Один из способов взглянуть на ориентирование на потребителя ИТ это как демократизация технологических решений на рабочем месте. Руководители и сотрудники в одинаковой степени стали более искушенными пользователями технологий. С помощью iPhone и iPad они видят, как хорошо продуманные устройства, платформы и приложения могут создавать приятный и, что еще более важно, продуктивный пользовательский опыт. В результате они не терпят неуклюжих бизнес-систем и медленного реагирования ИТ-специалистов так сильно, как несколько лет назад.
Многие руководители и эксперты считают, что это уже изменило баланс сил между ИТ-директором / ИТ-менеджментом, финансовым директором и другими руководителями. Недавний опрос Gartner показал, что в целом финансовые директора лидируют в принятии решений в области ИТ больше, чем всего два года назад. Можно даже утверждать, что помимо революционных изменений в таких отраслях, как музыка и мобильные технологии, Apple незаметно подрывает ИТ и бизнес (с некоторой помощью других технологий и бизнеса). новаторы).
В опрос, который Gartner проводит ежегодно с 2010 года, довольно четко показывает, что финансовые директора получают политический капитал в технологических областях.
- 44% финансовых директоров говорят, что их влияние на технологические решения увеличилось за последние два года.
- 47% говорят, что он остался примерно таким же
- 9% говорят, что их роли уменьшились
Трудно не заметить, что почти половина финансовых директоров приобрели влияние с момента выпуска iPad в 2010 году. Конечно, есть и другие факторы - iPad сам по себе не несет ответственности за этот сдвиг, но это фактор. Вместе с iPhone, устройствами Android, Apple TV или другими подключенными телевизионными системами и персональными облачными компьютерными сервисами iPad делает всем удобнее пользоваться технологиями, и это не прекращается, когда в офис каждое утро входит секретарь, бухгалтер или финансовый директор.
Несмотря на растущее влияние, почти никто из финансовых директоров не принимает ИТ-решения в одностороннем порядке - только 1% ответили, что они единственные, кто принимает решения. Однако многие из них действительно принимали активное участие в планировании закупок технологий.
- 41% входили в группу, отвечающую за принятие решений в области ИТ
- 16% не участвовали в совместном принятии решений, но давали советы такой группе или ИТ-директору, который принимал решения.
Ясно, что финансовые директора принимают более активное участие в разработке долгосрочных технологий. и планирование инфраструктуры, чем когда-либо прежде, и они, вероятно, станут частью повседневных технологий решения. В целом это хорошо - если ИТ-директора и ИТ-отделы готовы работать вместе как сплоченная команда с финансовыми директорами и другими сотрудниками, на что указывает вице-президент Gartner Джон Ван Декер.
Финансовый директор и ИТ-директор имеют хорошие возможности для совместной работы над созданием ценности для бизнеса за счет инвестиций в корпоративные ИТ. Однако такой производительности часто не удается достичь из-за плохого восприятия ИТ, узкой позиции финансового или ИТ-директора или просто неспособности инвестировать в отношения между финансовым и ИТ-директорами. Результаты этого года показывают, что в большинстве организаций финансовые и ИТ-директора работают вместе, чтобы финансировать ИТ и предоставлять информацию, которая поддерживает корпоративные процессы. Но у них также есть возможность сформировать мощный альянс, который принесет больше пользы предприятию.
Исследование также показывает, что финансовые директора готовы финансировать основные ИТ-проекты в целом, потому что они видят необходимость улучшения. такие вещи, как бизнес-аналитика и анализ, которые 57% респондентов назвали ключевой областью для развития технологий и служба поддержки. Важное значение имеют также сотрудничество и управление знаниями, которые 52% финансовых директоров назвали критически важным использованием технологий в бизнесе.
В целом, исследование показывает, что даже если Apple и ее продукты (а также продукты других компаний) не являются частью делового диалога, они меняют отношения в бизнесе - и чаще всего это кажется очень хорошим вещь.
Источник: Gartner