Это самая первая колонка для Cult of Mac, написанная настоящим гением розничного магазина Apple. Наш гений должен оставаться анонимным, но кроме «Кто ты вообще такой?» спрашивайте все, что хотите, о том, что происходит за этим красивым фасадом магазина.
Ответы будут сначала опубликованы в журнале Cult of Mac’s Magazine в киоске Newsstand. Присылайте свои вопросы по адресу [email protected], указав в теме письма слово «гений».
Для начала мы спросили Genius: «Какие три основных вопроса вам задают на работе в Apple Store?»
Они здесь:
1. Когда выйдет новый iPhone / iPad / Mac?
Нам не разрешается ничего разглашать о предстоящих продуктах или опровергать слухи. Если мы даже поговорим о слухах с клиентами, мы можем потерять работу. Когда покупатель спрашивает, знаю ли я, когда выходит новый продукт, я отвечаю просто: «Мы не знаем, когда он выйдет. Мы узнаем, когда все узнают, когда об этом объявят ».
Но разве вы не знаете?
Нет. Мы все читаем те же слухи, что и вы, но Apple не собирается сообщать сотрудникам Apple Store, когда что-то выходит, потому что многие из нас могли бы это утечь? Мы немедленно расскажем об этом нашим друзьям и разрушим маркетинговые планы Apple, поэтому они не сообщат нам об этом до того дня, когда Apple объявит об этом публично.
2. Мне нужно записаться на прием? Могу я просто войти?
Политика компании такова, что да, мы можем принимать личные встречи. Но правда, можем ли мы? Не всегда. В некоторые дни у нас есть полный день открытых бронирований, которые клиенты могут заполнить, если позволяет расписание. В другие дни вам, возможно, придется вернуться на пару часов позже для открытого бронирования.
Genius Bar очень похож на сервисный центр автосалона. Вы не можете просто подъехать к Toyota и попросить отремонтировать свою Camry без предварительной записи. В большинстве случаев вам нужно записаться на прием, потому что количество технических специалистов ограничено.
В итоге, самый простой способ попасть в Apple Store Genius Bar - это записаться на прием. Зайдите на веб-сайт или воспользуйтесь приложением Apple Store, и вас сразу увидят, вместо того чтобы ждать часами, если вы просто зайдете.
3. Действительно ли я получу НОВЫЙ iPhone, если заплачу Apple 49 долларов за замену сломанного iPhone, покрытого AppleCare +?
Моя линия такова: да, это новый iPhone, но Apple условия и положения заявляют, что «Apple может использовать детали или продукты, которые являются новыми или эквивалентными новым по надежности и производительности», что означает iPhone, который вы получаете, действительно «отремонтирован», а не прямо с завода, как когда вы покупаете новый iPhone.
Нам говорят, что они не «отремонтированы», потому что они полностью распотрошены до рамы. Позиция Apple заключается в том, что это действительно совершенно новые устройства в том смысле, что они получают новый корпус, дисплей и внутренности, но есть много деталей, которые были переработаны из старых iPhone, таких как металлический каркас и некоторые другие части.
Мы знаем, что они их просто восстанавливают. Я видел, что у некоторых отсутствовал винт, у других был плохой дисплей, но это был лишь небольшой процент. Я видел восстановленные iPhone, срок службы которых в два раза превышал срок службы нового iPhone, так что они не обязательно хуже.
Генеральный директор Apple Тим Кук выступил на сегодняшнем мероприятии, посвященном iPhone, и открыл обновленную информацию о розничном присутствии компании. Кук начал с демонстрации нового магазина Apple в Барселоне и просмотра видеоролика о его запуске.
Сейчас у Apple 380 розничных магазинов в 12 странах. Первый шведский магазин компании откроется в пятницу, 14 сентября. В прошлом году розничные магазины Apple посетили 83 миллиона посетителей, что сделало компанию из Купертино одной из самых успешных сетей розничной торговли бытовой электроникой в истории. «Магазины Apple предлагают лучший покупательский опыт и лучшее обслуживание клиентов на планете», - воскликнул Кук.
В то время как розничная торговля Apple - определенно сила, с которой нужно считаться, цифровые загрузки компании также устанавливают отраслевой стандарт. По словам Кука, клиенты Apple скачали 7 миллионов копий Mountain Lion с момента его запуска в июле. Эта цифра делает Mountain Lion самой быстро продаваемой версией OS X в истории.
Изображение: Грани
Для многих поклонников Apple идея работать в их любимой технологической компании вызывает гипнотическое притяжение, даже если это всего лишь работа в баре Genius Bar в местном магазине Apple Store. Но что происходит, когда вас действительно вызывают на собеседование? Каково это на самом деле работать в Apple Store?
Правда в том, что немногие соискатели когда-либо узнают, потому что почти невозможно найти работу в розничной торговле Apple. хранить в любом магазине, кроме начального уровня или с частичной занятостью, независимо от того, насколько вы квалифицированы или образованы находятся. Попав внутрь, подняться по служебной лестнице практически невозможно, вам будут плохо платить, вы, вероятно, никогда не увидите Если вы превысите базовую инфляцию, вы будете перегружены работой и будете подвергаться насилию изо дня в день со стороны клиенты. Если вы продвигаетесь вперед и поднимаетесь по служебной лестнице, работа может быть вознаграждена, но чаще всего это не просто ад в розничной торговле... это хуже, чем в розничной торговле.
