Этот пост должен был стать частью моей новой книги, Тим Кук: гений, поднявший Apple на новый уровень, но был сокращен для длины или непрерывности. Примерно в течение следующей недели мы опубликуем еще несколько сокращенных разделов, в основном посвященных интересным деталям производственных операций Apple.
Apple - функциональная организация. Он не организован по бизнес-направлениям и не разделен на подразделения, такие как подразделение iPhone, подразделение Mac и Apple TV. Подразделение, кстати, скажем, что у такой компании, как Ford, есть подразделение Lincoln для своих роскошных автомобилей, подразделение грузовиков, подразделение запчастей и скоро.
Вместо этого Apple организована вокруг функций: дизайн, оборудование, программное обеспечение, интернет-услуги. Таким образом, Apple действует как самая большая функциональная организация на планете: армия.
Этот пост содержит партнерские ссылки. Культ Mac может получать комиссию, когда вы используете наши ссылки для покупки товаров.
Функции против подразделений
Легко представить, что Apple разделится на подразделение iPhone / iPad, подразделение Mac и подразделение аксессуаров. Но вместо этого аппаратная группа работает со всеми аппаратными продуктами, от iPhone до Apple Watch. В этом Apple уникальна среди крупных компаний. Небольшие компании и стартапы, как правило, функционируют, а затем по мере роста распадаются на подразделения, поскольку это облегчает управление большими, разнородными организациями. Компания как Procter & Gamble управляет каждым из своих брендов как автономными предприятиями, каждый со своими прибылями и убытками, отделом маркетинга, обслуживанием клиентов и производственными операциями.
«Мы организованы как стартап», - объяснил Стив Джобс на конференции D8 в 2010 году. «За программное обеспечение отвечает один человек. Один человек отвечает за оборудование Mac. Один человек отвечает за разработку оборудования для iPhone. За международный маркетинг отвечает другой человек. За операции отвечает другой человек. Мы организованы как стартап. Это самый крупный стартап на планете ».
В традиционных компаниях наибольшую власть получают более крупные и успешные подразделения. Подразделение, которое зарабатывает много денег для материнской компании, получит больше средств из бюджета, штата, оборудования и НИОКР.
Но как функциональная организация Apple не распределяет такие ресурсы. IPhone - самый крупный продукт Apple, но нет подразделения iPhone, которое могло бы поглотить все деньги и персонал.
Для Кука функциональная организация Apple создает уникальные проблемы.
Специализация
Дейдре О’Брайен, вице-президент Apple по персоналу, сказала, что функциональный характер компании позволяет ей чувствовать себя гораздо меньшей компанией.
«Apple управляется как небольшая компания», - сказала она. «Он функциональный, а не разделенный… потому что структура компании очень проста. Тот факт, что у нас есть функциональная организация, и Тим является владельцем прибылей и убытков компании, очень прост ».
Она добавила:
«У нас нет вотчин. А также потому, что совершенно очевидно, что у каждой из команд есть своя роль. Но я думаю, что самое главное в том, как это работает, - это то, что мы все знаем, что должны помогать друг другу. И поэтому он создает здесь действительно аккуратную среду, и это действительно заставляет ее работать, и поэтому она кажется маленькой... Мне кажется, что это небольшая компания. Это означает, что вы можете влиять на вещи. В больших компаниях сотрудники в конечном итоге чувствуют, что не могут повлиять на них. У них нет голоса. И я считаю, что в Apple то, что вы делаете каждый день, имеет значение. Вы наделены полномочиями. Для меня это означает небольшую компанию. Это одна из причин, почему я люблю работать здесь столько лет. Думаю, именно поэтому Apple добилась такого успеха ».
Внутри Apple действует как самая большая функциональная организация на планете: армия.
В вооруженных силах большинство личного состава являются экспертами: снайперами, артиллеристами, пилотами реактивных самолетов или водолазами. Точно так же внутри Apple каждый является специалистом, экспертом в своей области: инженером-механиком, отвечающим за interconnects, UI-дизайнер, специализирующийся на iOS, технический писатель, создающий онлайн-базу знаний документы. И, получив эту роль, сотрудник Apple продолжает ее выполнять. В организации практически нет перехода на другую работу. Сотрудники могут получить повышение до менеджеров, но обычно они остаются в рамках своей специальности.
«Лучше всего работает аналогия с вооруженными силами», - сказал Гораций Дедиу, Аналитик Apple кого окрестили «королем аналитиков Apple». «Военные - это иерархическая, очень структурированная, функциональная организация. Это означает, что у каждого есть своя роль. Этого нет, ну сегодня я пилот, завтра я просто перехожу в капитана ВМФ. Вы должны, потому что это жизнь и смерть. Вы должны сосредоточиться на одной работе, вы должны стать в ней экспертом и придерживаться этой работы. И вы не двигаетесь. Вы можете подняться и стать лидером тех, кто делает то же самое. Но вы не можете полностью перейти в другую область ».
Функциональный характер Apple отражается в высших званиях компании. Apple исполнительная команда состоит из 11 руководителей, каждый из которых отвечает за разные функции в компании: Джони Айв отвечает за дизайн; Фил Шиллер, отвечающий за маркетинг; Дэн Риччио, отвечающий за оборудование; Крейг Федериги, отвечающий за программное обеспечение; и так далее.
Дедиу вспомнил встречу с сотрудником Apple несколько лет назад:
«Я сказал:« Что ты делаешь? » Он говорит: «О, я занимаюсь технической документацией». Поэтому он пишет руководства. И я сказал: «Правда? Очаровательно ''. И это было года три назад, я думаю, или около того. И я сказал: «Итак, как долго вы работаете в Apple?» Он сказал: «О, я присоединился к нему еще раньше, я был как до того, как вернулся Джобс или что-то в этом роде в 90-х». Серьезно? Вау, вы действительно были там долгое время. Он сказал: «Ага». И что ты тогда делал? «О, я был в документации», - сказал он почти как странный вопрос. Но это означает, что этот парень занимается документацией уже 25 лет или около того. В этом нет ничего необычного, потому что, если вы вернетесь и скажете: «А что делает Фил Шиллер? Он занимается маркетингом. Что он делал, когда начинал? Он занимался маркетингом. Больше он там ничего не делал. И никто больше ничего не делает ».
Силосы
Как и солдаты, сотрудники Apple действуют по принципу служебной необходимости. Инженеры, производящие iPhone, разработали оборудование, даже не видя программного обеспечения iPhone, пока Стив Джобс не продемонстрировал его на Macworld. Менеджер по закупкам, с которым я разговаривал, целый год заставлял фабрики производить внутренние компоненты для iPhone, даже не подозревая, что они собираются использовать телефон. Они поняли, над чем работали, только когда Джобс показал iPhone на Macworld.
«Солдат не знает, зачем он на задание, - сказал Дедиу. «Ему не нужно знать. Он должен просто выполнять свою задачу и работать плечом к плечу с другими, сражаясь.
«Особенность Apple в том, что она очень похожа на это», - добавил он. «Вы просто блестяще выполняете все, что должны делать. Так что ты просто делаешь то, что тебе говорят, и не спрашиваешь, почему... Ты часть машины и привыкаешь к ней ».
Сотрудники Apple могут оставаться в рамках своих ролей, но их часто поручают разным проектам. Инженеры, работавшие над iPod, были переведены на создание iPhone. К разработке iOS привлекли экспертов по программному обеспечению, которые разрабатывали Mac OS X.
Джобс и Кук разные
Двумя исключениями из правила являются Стив Джобс и Тим Кук. Джобс был единственным универсалом во всей организации. Джобс работал с различными командами в организации: аппаратными, программными и маркетинговыми, и это лишь некоторые из них.
«В Apple был только один универсал, и это Стив Джобс, - сказал Дедиу. «Это интересно, правда? Потому что все остальные - абсолютные эксперты в предметной области. Десятилетия подготовки к этому единственному домену. Опытный в одной области и ни в чем другом... Джобс был выдающимся человеком эпохи Возрождения, который мог как бы тянуться ко всему ».
Точно так же Кук за свою карьеру в Apple играл несколько разных ролей. Кука наняли в качестве специалиста по эксплуатации, но вскоре Джобс назначил его ответственным за продажи, а затем продажи и поддержку. Затем он руководил подразделением Macintosh, прежде чем стать главным операционным директором. Оглядываясь назад, можно сказать, что смена места работы Кука была тренировкой, чтобы стать следующим генеральным директором.
Проблемы с политикой
Функциональные организации - это способ предотвратить внутреннюю борьбу за власть, но они создают некоторые особые проблемы для Кука.
Стив Джобс стал жертвой переворота в середине 1980-х, когда он попытался сместить тогдашнего генерального директора Джона Скалли в результате переворота в совете директоров, но его перехитрили. Дедиу считает, что Джобс структурировал Apple как функциональную организацию, чтобы это не повторилось. Функциональная организация не позволяет руководителям создавать сильные основы власти внутри компании.
«Стив хотел убить любую политику в организации, - сказал Дедиу. «Он понял, потому что был жертвой, что политика разрушает организацию. Политика разрушает все в конце. И компании умирают внутри. Создавая структуру, которую он создал, он, по сути, забирал те средства власти, которые использовались ранее ».
Внутренняя власть, основанная на деньгах, бюджете и численности персонала, была удалена. В Apple все ориентировано на проекты - так же, как и в Голливуде, - и это также затрудняет консолидацию власти. Как заметил выше вице-президент Apple по работе с людьми Дейдре О’Брайен: «У нас нет вотчин».
«Моя гипотеза состоит в том, что это очень тщательно спланировал Стив Джобс», - сказал Дедиу. «Он создал эту организацию и сказал, что мы должны разрушить способность менеджеров становиться амбициозными. Мы должны уничтожить способности, потому что в основе этого - амбиции ».
Firing Forstall
Но Дедиу отметил, что руководителям Apple иногда удавалось создать базу власти, основываясь на навыках и талантах людей, работающих под их руководством. Это новая база власти.
Дедиу считает, что именно поэтому Кук уволил Скотта Форстолла, руководителя программного обеспечения, который отвечал за программное обеспечение, на котором работал iPhone. Когда iPhone стал популярным, звезда Форстолла выросла. Он стал очень влиятельным внутри компании и имел публичный профиль, который привязывал его к роли генерального директора. Дедиу сказал, что до него дошли слухи о том, что Форстолл начал управлять своими собственными проектами внутри компании - нанимая инженеров по аппаратному обеспечению для своих собственных проектов - без привлечения Кука или других руководителей Apple.
Forstall не ответил на запросы о комментариях.
«В той мере, в какой он вносил свой вклад, насколько он делал правильно, преступление« Капитолия »в Apple заключается в том, что вы не подчиняетесь и выходите за свои границы. У вас есть граница. И если вы попытаетесь поиграть в игры и скажете, что я хочу привлечь специалистов по аппаратному обеспечению в свою схему, или вы хотите сделать то или это за кулисами. Тогда все. Это преступление, которое является непростительным преступлением, преступлением Капитолия ".
Диде сравнил это с увольнением президентом Трумэном генерала Макартура в 1951 году во время войны за Коран. Макартур был героем Второй мировой войны, который возглавлял армию на Тихом океане и помог победить Японию. Он восстановил страну после войны и реорганизовал японское общество. Затем ему было поручено победить коммунистов в Северной Корее, и он побеждает несмотря ни на что. Но Трумэн уволил Макартура из-за непослушания. Макартур пошел за спиной Трумэна, пытаясь провести в Корее политику, которая была бы более агрессивной по отношению к Китаю. Трумэн уволил его за игнорирование цепочки командования.
Дедиу сказал, что сомневается, что Форстолл был уволен за провал в Maps - широко известная причина его увольнения - потому что Apple, как правило, имеет культуру, которая прощает ошибки.
Но если Форстолл отказался от прямого приказа Кука принести публичные извинения, именно это неповиновение обрекло его.
«Тим почувствовал это:« Эй, меня проверяют », - сказал Дедиу. «Эти парни начинают проявлять силу. Мне нужно быть очень решительным ». И я думаю, что отчасти его рассуждения были такими:« Я должен совершить эту публичную казнь, чтобы другие восприняли меня всерьез »».
Дедиу отметил, что после увольнения Форстолла у него, похоже, больше не было проблем со стороны своих руководителей.
