Объявление на прошлой неделе о том, что Starbucks сотрудничает с Square в области мобильных платежей и обработки кредитных карт, является большой новостью для зарождающегося рынка мобильных платежей в США. Это также был предупредительный выстрел, сделанный стартапом через лук традиционных компаний по обработке платежей. многие из которых изо всех сил пытались создать эффективный и успешный цифровой кошелек (или iWallet) решение. Этот шаг также может осложнить любые планы Apple по выходу на этот рынок после выпуска iOS 6 и ее функции Passbook.
Сара Кесслер из Fast Company посмотрел, почему Starbucks могла бы выбрать партнерство с Square, а не с более традиционными и устоявшимися компаниями, включая Google, PayPal, и Isis (консорциум, образованный Verizon, AT&T и T-Mobile для разработки цифрового кошелька на основе NFC). Один из ее выводов заключается в том, что Starbucks выбрала Square, потому что обе компании стремятся к постоянному и позитивному опыту работы с клиентами.
Это большое дело, потому что это означает, что Starbucks уделяла больше внимания обслуживанию клиентов, чем техническим деталям. Это, в конечном счете, то, что будет двигателем индустрии мобильных платежей - сделать мобильные платежи проще, быстрее и лучше, чем оплата кредитной картой или наличными.
Проще говоря, мобильные платежи и цифровые кошельки на самом деле не связаны с платежами или транзакциями. Они стремятся улучшить качество обслуживания клиентов. Это означает простоту использования, автоматизированные программы вознаграждений и лояльности, возможность помочь пользователям открывать для себя новые предприятия, а также способы упростить и улучшить весь процесс совершения покупок. Square делает это очень хорошо и, возможно, лучше, чем его конкуренты.
Apple, конечно же, ставит клиентский опыт своим руководящим принципом, когда дело доходит до разработки чего-либо - вплоть до коробок и упаковки для своих продуктов. Если Apple планирует создать цифровой кошелек на базе iPhone, компания может обнаружить, что Square начала завоевывать рынок. По крайней мере, сделка должна заставить Apple задуматься о том, насколько большой Square может стать раньше, чем Apple. готов предоставить собственное платежное решение, которое может быть очень похоже по концепции и даже дизайну на Square’s.
Это поднимает вопрос, с которым должны столкнуться все компании с амбициями цифрового кошелька: примут ли люди несколько приложений или решений для цифровых кошельков? Или будет использовать сочетание таких параметров, как Квадрат, Tabbedout, PayPal, Google Wallet, Isis и Apple iWallet доставят больше хлопот, чем люди согласятся?
Если ответ будет заключаться в том, что люди не будут принимать такое количество платежных систем, тогда рынок мобильных платежей и компании, работающие на нем, должны будут сократить до всего лишь несколько вариантов выбора и / или убедитесь, что каждая система достаточно повсеместна, чтобы пользователям не нужно было беспокоиться о том, будет ли их мобильная платежная система принято.
Источник: Быстрая Компания
С помощью: IP-оператор