Любой, кто часто посещает розничные магазины Apple, знает, что всегда может рассчитывать на квалифицированную и отзывчивую помощь сотрудника. Можно предположить, что Apple сохраняет таких людей с высокими зарплатами. Неа.
Вместо этого гении - так называют некоторых сотрудников магазинов Apple Store - работают там, потому что они - немногие избранные, которые верят, что помогают клиентам, продавая им Mac, iPhone и т. Д.
Трудно найти работу в Apple Store
Комиссионные с продаж являются стандартными в розничной торговле, но не в Apple Store. Это означает, что сотрудники помогают клиентам, а не просто продают им товары. Но другая сторона медали заключается в том, что, по мнению продавцов Apple, зарплата ниже средних по отрасли. Хранитель.
Очевидно, люди берутся за эту работу, потому что Apple дает им нематериальные вознаграждения. По словам Рона Джонсона, который первым открыл Apple Store в качестве старшего вице-президента по розничным операциям, одна из таких наград - уважение. В 2011 году он сказал Harvard Business Review:
«Сегодня для получения работы в торговом зале Apple требуется от шести до восьми собеседований, в том числе с человеком, который управляет всем местным рынком. Одним из результатов этого интенсивного процесса является то, что, когда люди нанимаются, они чувствуют себя честью быть в команде, и команда уважает их с первого дня, потому что они прошли через тяжелые испытания. Это сильно отличается от попытки найти кого-нибудь по самой низкой цене, доступного по субботам с 8 до 12 ».
Новые сотрудники начинают свой первый день работы с аплодисментов со стороны других сотрудников за успешное прохождение испытаний на собеседовании.
Всегда полезно
Продавцов Apple учат помогать и сочувствовать, а это именно то, что ищет большинство клиентов. Опять же, поскольку им не платят комиссионные, их цель - помогать людям, а не продавать им продукты.
В результате люди могут зайти в Apple Store с неисправным компьютером, зная, что он будет исправлен, если это возможно, и не будут автоматически направлены на покупку нового.
Хотя генеральный директор Тим Кук является публичным лицом компании, почти никто из клиентов Apple никогда с ним не встретится. Они буду Однако познакомьтесь с Джошем в их местном магазине Apple Store, и если он будет услужливым и не настойчивым, покупатель, скорее всего, уйдет счастливым.
Счастливый покупатель сегодня - это тот, кто, вероятно, купит еще один продукт Apple в будущем. И в этом вся цель. яблоко является в конце концов, вести бизнес.