это либо отстой, либо качается. (A “бимодальный" распределение).
Рейтинги приложений имеют тенденцию к крайностям, потому что многие обозреватели хотят похвалить или наказать. Таким образом, мы, вероятно, можем не принимать во внимание мнения однозвездочных рецензентов. Ненавистники пусть ненавидят.
Пятизвездочные обзоры, конечно, потрясающие. Многие из них будут написаны вашими самыми преданными пользователями или вашей мамой. Но пользователи, которым уже нравится ваше приложение, могут не иметь особой критики.
Четыре - магическое число
Однако отзывы с четырьмя звездами обычно начинаются с чего-то вроде «это приложение почти идеальное, но…». И я научился обращать пристальное внимание на это конкретное «но».
Когда пользователь ставит вам четыре звезды, он показывает, что ему нравится то, что вы делаете с приложением. Так что они, вероятно, являются частью той ниши, на которую вы нацелены. Но они отказываются от одной звезды, потому что у них есть предложение. Недостающий ингредиент.
Мы учли много предложений из четырехзвездочных обзоров, и наши пользователи это заметили. Некоторые рецензенты повысили свой обзор до пяти звезд, когда мы добавили предлагаемую ими функцию. И другие даже связались со мной, чтобы поблагодарить за то, что выслушали.
Такой пользователь подобен золотой пыли. Большинство инди-разработчиков занимаются этим из любви, а не из-за денег. Мы вкладываем душу в наши приложения. Чтобы услышать конструктивные и положительные отзывы от реальных пользователей, которые ценят то, что мы делаем, все это стоит того.
