Моя хорошая подруга недавно купила новый iPhone 4S в местном магазине Apple Store. Когда ей представили новый iPhone, продавец Apple Store попытался продать ее на AppleCare +. Это было сложно продать; По ее мнению, продавец Apple Store поступил неправильно. Она сообразительный потребитель, читает Cult of Mac и другие технические блоги и даже читала моя новая книга. Прежде чем купить iPhone, она провела собственное исследование. Она понимала разницу между AppleCare и AppleCare +. Она сопоставила риск случайного повреждения с ценой и ограничениями AppleCare + и решила, что дополнительная защита не для нее.
Она перешла на AppleCare +, но считает, что ее бы поколебали, если бы она не сделала уроки. Она сделала выбор, и, независимо от того, окажется ли он правильным, именно она его сделала. Но не все будут тратить время на оценку плюсов и минусов AppleCare + и столкнутся с этим вопросом во время покупки. Может быть, вы или кто-то из ваших знакомых станет жертвой жесткой продажи через AppleCare +?
Основная особенность AppleCare + заключается в том, что она предлагает ограниченную защиту от случайного повреждения. По понятным причинам его нужно покупать одновременно с iPhone (хотя Apple сделала несколько исключения из этого требования для некоторых покупателей). Существуют ограничения, такие как плата за обслуживание в размере 49 долларов США и ограничение до двух инцидентов. Для некоторых это может быть выгодной сделкой. Тот факт, что AppleCare + предлагается Apple, означает, что эту программу поддерживает устоявшаяся компания с большим послужным списком. Однако это не означает, что AppleCare + подходит всем.
Не поймите меня неправильно, я не говорю, что AppleCare + или другие контракты на обслуживание являются мошенничеством, но эти планы - пустая трата денег, если вам никогда не нужно их использовать. Для некоторых людей AppleCare + или другие планы защиты могут иметь смысл. Например, защита может быть оправдана, если вы необычно подвержены авариям или планируете использовать iPhone в зоне повышенного риска. Душевное спокойствие, которое можно получить, зная, что у их iPhone есть дополнительная защита, имеет определенную ценность. Однако годовая ограниченная гарантия на ваш iPhone или AppleCare уже обеспечивают адекватную защиту (т. Е. Защиту от дефектов) от большинства вещей, которые когда-либо пойдут не так. Если вы все же решите приобрести один из этих планов, вам следует сделать это только после того, как вы потратите время на то, чтобы понять что вы на самом деле покупаете.
Я думаю, можно с уверенностью сказать самыйлюди не тратьте часы за часами на изучение характеристик или обзоров продуктов при рассмотрении вопроса о покупке. Более того, я сомневаюсь большинство людей Уделите больше времени, чем несколько минут, чтобы оценить их конкретные потребности, размышляя о новом роскошном приобретении, таком как iPhone. думаю большинство людей не понимают политики и процедуры AppleCare и, вероятно, не могут точно сформулировать, чем AppleCare + отличается от AppleCare (конечно, многие читатели Cult of Mac могут быть исключением, но как насчет их друзей и семьи?). Послушайте, мы все любим наши iPhone и вздрагиваем при мысли о стоимости их замены, но это не значит, что мы должны принимать решения о покупке беспорядочно.
Давайте посмотрим на якобы состоявшийся обмен. Признаюсь, меня там не было, и хотя я много говорил об этом со своим другом, это все слухи. Я приложил разумные усилия, чтобы обеспечить точную передачу этого разговора. Я думаю, это может служить примером того, что кто-то может сказать вам, чтобы убедить вас купить AppleCare + и, поэтому читатели могут извлечь выгоду из обмена в надежде, что он поможет им понять, как кто-то может попытаться осуществить сложную продавать.
Представитель: Вы знаете об AppleCare +?
Покупатель iPhone 4S: Да, думаю, я передам это.
Представитель: Вы уверены, что понимаете это?
Покупатель iPhone 4S: Да, это случайное повреждение. Не думаю, что мне это нужно. Если сломаю, куплю новый. Раньше у меня были дорогие телефоны, и я всегда о них хорошо заботился. К тому же я купил для него хороший футляр, так что думаю, что я в безопасности.
Представитель: Но что будет, если он сломается сам?
Покупатель iPhone 4S: Например, если это не моя вина, что он сломался или он неисправен?
Представитель: да.
Покупатель iPhone 4S: Тогда я принесу это и попросу Apple исправить. Я не понимаю, как мне нужно AppleCare + для устранения дефекта.
Представитель: Ну это только в первый год. Если он сломается на втором году, вам не повезло.
Покупатель iPhone 4S: Нет, для этого и предназначена AppleCare, которую я могу купить в любое время в течение первого года. Если я куплю AppleCare и что-то сломается на втором году, я приношу это и прошу Apple исправить.
Представитель: Вы были очень осторожны со своими прошлыми iPhone?
Покупатель iPhone 4S: Это мой первый айфон.
Представитель: (в явном недоверии) Итак, это ваш первый iPhone, и вы не собираетесь покупать AppleCare +? Как ты думаешь, это хорошая идея?
Покупатель iPhone 4S: Раньше у меня были дорогие телефоны, и я их не ломал. Думаю, со мной все будет хорошо. Однако, спасибо.
Простого «нет, спасибо» было недостаточно. Когда я слышу подобные истории, я сразу думаю о не совсем гипотетической ситуации, когда средний потребитель - как мои родители или, возможно, ваши родители - оказываются в ситуации, когда их открыто допрашивают о их причины, по которым они не хотят что-то покупать. Насколько вероятно, что какой-то продавец - тот, кто заинтересован в улучшении своего «уровня привязанности» продвигая дополнительные услуги, такие как AppleCare +, - убедит их купить то, что им не нужно?
Вышеупомянутый обмен показывает, как может выглядеть жесткая продажа на AppleCare +. Представитель не упомянул ограничения плана (то есть 49 долларов США за обслуживание, ограничение на две замены). Представитель был настойчив и пытался убедить клиента в страхе перед неожиданностями и неопытности владения iPhone. Представитель даже открыто предложил покупателю купить AppleCare + для защиты от дефектов. Это просто неверно, и это тип утверждения, который вводит в заблуждение обычные люди. Годовая ограниченная гарантия на ваш iPhone уже защищает вас от дефектов. Если вы хотите, чтобы защита от дефектов продлилась дольше, вы можете приобрести стандартную AppleCare в любое время до истечения срока гарантии вашего iPhone. Если ваш iPhone самопроизвольно сломается, это произойдет из-за неисправности, которую следует устранить.
Какой урок здесь? Пусть преобладают более прохладные головы. Изучите AppleCare + и оцените свои потребности, прежде чем покупать iPhone, потому что есть большая вероятность, что кто-то попытается продать вам AppleCare +.
