Генеральный директор Apple Тим Кук читает, что клиенты говорят ему в электронных письмах, и иногда их предложения действительно вызывают реальные изменения в продуктах.
Это согласно новому отчету, в котором отмечается, что эти электронные письма «Дорогой Тим» часто читает помощник. Затем наиболее актуальные из них отправляются в Cook. При необходимости они затем передаются сотрудникам других отделов.
CNBC пишет, как:
«Письма оказали особенно большое влияние на здоровье команды Apple. После того, как Apple Watch были выпущены в 2015 году, компания продвигала на них различные функции, включая связь, развлечения и отслеживание состояния здоровья и фитнеса. Но затем от пользователей начали поступать сообщения, в которых описывалось, как устройство предупреждало их о потенциально серьезных заболеваниях и даже спасало жизни. После этого Apple начала смещать акцент в часах в сторону улучшения здоровья ».
Мы покрыли много этих историй на Культ Mac. В последнее время Тим Кук говорил о продвижении Apple в области мобильного здравоохранения как о, возможно, величайшем наследии компании.
Слушаем клиентов
Тим Кук ранее говорил о том, что рано вставать, чтобы прочитать электронные письма клиентов. Во время своего выступления в Обернском университете в 2013 году Кук прокомментировал: «Я получаю сотни электронных писем от клиентов каждый день. И я их все прочитал ».
Кук - не первый генеральный директор Apple, сделавший себя публично доступным таким образом. У Стива Джобса также был адрес [email protected], по которому клиенты могли связаться с ним. Хотя количество полученных сообщений означало, что он не мог ответить на все, Джобс действительно отправлял электронные письма многим людям, которые ему писали. Неясно, заставило ли какое-либо из полученных сообщений Джобса изменить направление в отношении продуктов. В конце концов, Джобс классно прокомментировал, что покупатели не должны указывать ему, какие продукты они хотят видеть в следующий раз.
От здоровья держать музыку
Это не первый раз, когда мы слышим, как электронные письма, полученные Тимом Куком, изменили продукты Apple. Еще в 2014 году, пользователь Reddit вспомнил, что отправлял Куку сообщение об искажении музыки Apple в режиме ожидания. Они отметили, что:
«Однажды я отправил Тиму электронное письмо о качестве музыки, пока я не работал с Apple. Качество было очень низким, поэтому приподнятая рок-песня звучала как чистый дисторшн и действительно меня раздражала... К моему большому удивлению, дама из Купертино позвонила мне на следующий день. день, сказав, что она получила тревожное электронное письмо от Тима об уродливом искажении удержания музыки при разговоре по телефону, что Тим сам проверил это и согласился, что что-то должно быть сделано. Она заверила меня, что музыка удержания будет проверена, чтобы убедиться, что она звучит приятно на всех типах телефонов и подключений. В следующий раз, когда я позвонил в Apple, музыка для удержания была действительно очень приятной ».
Вы когда-нибудь отправляли или получали электронное письмо руководителю Apple или от него? Дайте нам знать в комментариях ниже.
