Есть отличное видео Стива Джобса давать интервью 60 минут в котором он довольно смело заявляет, что проблема с Microsoft в том, что у них «просто нет вкуса». Далее он говорит, что у фирмы Windows «нет оригинальности» и «нет культуры, внедренной в продукты».
Вкус является огромным фактором в предоставлении выигрышных потребительских технологий, и его часто упускают из виду или забывают на долгом и опасном пути к рынку. Чувство красоты и дизайна должны сопровождать безупречное техническое исполнение и четкое понимание ожиданий и потребностей пользователей. Чтобы взглянуть на конкретный пример продуктов с хорошим и плохим вкусом, достаточно взглянуть на новейшие телефоны от Apple и Microsoft.Во-первых, это недавно умерший родственник от Microsoft. Вы только посмотрите на это чудовище:
- Эти телефоны выглядят как нечестивые любовники калькулятора и горки.
- От «телефона-яйца» причудливой формы до сбивающей с толку двойственности телефона - здесь явно отсутствует элемент вкуса. Клавиатура выглядит неуклюже, экран - маленьким, а желто-зеленая кнопка в лучшем случае кажется произвольной.
Даже с многомиллионным маркетинговым толчком родственникам не удалось найти значимых контактов с пользователями. Возможно, в нем были все функции и технические возможности, которые так необходимы пользователям, но из-за отсутствия элемента вкуса телефон разочаровал. Кстати, удивительно то, что у Кина явно была постоянная эстетический, но это не то же самое, что обладать вкусом: нанять лучшие дизайнерские фирмы для выполнения вашей работы - хорошая идея, но это не означает, что вам нужно освободиться из тюрьмы.
Теперь посмотрим на iPhone. Любой айфон. Даже со сломанной антенной. В его основе заложены уровень дизайна и изысканность.
- Это не просто функционально. Это красиво.
- И изо дня в день он обеспечивает безупречный пользовательский интерфейс, сделанный со вкусом. Фактически, недавний опрос показывает, что владельцы iPhone больше всего довольны своими устройствами.. Даже тот, у которого сломана антенна, кажется, постоянно сбрасывает звонки!
Мы хотим повторить последний бит еще раз: продукт, чей основная функция изначально ошибочна все еще считается самый приятный своими пользователями. Почему? Вкус. Вкус позволяет этим пользователям упускать из виду основные проблемы, потому что сами по себе проблемы не связаны с общий дизайн продукта - мы знаем, что некоторым это может показаться противоречивым или нелогичным, но на самом деле это довольно последовательный. Почему? Люди не покупают iPhone просто как телефон, его стиль, его форма, его удобство использования, его социальный статус и т. д. К тому же телефон действительно время от времени работает…
На втором этапе считается, что отличный продукт требует не только отличных технологий, но и отличного вкуса. Чтобы обеспечить потрясающий опыт работы с бытовой электроникой, хорошее понимание привычек и ожиданий пользователей должно способствовать созданию функционального и красивого дизайна.
С чего начинается вкус? Когда пользователь впервые взаимодействует с продуктом, от брендинга на упаковке в магазинах до веб-сайтов и сообщений в блогах компании. Вкус продолжается через готовый опыт до настройки и первого использования. Каждый шаг должен быть элегантным, чистым и последовательным (вы можете представить себе iPhone в чем-нибудь другом, кроме тщательно продуманной упаковки?).
Вкус вдохновляет постоянных клиентов и проповедников бренда. Вкус приносит любовь. Вкус превосходит сбои (и да, мы думаем, что сбрасывание звонков - это больше, чем сбой, но, очевидно, большинство потребителей этого не делают!). Вкус приносит вашим клиентам эмоции в игру, и это мощные вещи.
Суть гаджета должна быть технической - это трюизм. Но в отличном произведении есть еще и артистическая душа. Забыть об этом - значит создать посредственность опять таки а также опять таки а такжеопять таки.
ps - мы знаем, что в последнее время мы были немного увлечены Apple, это не намеренно, поэтому в ближайшее время мы сосредоточимся на некоторых Другие компании, которые, как нам кажется, обладают прекрасным вкусом!
Это гостевой комментарий автора Джереми Тоеман консалтинговой компании Stage Two, San Francisco Product Experience. Первоначально он был опубликован здесь.
