Многие клиенты AT&T в США испытывают проблемы с голосовой почтой из-за длительного отключения. Некоторые клиенты говорят, что не могут получить доступ к сообщениям с сентября.
AT&T знает об этой проблеме, но нет четкого объяснения того, что ее вызывает и как долго она продлится.
Если вы пользуетесь услугами AT&T и не смогли получить доступ к голосовой почте, знайте, что вы не одиноки. А Тема из 40+ страниц на форумах службы поддержки перевозчика указывает на то, что многие клиенты находятся в одной лодке.
И затронута не только одна область. Жалобы поступают от подписчиков из Аризоны, Калифорнии, Колорады, Флориды и других регионов США.
Так что же происходит?
AT&T подтверждает сбой голосовой почты
Трудно сказать, в чем причина проблемы. В начале октября и на этой неделе AT&T заявила, что это «проблема с сервером поставщика». Но в другом заявлении он обвиняет обновление программного обеспечения.
«Недавнее обновление программного обеспечения для некоторых устройств может повлиять на голосовую почту наших клиентов», - пояснили в AT&T.
Грани. «Мы работаем с производителем устройства, чтобы выпустить исправление, чтобы решить эту проблему, и приносим извинения за причиненные неудобства».Это не может быть обновление программного обеспечения смартфона, так как затронуто большое количество телефонов от разных производителей. И не все из них в последнее время получали обновления программного обеспечения. как iPhone.
О чем говорит AT&T?
Некоторые предположили, что под «устройством» AT&T понимается сервер. Это может объяснить, почему одно обновление решит проблему. Но когда потребовали разъяснений, AT&T отказалась сообщить больше.
Один подписчик, который подал жалобу в FCC, получил ответ из офиса президента AT&T. Им сказали, что есть два возможных исправления, ни одно из которых не кажется идеальным.
Первый: подождите, пока проблема не будет устранена. Для этого еще нет расчетного времени прибытия. Второй: восстановите свой почтовый ящик голосовой почты AT&T. Это означает потерю всех ваших сообщений, включая те, которые вы сохранили.
Пока не ясно, удастся ли второй вариант.
Просто подожди
Таким образом, для большинства клиентов кажется, что единственный разумный путь вперед - это просто ждать. Но опять же, в настоящее время AT&T не сообщает, когда она ожидает решения этой проблемы с голосовой почтой.
По мере того, как проблема затягивается, на форумах AT&T и в социальных сетях растет количество жалоб. Оператор, несомненно, приложит все усилия, чтобы устранить его как можно скорее, но это все, что нам известно на данный момент.
