| Культ Mac

Twitter внес новые изменения, которые упрощают для предприятий обслуживание клиентов с помощью прямых сообщений.

Его более мягкие правила означают, что компании могут более свободно отвечать клиентам, которые нуждаются в поддержке, не беспокоясь о достижении лимита прямых сообщений. Тем не менее, для спам-аккаунтов по-прежнему будет сложно забрасывать пользователей мусором.

Apple обновляет свои усилия по информированию клиентов о всех своих платформах сегодня, запустив новый веб-сайт под названием «Сегодня в Apple».

Новый дополнительный сайт предоставляет поклонникам Apple портал, на котором показаны все события, классы и другие события. в местных магазинах Apple, что дает пользователям простой способ подписаться на 4000 сеансов, каждый из которых проводится по всему миру. день.

Помимо высококачественной продукции, служба поддержки клиентов Apple всегда была одним из лучших активов компании.

Однако во втором квартале этот актив обвалился, согласно новому отчету StellaService, в котором говорится, что обслуживание клиентов Apple за последние месяцы ухудшилось.

Вскоре после того, как Тим Кук возглавил Apple, мы сообщили, что он следовал примеру предшественника Стива Джобса с точки зрения отвечать на электронные письма клиентов.

Спустя два с половиной года вроде ничего не изменилось.

В Китае государственная пресса безостановочно атакует Apple. за последние пару недель по гарантийным обязательствам, показавшим «беспрецедентное высокомерие». Магазины Apple занимались ремонтом неисправных возвратов iPhone вместо того, чтобы полностью заменять устройства, как это делают в Соединенных Штатах. Также возникла проблема с 90-дневной гарантией Apple на замененные детали, не соответствующей условиям обязательной годичной гарантии в Китае.

Все накалилось настолько, что генеральный директор Apple Тим Кук пришлось отправить публичное письмо китайским клиентам с извинениями «По поводу любых опасений или недоразумений». Тщательная политика Apple в отношении гарантии и возврата также была изменена, чтобы решить эту проблему.

После извинений Китай начинает относиться к Apple с теплее.

Пристальное внимание Apple к дизайну и удобству использования - одна из отличительных черт ее продуктов. Такое внимание к деталям проявляется почти в каждом продукте Apple, но устройства iOS олицетворяют Apple. минималистский подход и его цель - устранить любой барьер между пользователем и отличным пользователем опыт. К сожалению, не все разработчики iOS или мобильные веб-разработчики достигают такого же уровня минималистичного и легкого дизайна.

Вероятно, существуют сотни небольших способов, по которым разработчики могут не попасть в цель при разработке приложений для iOS или создании контента, предназначенного для мобильных устройств, но директор по исследованиям Gartner Йохан Джейкобс отмечает, что большинство ошибок дизайна мобильных приложений / опыта сводятся к десяти типичным ошибки.

Работа с представителями службы поддержки клиентов может быть одной из самых мучительных в мире. Apple не идеальна, но обычно они предоставляют клиентам наилучшие возможности. Доказательством этого является то, что ранее сегодня всплыла история о том, как Тим Кук вмешался и вынудил AT&T сделать специальное исключение в отношении запроса об отказе большинству клиентов.

Если новые «сетевые улучшения» Sprint были разработаны, чтобы утихомирить жалобы пользователей iPhone 4S, третьему по величине оператору беспроводной связи в стране, возможно, придется вернуться к чертежной доске. После настройки для более быстрой загрузки 3G, многие клиенты Sprint по-прежнему жалуются на соединения, похожие на черепах, в то время как они жаждут более быстрой сети Verizon.

Reddit Пользователь Лабузан опубликовали сегодня приятную историю, в которой подробно рассказывается, как семейный iPhone подвергся стирке, и что произошло, когда они отнесли мертвое устройство в Apple Store и рассказали свою историю.

Результаты оказались не такими, как вы могли ожидать.

Вместо того, чтобы зарядить новый телефон, служащий Apple, обслуживающий их, передал его бесплатно, сказав: «Мы сделали исключение».

Излишне говорить, что семья, уже верная Apple, только что увеличила свой коэффициент лояльности на несколько ступеней.

Перейти сюда, чтобы узнать полную историю.