Около двух недель назад Стив Джобс сказал студент факультета журналистики «оставить Apple в покое». Этот обмен электронной почтой оставил дурной вкус у людей; это было довольно грубо. Но это совсем не мой опыт.
Примерно в то же время я написал Джобсу, жалуясь на проблемы, которые у меня возникли с моим iPhone 4. Но вместо того, чтобы попросить оставить Apple в покое, Стив убедил своих людей в этом.
Мне позвонили из отдела корпоративного управления Стива (его команда топ-менеджеров, которые готово), а через неделю у меня появился новый iPhone 4 после того, как я получил особого клиента услуга.
У меня были постоянные проблемы с датчиком приближения iPhone 4 с тех пор, как я получил свой первый iPhone 4 в день запуска в июне. Короче говоря, я потратил недели на то, чтобы иметь дело с Applecare и Genius Bar Geniuses, а также с тремя телефонами на замену. Это был неприятный и раздражающий опыт. Наконец, надоело, я отправил следующее письмо самому Стиву.
Из: Дэвид Мартин
Дата: 14 сентября 2010 г. 20:41:22 CDT
Тема: Проксенсор, теряющий веру
Я теряю веру в Apple из-за всей драмы с iPhone 4. Я думаю, что маскировка телефона вашей компанией во время тестирования привела к сбоям в реальных тестах. Я использую свой второй iPhone 4, и датчик приближения все еще не работает даже после обновления 4.1 и устранения различных неполадок, включая сброс всех настроек и т. Д. Я не уверен, что повторное посещение Genius Bar для Applecare изменит ситуацию на третьем устройстве. Нет уверенности в том, что Apple все сделает правильно.
Для меня эта проблема намного хуже, чем проблемы с антенной. Найдите постоянное исправление для этого.
С уважением,
Дэвид Мартин
К моему удивлению, на следующий день после обеда мне позвонила прекрасная дама из отдела корпоративных отношений с руководителями Apple. У меня был приятный разговор с представителем Стива, имя которого я не назову из уважения к ее частной жизни. Она звонила от имени самого Стива, который, по ее словам, был обеспокоен тем, что у меня было с моим iPhone 4. Он хотел, чтобы все было правильно, и она звонила в ответ на мое электронное письмо. Я был немного удивлен, так как раньше писал на другие темы и не ожидал ответа.
Однако, поскольку я звонил как клиент с реальной проблемой, а не тем, кто пытался получить их журналистика домашнее задание выполнено, я получил ответ. Я не должен был так удивляться. В конце концов, Apple и ее удовлетворенность клиентов это лучшая модель, которую все остальные должны учитывать в своем бизнесе.
Мне задали кучу вопросов о том, как я использую свой iPhone 4 - от того, как я держу его, до того, мешают ли мне волосы, что, кажется, является частой причиной проблем с датчиком приближения.
"Эм-м-м! Нет на этом! " Я сказал представителю Apple. Просто посмотрите мой профиль автора ниже, и вы поймете, почему я это сказал. Излишне говорить, что мы оба рассмеялись из-за этого, но мы засмеялись еще сильнее, когда я упомянул, что также следил за чистотой своих ушей. Здесь нет грязных ушных проходов, мама?
После этой первой серии вопросов меня связали с джентльменом из Applecare, с которым я работал бы напрямую, чтобы решить эту проблему. Мы поговорили о вопросах, которые мне задали изначально, и об устранении неполадок, которые я уже выполнил. Я заметил, что датчик приближения не работает во время тестирования. Мы поговорили о плюсах и минусах тестов и устранения неполадок, которые я уже пробовал.
Мы отказались от этого снова. IPhone 4 - сложное устройство, но на самом деле его очень легко устранить. Я уже рассмотрел все основы.
Я оставил этот звонок с заданием - мне нужно было завершить еще одно восстановление DFU моего iPhone 4 и попробовать его потом. Единственная разница заключалась в том, что как только это восстановление было завершено, я отключил iPhone 4 после его активации и ждал восстановления с экрана резервного копирования в iTunes 10.
Я взял iPhone 4 и сразу начал его тестировать. У меня не было загружено ни приложений, ни данных. Для всех практических целей это выглядело так, как будто оно только что вышло из коробки. Я сделал несколько телефонных звонков, но датчик приближения все еще не работал. Но суть в том, что я использовал свой iPhone 4 не иначе, как iPhone 2G, 3G или 3GS.
Мой второй iPhone 4 сейчас отправляется в штаб-квартиру Apple в Купертино. Инженеры Apple собираются провести на нем полную диагностику. Между тем, в прошлую субботу я взял свой третий iPhone 4, и датчик приближения вроде как в порядке.
Однако у этого замененного устройства была другая, не связанная с SIM-картой проблема, и отображалась это сообщение: «Набор фиксированного номера активирован». Никто ни в Apple, ни в AT&T не мог объяснить, почему это так. происходит. Я знаю, что обычно это как-то связано с конфигурациями ограниченного набора для других сотовых телефонов, но я не знал, что iOS поддерживает эту функцию. Итак, еще одна поездка в магазин Apple в воскресенье, и теперь у меня есть iPhone 4 номер четыре, потому что я не мог звонить или принимать телефонные звонки по номеру три.
Надеюсь, что мой новый iPhone 4 решит проблему с датчиком приближения, но у меня есть сомнения. Меня все еще беспокоит, как Apple замаскировала iPhone 4 во время полевых испытаний (они замаскировали его, чтобы он выглядел как 3GS), и задаюсь вопросом, как это могло повлиять на результаты испытаний. Я также думаю, что проблема с датчиком приближения сделала мой iPhone 4 даже менее полезным, чем проблемы, о которых сообщалось с антенной. Я отключал людей, звонил по ушам или переводил людей в режим ожидания больше, чем сбрасывал звонки. Я думаю, это кое-что говорит обо всем.
Я благодарен Стива Джобсу за ответ на мое письмо и за дополнительное внимание Apple к моей реальной проблеме. Это то, чего я ожидал от Apple. Думаю, что бы ни случилось, так или иначе, они все исправят и для меня, и для вас. Вопрос в том, когда и как?
К сожалению, сейчас у Apple нет однозначного ответа для всех. Однако, если ваш датчик приближения iPhone 4 или что-то еще не работает, Apple посоветовала мне позвонить в Applecare, чтобы исправить это. Серьезно, позвоните им, они заботятся и хотят все исправить.
Мы надеемся, что iPhone 4, который у меня сейчас, наконец-то заработает, пока не придет время заменить его на iPhone 5. Я буду знать наверняка через несколько дней, но пока это выглядит многообещающим.
