Новый необходимый ИТ-ресурс не является техническим

Если здесь есть такое модное слово в первую очередь Конференция CITE, это должно быть доверие. Практически все мои обсуждения за последние два дня сводились к уровню доверия между ИТ-специалистами и пользователями.

Доверие может быть основой всех здоровых человеческих взаимоотношений, но это не то, что легко дается ИТ-специалистам на рабочем месте. Это основная напряженность, с которой ИТ-сотрудники сталкиваются, когда дело доходит до ориентации ИТ на потребителя. Речь не идет об устройствах или публичных облачных сервисах. Речь идет о доверии пользователям, которых вы поддерживаете.

Спросите любого, кто провел время в ИТ-сфере в течение последних двух десятилетий, и они ответят, что большинство ИТ-политик основано на внутреннем недоверии к пользователям. Такой образ мышления не означает, что пользователи в большинстве своем злонамерены. Вредоносные пользователи составляют очень небольшую долю процента персонала в большинстве компаний. Напротив, эта точка зрения состоит в том, что пользователи не понимают рисков, которые представляют технологии - как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения надежности устройства.

Я лично привил такое отношение к начинающим ИТ-сотрудникам, только что окончившим колледж. Это была местность в течение многих лет… даже десятилетий.

Но те дни остались позади. Большинство пользователей сегодня осведомлены о рисках и о том, что может случиться, если их iPhone, iPad или телефоны Android заблокированы. Они также знают, что некоторые из приложений, доступных для этих устройств, превосходят все, что могут предоставить их ИТ-отделы.

Однако во многих организациях эти пользователи не доверяют ИТ. Они ожидают, что, если они предложат определенное приложение или данное устройство своим ИТ-менеджерам, оно будет заблокировано или удалено каким-либо образом. Они не ожидают, что ИТ-специалисты будут продвигать то, что может быть для них отличным решением.

Эти враждебные отношения возникают из-за полного отсутствия доверия. И для бизнеса это не лучше, чем для супружеской пары. Это вредно для всех участников.

Хотя ИТ-идеи старой гвардии можно продолжать применять, их эффективность будет становиться все менее и менее эффективной. Пользователи найдут способы обойти любой технический блок, который вводит ИТ. В результате ИТ-служба будет по-прежнему терять актуальность для пользователей и организаций, которые они должны обслуживать. Безопасность выйдет полностью в окно.

Какое решение? Доверие и образование.

Необходимо развивать отношения между ИТ-отделами и их пользователями. ИТ-отделам необходимо отойти от тоталитарных блокировок и диктовки технологий на рабочем месте. ИТ-специалистам необходимо заинтересовать пользователей - спросить их, какие инструменты они используют или в которых они нуждаются. Им необходимо создать диалог, который позволит им понять потребности пользователей. Обратной стороной этого диалога может быть безопасность, конфиденциальность, нормативные требования - обо всем, что всегда волновало ИТ-специалистов. Этот диалог может стать общественным контрактом или даже фактическим контрактом (также известным как политика допустимого использования).

Но этот процесс начинается с доверия - настоящего доверия, участия, образования и понимания. В конце концов, ИТ-специалисты должны понимать, что их работа на самом деле связана с их отношениями к другим людям, а не с их отношениями к технологиям.