Никогда не позволяйте говорить, что Apple не выходит за рамки служебного долга в устранении неполадок для своих пользователей во имя удовлетворения потребностей клиентов.
После того, как Джеймс Пинкстон, директор дизайнерской службы Vellum, опубликовал ужасающая история в блоге его компании заявив, что iTunes Match украл его файлы, Apple начала действовать - отправив к нему домой двух инженеров для устранения проблемы.
Сила плохой рекламы, а?
По словам Пинкстоуна, два инженера Apple по имени Том и Эзра прибыли к нему домой и провели «большую часть субботы», работая над ошибка - даже звонок в службы других сотрудников Apple через конференц-связь - чтобы попытаться воссоздать удаление ошибка.
«Мы потратили часы на устранение неполадок, но проблема ускользнула от нас», - написал Пинкстон. «Проблема не была простой, поэтому ее трудно воспроизвести. Например, одна из многих сбивающих с толку вещей, связанных с первоначальной потерей файла, заключалась в том, что исчезла только большая часть моих музыкальных файлов. Большинство, но не все. Чтобы еще больше запутать проблему, отсутствующие и оставшиеся файлы имели мало общего; одни были в формате WAV, другие - в формате Mp3, третьи - в защищенных файлах AAC, которые я приобрел, когда iTunes прошел этап «управления парнем» с 2003 по 2009 год. Жанр, размер и имя исполнителя сильно различались среди отсутствующих файлов, как и дата добавления. Не было видимой закономерности ».
Инженеры Apple пытались подключить к MacBook внешний диск и запустить специализированную версию iTunes, хотя, похоже, усилия были напрасными.
«Одна из вещей, в которой Том, Эзра и я, похоже, согласились, заключалась в том, что Apple еще не снята с крючка», - заключает Пинкстоун. «Их программное обеспечение подвело меня впечатляющим и разрушительным образом; и с тех пор, как я позвонил в этот звонок, многие люди стали рассказывать похожие истории. Некоторые из них могут быть результатом ошибки пользователя, но мне трудно поверить, что все так. Я думаю, что Apple тоже; поэтому на момент написания этой статьи они заявили, что в настоящее время работают над обновлением iTunes с добавленными дополнительными мерами безопасности. Если они еще не могут изолировать ошибку, они могут, по крайней мере, разработать меры по борьбе с ней ».
Apple, со своей стороны, признала ошибку рассказывать Петля что: «В очень небольшом количестве случаев пользователи сообщали, что музыкальные файлы, сохраненные на их компьютере, были удалены без их разрешения. Мы серьезно относимся к этим отчетам, поскольку знаем, насколько важна музыка для наших клиентов, и наши команды сосредоточены на выявлении причины ».
А новое обновление iTunes как сообщается, решает проблему.
Источник: Веллуматланта
С помощью: 9to5Mac
