Примечание. Джонатан Зшау - адвокат из Бостона и специалист по правам потребителей.
ОБНОВИТЬ: SquareTrade возражает против некоторых утверждений и характеристик в этой статье. У компании есть несколько хороших моментов, которые полностью опубликованы здесь.
Стоит ли вам покупать не только хороший чехол или бампер, но и расширенный тарифный план для защиты вашего iPhone?
Эти сервисные контракты обычно называются «планами расширенной гарантии», «планами защиты» или «Страховые планы» и обещают застраховать ваш iPhone от дефектов, случайных повреждений, а иногда и потери или кража.
Проблема с расширенными контрактами на обслуживание заключается в том, что они не предлагают вам намного больше, чем вы уже имеете право на гарантию вашего iPhone, AppleCare или существующие законы о защите прав потребителей.
Хотя эти сервисные контракты действительно предлагают дополнительную защиту от случайного повреждения, кражи или потери, они также чреваты скрытыми условиями, исключениями и франшизами, которые в конечном итоге умаляют их утилита. За исключением очень небольшого количества владельцев iPhone, которые необычно подвержены авариям, эти расширенные контракты на обслуживание - пустая трата денег.
Контракты на расширенное обслуживание, как правило, варьируются от одной компании к другой, поэтому давайте сосредоточимся на трех разных планах: контракты на обслуживание iPhone, предлагаемые Phonephix, SquareTrade, а также MobileProtect. Веб-сайты этих компаний, кажется, предлагают отличные предложения: «Phonephix отремонтирует ваш iPhone, а если мы не сможем заменить его»; «SquareTrade - №1 Рекомендуемая гарантия на iPhone; » «Избегайте дорогостоящей замены и наслаждайтесь доставкой на следующий день с MobileProtect». Все это может быть вашим от 5 до 10 долларов в месяц. Защитить свой iPhone еще никогда не было так просто, верно?
Подожди. Прежде всего, мы все уже сталкивались с этими расширенными контрактами на обслуживание. Эти планы для iPhone мало чем отличаются от программ расширенной гарантии или «планов защиты», от которых вы отказываетесь каждый раз, когда покупаете что-то в местном супермаркете электроники. Есть причины, по которым расширенные контракты на обслуживание имеют репутацию пустой траты денег; Давайте посмотрим, почему эти планы на iPhone не отличаются.
Защита от брака.
Формулировка фактических соглашений, по-видимому, обеспечивает защиту от дефектов, даже если они по-разному характеризуют покрытие. Phonephix описывает свое покрытие как защиту от «дефектов материалов или изготовления»; SquareTrade покрывает «механические или электрические неисправности»; MobileProtect идет еще дальше, заявляя, что покрывает «весь риск прямой физической потери Защищенного имущества». Однако это еще не все рисунок.
Каждое из этих соглашений специально исключает покрытие, если ущерб уже покрывается действующей гарантией производителя. MobileProtect исключает «[l] oss из-за механического и / или электрического сбоя, произошедшего в течение срока гарантии производителя», в то время как Phonephix и SquareTrade идет еще дальше и исключает то же самое, если на ваш iPhone распространяется действующая гарантия, дополнительный договор на обслуживание от производителя или страховка. политика.
Сообразительный владелец iPhone должен знать, что, что касается производственных дефектов, эти расширенные сервисные контракты - ненужная и дублирующая форма защиты, потому что все новые iPhone уже включают Ограниченная гарантия Apple на один год. Как следует из названия, годовая ограниченная гарантия действует в течение одного года после покупки. Если вы также купили AppleCare, который является собственным контрактом на обслуживание Apple, ваш iPhone защищен от дефектов в течение двух лет. Расширенные контракты на обслуживание Phonephix и SquareTrade специально исключают покрытие дефектов в течение срока действия других ранее существовавших контрактов на обслуживание и, следовательно, AppleCare.
Если в течение года после покупки в вашем iPhone обнаружится дефект, Apple исправит его - бесплатно. Запланируйте встречу с Genius Bar, и ваш неисправный iPhone будет заменен менее чем за тридцать минут. Это так просто. Если вы хотите, чтобы страховое покрытие длилось более года, подумайте о покупке AppleCare. Если вас беспокоят производственные дефекты, не тратьте деньги на один из этих планов.
Чрезвычайно важно понимать не только, относятся ли дефекты вашего iPhone к тому типу, на который распространяется этими расширенными контрактами на обслуживание, но также и от того, имеют ли дефекты такой уровень, который потребует возмещение. На практике годовая ограниченная гарантия Apple и AppleCare обычно покрывают даже самые незначительные дефекты, а контактные лица по обслуживанию - нет. Каждый из этих трех планов исключает потери из-за «косметических повреждений». Phonephix, похоже, пошел еще дальше, заявив, что ваш iPhone должен быть визуализирован «Неработоспособный». Во всех трех случаях это говорит о том, что ваш iPhone должен демонстрировать чрезвычайно высокую степень потери функциональности, прежде чем он станет подходящим. для покрытия.
Учтите следующее: обесцвеченный экран iPhone, по мнению Phonephix, может не сделать ваш iPhone настолько неработоспособным, чтобы его можно было заменить на обслуживание или замену. Что делать, если на корпусе вашего iPhone появятся микротрещины или трещины? Будет ли SquareTrade или MobileProtect охарактеризовать дефект вашего iPhone как «косметический»? Строгое толкование этих соглашений предполагает, что они могут. Что касается дефектов, то эти планы не обеспечивают столько защиты, сколько может показаться.
Защита от случайных повреждений.
Итак, эти расширенные контракты на обслуживание на самом деле не обеспечивают вашему iPhone дополнительной защиты от производственных или конструктивных дефектов. По крайней мере, они защитят ваш iPhone от случайного повреждения, верно? Не так быстро. Некоторые из этих планов требуют дополнительной оплаты за защиту от случайного повреждения (например, план SquareTrade), и все они спортивные надежные исключительные разделы, которые могут вызвать дальнейшую путаницу в том, что именно является (и не является) покрытый.
Прежде чем идти дальше, стоит упомянуть, что ни в одном из этих трех расширенных контрактов на обслуживание конкретно не определено «случайное повреждение». Однако они уделяют очень много места определению и исключению типов повреждений, которые часто могут быть вызваны «несчастным случаем». В частности, контракты на обслуживание Phonephix и SquareTrade далеко не исключают определенные виды повреждений как неслучайные и, поэтому не распространяется.
Хотя соглашения различаются по своему содержанию, вот некоторые из видов ущерба, которые могут быть исключены из покрытия.
- Обычный износ;
- Кража, загадочное исчезновение или укрытие;
- Ущерб, причиненный программными вирусами;
- Ущерб, причиненный безрассудным, оскорбительным, умышленным или преднамеренным поведением;
- Косметические повреждения (т. Е. Повреждения, не влияющие на «функциональность» вашего iPhone);
- Потеря или повреждение батарей или батарей;
- Воздействие погодных условий;
- Ущерб, причиненный во время транспортировки между вами и поставщиками услуг.
Возникает вопрос: от чего эти расширенные контракты на обслуживание защищают ваш iPhone? Вывод заключается в том, что они могут не обеспечить вам такой степени защиты от случайного повреждения, как вы думаете. Если вы все еще думаете, что один из этих планов защиты подходит вам, просто помните, что нет двух одинаковых, и вам следует найдите время, чтобы определить, стоит ли конкретный план, подобный одному из них, цены билета плюс франшизы…
Остерегайтесь: высокие франшизы.
Все три этих плана в той или иной форме предусматривают франшизу. Франшиза - это наличные расходы, которые вы должны оплатить, прежде чем компания вмешается и покроет стоимость ремонта или замены. Согласно расширенному контракту на обслуживание Phonephix, вы рискуете получить франшизу в размере 50 долларов по первой претензии, 100 долларов по второй претензии и 150 долларов по каждой последующей претензии. В соответствии с расширенным сервисным контрактом SquareTrade существует франшиза в размере 50 долларов по каждой претензии, основанной на случайном повреждении. Франшиза MobileProtect составляет от 99 до 199 долларов США.
Добавьте эти вычеты к цене, которую вы заплатили за план защиты, и вы уже потратили почти столько же, сколько новый iPhone (с контрактом). Почему бы просто не сэкономить деньги и не перейти на новый iPhone в следующем году?
Каковы их обязанности?
Внимательное прочтение этих соглашений позволяет выявить и другие проблемы, помимо ограниченного охвата и высокой стоимости. Язык соглашений предоставляет компаниям много места для маневра в отношении того, чем они являются. обязан сделать это, если ему подарили iPhone, который действительно соответствует строгим требованиям к ремонту или замена.
Например, соглашение Phonephix дает им широкие возможности как в проведении ремонта, так и в выборе устройств для замены. Стандарт - это не новый iPhone и даже не обновленная версия, сертифицированная Apple, а только телефон с «аналогичными функциями и функциями». Соглашение SquareTrade лишь немного конкретнее. Соглашение Phonephix заходит так далеко, что исключает требование предоставления вам на замену iPhone того же цвета, что и ваш старый. Нет никаких гарантий относительно качества или типа деталей, которые Phonephix будет использовать для ремонта вашего iPhone; в договоре даже не указано, кто будет выполнять ремонт.
Прочие соображения.
Во-первых, расширенные контракты на обслуживание ограничивают их ответственность, как правило, первоначальной покупной ценой iPhone. Как правило, это означает, что, как только ваши требования в совокупности достигают первоначальной покупной цены вашего iPhone, компания больше не обязана покрывать ваши убытки. Это означает, что на практике SquareTrade, Phonephix или MobileProtect могут в конечном итоге отказать в обслуживании или замене вашего iPhone после вашего первого или второго требования.
Во-вторых, посмотрите, с кем вы на самом деле имеете дело. Вы должны найти время, чтобы изучить компании, прежде чем покупать план, на который вам, возможно, придется полагаться через месяцы или годы. Бюро лучшего бизнеса это хорошее место для начала. Обязательно прочтите контактную информацию службы поддержки и укажите все стороны, с которыми вы заключаете договор. Например, SquareTrade имеет рейтинг A + по версии BBB. Однако, если вы находитесь в Аризоне, Калифорнии, Оклахоме, Нью-Мексико, Вашингтоне, Висконсине и Вайоминге, в контракте SquareTrade указано, что вы имеете дело с AMT Warranty Corp. Согласно BBB, на момент написания этой статьи AMT Warranty Corp. имеет рейтинг BBB F по шкале от A + до F - пища для размышлений.
В-третьих, выздоровление иногда зависит от выполнения вами определенных, часто отнимающих много времени, обязательств. Например, планы страхования, защищающие от потери или кражи часто требуют, чтобы вы подали заявление в полицию сразу же после обнаружения потери или кражи. Если вы этого не сделаете, страховщик, скорее всего, откажется возместить вам убытки. Хотя это вполне оправданное условие, после получения вычитаемой премии, а также времени и усилий, необходимых для подать заявление в полицию, вы можете обнаружить, что ценность плана защиты, вероятно, значительно уменьшилось. Вы когда-нибудь подавали заявление в полицию? Это не быстрый процесс.
И, наконец, если корпорация, с которой заключен ваш контракт на оказание услуг, обанкротится, вам не повезет, потому что у вас не будет практических возможностей для возмещения ущерба. Вам следует серьезно подумать о том, как этот риск влияет на общую стоимость любого контракта на обслуживание. За два-три года может произойти многое. Apple Computer никуда не денется в ближайшее время, но как насчет AMT Warranty Corp.?
Заключение.
Эти планы защиты iPhone - всего лишь еще один вариант часто разочаровывающих планов расширенной гарантии. Гарантия на ваш iPhone, AppleCare и соответствующие законы о защите прав потребителей уже защищают вас от риска производственных и конструктивных дефектов. Многие контракты на расширенное обслуживание предлагают меньшую защиту, чем может думать средний потребитель. Если вы все еще считаете, что вам нужна дополнительная защита от случайного повреждения или кражи, вы должны хотя бы выбрать хорошо зарекомендовавший себя и признанного страховщика, и найдите время, чтобы понять конкретный язык любого типа страхования, который вы выбираете покупка.
Примечание: Джонатан Зшау - адвокат из Бостона. Ни одно из высказанных здесь мнений не является юридической консультацией.
Примечание: спасибо Эли Милчману за помощь в исследовании для этой статьи.