Рон Джонсон был первым руководителем отдела розничной торговли Apple, и многие приписывают ему ранний успех того, что сейчас является самым прибыльным розничным брендом на Земле.
В недавнем интервью в Стэнфордском университете, своей альма-матер, Джонсон рассказал о своей карьере в розничной торговле таких брендов, как Target, Apple и J.C. Penney. Он дал некоторое представление о решениях, лежащих в основе того, что делает Apple Store «впечатляющим», в том числе о том, почему в каждом магазине всегда был бесплатный Wi-Fi.
Джонсон также рассказал об «интимных» отношениях, которые у него были со Стивом Джобсом, и поделился довольно неожиданным мнением о покойном генеральном директоре.
После работы в Target Стив Джобс нанял Джонсона для создания розничного подразделения. За несколько лет он превратился в бизнес стоимостью в миллиард долларов. В 2011 году он покинул Apple, чтобы стать генеральным директором J.C. Penney. Он покинул J.C. Penny в 2013 году после того, как внутренние столкновения культур не позволили ему реализовать модель, подобную Apple, для испытывающего трудности ритейлера.
Выбор времени для ухода Джонсона из J.C. Penny и охоты Apple за новым руководителем розничной торговли заставил многих поверить в то, что он может вернуться в Apple. Этого не произошло, и вместо этого Тим Кук нанял Анжелу Арендтс из Burberry.
Во время беседы в Стэнфорде Джонсон назвал работу в Apple «лучшим карьерным решением, которое я когда-либо делал». Он был единственным розничным продавцом в Apple, когда открывались первые магазины, и в то время он тесно сотрудничал со Стивом Джобсом.
«Иногда они идут просто поехать. Они не идут покупать. Есть так много причин, чтобы поехать ».
Когда он проектировал магазины, Джонсон сказал, что все дело в том, чтобы «произвести впечатление на покупателя». Это означало, что магазины должны быть близки к повседневной жизни людей, поэтому в торговых центрах и торговых центрах вокруг так много магазинов Apple. Мир.
«Иногда они идут просто погулять», - сказал Джонсон, имея в виду, почему люди ходят в магазин Apple. «Они не идут покупать. Есть так много причин, чтобы поехать ».
Интересно, что когда открылись первые магазины Apple, 97% американцев все еще имели доступ в Интернет по телефонной линии. По словам Джонсона, Apple предложила бесплатный высокоскоростной широкополосный доступ, чтобы «создать место для формирования сообществ». Это была эпоха до смартфонов, и магазины Apple были одними из немногих общественных мест, куда люди могли пойти, чтобы проверить свою электронную почту и так далее. Это также показало клиентам, насколько быстрым может быть Интернет, что подсознательно ассоциировало бренд Apple с более премиальным опытом.
Когда его спросили о его отношениях с Джобсом, Джонсон сказал, что первое, что Джобс сказал ему, было: «Я не хочу, чтобы ты был сотрудником, я хочу, чтобы ты был другом».
«Больше всего в Стиве неправильно понимают то, что он лучший делегат, которого я когда-либо встречал, - сказал Джонсон. «Потому что он так ясно понимал, во что верит и что ему нравится, потому что у него была такая ясность. цель, когда вы работали со Стивом, вы действительно могли действовать с большой свободой в странной способ."
Публичный образ Джобса в основном изображал его как сурового диктатора, одержимого каждой деталью. Джонсон, похоже, не согласился с этой идеей.
Поскольку Джобс позволил Джонсону познакомиться с ним лично, Джонсон начал инстинктивно понимать, что Джобс хотел бы в той или иной ситуации.
Остальную часть часового интервью стоит посмотреть, если у вас есть время. Джонсон начинает говорить о своем времени в Apple около 17:50.
С помощью: ifoAppleStore
